春节AI喧嚣，蚂蚁另辟蹊径：见人心、守日常

“健康是福，健康的事问问阿福”，2月16日的马年央视春晚中，“蚂蚁阿福”出现在小品《血压计》中，登上了春晚舞台。“健康是福”由此走进千家万户 。

今年也是支付宝集福的第11年。社交媒体上，有年轻人发现，今年集五福第一张就抽到了“健康福”。“本来以为就是领张卡走个过场，没想到竟然和阿福聊到不想退出。”一位用户这样描述自己的体验。聊过之后，不少人转身就把链接发给了父母，手把手教他们怎么用。这次新增的“健康福“，由蚂蚁的AI健康管家阿福发放。

据统计，今年支付宝集福累计参与用户超10亿。共送出132亿张福卡，19个主题福卡全新上线，全国236个城市576个商圈参与联动送福。从2016年全民疯抢“敬业福”的戏谑狂欢，到如今“健康福”的温情叩问，蚂蚁正在书写一场关于“人”的漫长叙事。“健康福”不只是红包玩法的更新，背后是阿福这款AI健康应用，它可以帮新手父母查“孩子发烧要不要去医院”，替县城老人解读体检报告上的数据，提醒慢性病患者吃药和预约复诊。春节临近，阿福也在返乡归家的期盼中不断刷新着下载量——截至除夕前，连续三天登顶AppStore应用下载总榜第一。

阿福做的，就是把这些细碎的痛点接住，让AI由概念变成工具，再由工具变成日常。

当AI时代的宏大叙事席卷而来，科技圈热衷于争论大模型的参数与算力时，这家公司选择回到最朴素的起点：看见具体的人，回应微小的需求，在不确定的时代，做一件确定的事——让技术真正服务于生活本身。

福卡里的11年：一面映照时代情绪的镜子

还记得2016年首届支付宝集五福活动吗？人人举起手机，对着家里的春联、电脑屏幕，乃至大街小巷的招牌扫“福”。彼时的“敬业福”一福难求，社交媒体上满是跪求的呼声，俨然一场全民狂欢。

后来支付宝出海，外国人也开始学着用毛笔写“福”，在寒风中地毯式扫“福”，再到马云手写的“福”字引发追捧，被猪肉店老板贴在肉摊上招福气，也被网友设为手机屏保招财。“集福卡”逐渐成了每年春节的必备仪式。

到了2020年，大家都被困在家里，集福反倒成了难得的线上年味。那年支付宝推出了“全家福”和“沾福气卡”，让没法线下团聚的亲友，也能通过互赠福卡传递牵挂。“云过年”忽然有了一个实实在在的载体。

这背后其实是对人心的洞察。“我们发现，帮爸妈集福，成了越来越多年轻人早点回家的理由。和家人一起扫福、互相沾福，成了亲友们互动的新乐趣。”五福产品经理冠华说。

2023年，支付宝增加了AI年画——这是很多人第一次触摸到人工智能的温度；2025年，福卡从1套变成了29套，增加了与各种IP联名，吸引不同年龄和圈层的人参与，迎合了年轻人对个性表达的渴望，主打全民联欢。时间来到2026年，“健康福”成为新顶流，也让数字年俗回归本真的命题——在充满不确定性的时代，普通人最想要的是什么？

答案或许就藏在这个春节里。

作家维舟最近返乡后得知，母亲上个月差点因为健康问题出事。起因是老人吃了某种药后，心脏怦怦跳到每分钟122跳，去了急诊后，医生认定是“心率不齐”，给安排了病床住院。维舟怪母亲怎么不告诉自己，母亲却说不想半夜麻烦孩子。

维舟想起了近来火热的阿福，提议给母亲的手机下载一个，再配个智能手表，老人摔倒或者不舒服时自己能及时收到提醒。谁知老人竟笑了起来，说“早就自己装好了”。

“我不求活得多长寿，只求活着的时候能生活自理、活动自如，这样不麻烦别人，也对得起自己。”维舟母亲的这个心愿，正是对当下最好的回应——对于普通人来说，自己健康、家人健康才是实实在在的福气。

回到集福项目设计的初衷，2016年，在大家觉得年味越来越淡的时候，蚂蚁想做一个线上的活动，把人重新连接起来。从扫福卡，到“全家福”，再到“沾福气卡”，通过福卡的分享、组队和交换，集福做了11年，慢慢长成了互联网世界里关于春节的一种共同记忆。它早已不只是个营销活动，更像是数字时代的新年俗。

