海南省旅游协会号召行业开展暖心服务及志愿活动，多家单位积极响应显担当

近日，海南省旅游协会主动发挥桥梁纽带作用，向全行业及会员单位发出暖心倡议，号召各涉旅企业立足岗位，用贴心服务、志愿行动传递海南旅游温度。倡议一经发出，便迅速得到各涉旅企业积极响应，涵盖景区、酒店、免税城、驿站等多个涉旅业态。如今，行走在海南的景区景点、酒店商场、驿站，随处可见志愿者忙碌的身影，一句句耐心指引、一次次贴心帮扶、一件件暖心举措，交织成海南旅游最动人的风景，行业联动、全员参与的志愿服务热潮，正用责任与担当为海南自贸港文旅产业高质量发展注入满满温情。

细节筑暖，打造有温度的游览体验

作为海南旅游的核