而每一年玩法的微调，都是对当下社会情绪的精准回应——疫情时大家期盼“团圆”，复苏时鼓励“联欢”，如今高速发展的时代离我们远去，人们又在不确定中试图努力抓住基本的确定性，期待回归“健康”。

埃森哲《2024全球消费者脉搏调研》显示，自2021年以来，公众对“身心健康”的重视程度已跃升至所有生活目标中的第一位，远超财富积累或职业发展——这充分体现了在当前社会背景下，老百姓最核心的关切是什么。

福卡在春节成为大家对彼此的祝福，它不只是发个红包，更像一个载体，承载着普通人最真实的期盼。蚂蚁之所以关注社会情绪，归根结底，是选择看见人，选择和人的真实需求站在一起，并以此确立自己的商业模式。而回顾蚂蚁的发展历程，这条路是走得通，且走得远的。

2003年，为解决淘宝买家和卖家之间的交易信任问题，淘宝上线了担保交易功能，支付宝由此诞生。一年后，支付宝公司正式成立，这也是蚂蚁集团的起点。此后，用科技降低服务门槛、助力小微发展，始终是蚂蚁的主线：担保交易，解决了陌生人网上交易难题；余额宝，让普通人一元钱就可以理财；收钱码，让每一个路边摊享受移动支付带来的便捷；线上生活缴费，让普通人摆脱生活中的繁琐流程。

甚至一些更细微、更不容易被看到的问题，也能被蚂蚁关注到，比如用生僻字键盘解决生僻字姓名用户的不便；开发“划一划”解决视障人士在支付中的困难；开通暖洋洋热线来帮助老年人应对电信诈骗。

2025年12月8日，蚂蚁在生日当天发布了一支名为《看见》的品牌片，传递的也正是这一理念：再小的需求都值得被回应。这些“小功能”背后，是科技应有的温度与善意。

健康的“中间地带”：阿福填补的空白

落到具体的产品上，这种温度体现在一个常常被忽视的“中间地带”——介于“没病”和“生病”之间的那些时刻：睡不着想找人聊聊，体检报告有箭头看不懂，拿不准要不要跑医院。这些不上不下的困扰，阿福恰好能接住。

老伴因癌症去世后，一位70多岁的湖南老人开始严重失眠。在辗转反侧的深夜，他与阿福上的睡眠专家毛洪京医生的“AI 分身”聊了1000多次，诉说自己失眠的痛苦和此前照顾老伴时的压力。

这是2026年1月，蚂蚁CEO韩歆毅在接受媒体专访时讲述的故事。

“这些对话不能治愈他的失眠问题，但在无数个深夜，阿福给到了他一些帮助和安慰。”韩歆毅引用了医学界的名言，“偶尔治愈，常常帮助，总是安慰”，这个故事告诉我们，“人生病的时候很脆弱，温暖的安慰比我们想象的重要太多了。”

当科技行业热衷于讨论通用人工智能与产业革命时，蚂蚁的选择是“向下看”——看见那些微小、具体，却直抵人心的需求。这种“看见”的基因也延续到了阿福。

蚂蚁做阿福，正是因为洞察到了大量介于医院和生活之间的需求长期被忽视。新手父母的育儿焦虑、慢病老人的日常管理、年轻人的亚健康困扰，这些细碎而真实的痛点，构成了阿福的出发点。

健康原本是支付宝下的一个事业部，2025年年底被升级为与支付、金融并行的事业群，成为战略板块。韩歆毅把它比作“第三条腿”，“蚂蚁要去往下一个十年，不能只是支付和金融。一张桌子，肯定三条腿才稳，四条腿最好。”

从全球趋势来看，健康已经成为AI的下一个刚需市场。根据OpenAI公布的数据，全球超过5%的ChatGPT消息与医疗保健有关，25%的月活用户会询问健康问题。而微软去年发布的AI对话领域研报同样指出，健康类话题讨论一直排在第一位。背后的原因是，现实中医生的服务范围有限，专业的AI健康管家能够给用户提供随时随地的服务。

在国内，医疗资源紧张和地域分布不均的问题始终存在，加上老龄化趋势，未来优质医疗资源只会更紧张。蚂蚁在健康领域早已有了深厚积累，从2014年实现第一笔手机挂号缴费开始，蚂蚁健康服务医保码用户已经超过8亿，此后，蚂蚁又收购了好大夫在线，进一步加深医疗服务体系合作。

至于AI健康服务，蚂蚁在2023年11月，就和浙江省卫健委合作了全国首个“数字陪诊人”安诊儿的智能体，为用户提供挂号、云陪诊和报告解读等服务。浙江的胡女士每次去医院都找不到方向，数字陪诊人从她一进门就可以给出导航，从挂号到拿报告和取药，都给出了贴心提示，这样的服务让胡女士没有了一个人看病的孤单。

现在，阿福接过了接力棒。蚂蚁多年积累的技术和产品能力，让后疫情时代人们对健康陪伴的集体渴望，与蚂蚁未来十年，乃至更久的企业战略，恰好交汇在了这里。正如韩歆毅所言，“人们最在意两朵花：有钱花、有命花”，这并不是口号，而是大家的共同愿望，“支付和金融能不能让用户口袋里多几个钱——就像余额宝12年给用户赚了5000亿元收益。阿福，能不能让人均寿命更长一点点，生活质量更高。”

在给内部员工的信里，韩歆毅讲了一个健康是福的故事：一位蚂蚁同学的母亲在初期被诊断需要做大手术。焦虑之中，他咨询了阿福。阿福分析后认为老人可能是轻症，建议转诊复查。于是他将母亲送到三甲医院就诊。事实证明，阿福的判断是准确的，母亲确诊只是轻症，只做了小手术就顺利康复出院。

韩歆毅写道，当看到阿福能够守护自己的家人和千千万万的用户，“我们对科技的意义有了更具象的理解。”

蚂蚁的AI逻辑：贴着人，长成基建

维舟母亲给阿福的反馈，印证了这种“具象”：她说自己心率不齐，阿福会追问，“是突然咯噔一下，还是会觉得心慌喘不上气？白天明显还是晚上安静躺着时明显？”根据老人的回答，阿福还给出了详细的就医建议，“建议做个24小时心电图……今晚可以先试着侧躺，把枕头垫高一些。如果心慌得厉害或胸口发紧，就别等了，直接去急诊。”

“医生要看的病人太多了，小毛病我就问‘阿福’了，也不怕麻烦别人。”母亲说，有了阿福，她就可以“求医不求人”了。

韩歆毅将阿福比作一个人脉很广的医生朋友，这基于它的个性化和专业。因为阿福的回答会结合用户的健康档案，让用户觉得这个AI了解自己的身体状况和需求，用得越多，就会更进一步了解。而蚂蚁过去在医疗领域的多年积累，也让它能无缝调用挂号、陪诊、医保码、报告解读等功能。很多用户反馈，阿福的回答和医生给到的建议差不多，专业且可靠。

西班牙专家Chen Yue说，医疗AI的赢家是“能建立信任的一方”。阿福每天经历千万级问询，正在让用户养成习惯——不是因为技术最强，而是因为11年如一日地回应真实需求。

信任自然延伸出商业闭环。阿福的自动化能无缝调用挂号、陪诊、医保码、报告解读等功能，用户提问后，它能帮忙自动把后面的服务做完，顺带也就可以延伸到商业模式上。通过健康服务积累信任与黏性，自然延伸至支付、保险、医疗等生态环节。科技向善，阿福的商业逻辑同样成立，且可持续。

实际上，AI健康市场远比我们想象中更广阔。据彭博社最新报道，根据研究公司AskCI数据，中国在线医疗健康市场在2025年达到4800亿元人民币（690亿美元）。截至2024年，已有约4亿中国人使用数字医疗服务，连接医院、医生、药店和保险公司的平台已成为该行业的支柱，而蚂蚁很早就站稳了脚跟。

彭博社认为，AI健康和上一轮互联网医疗的最大区别是，创造供给增量。阿福通过1000多名医生的AI分身，减轻医生的杂务负担，提高咨询效率，也为轻症问询和健康管理提供了基础服务，现在用户每天在阿福上咨询大约1000万个与健康相关的问题。

这些医生的AI分身也被彭博社认为是蚂蚁最有雄心的赌注。2025年，1000多名医生的AI分身处理了2700多万次问询。以上海妇产科医生段涛为例，他每天早上要看20个病人，但他的数字助手在6个月里已经为16万人回答了70多万个问题。

从“敬业福”到“健康福”，从担保交易到AI管家，蚂蚁试图证明，在这个追求快节奏的时代，慢下来，看见人，本身就是一种稀缺的定力。真正的科技基建，不在于多宏大，而在于能否稳稳接住普通人的愿望——关于健康，关于陪伴，关于每一个平凡日子的安心。

用AI寻找和每个人生活紧密相关的长期价值，这条差异化的路，蚂蚁打算再走很久。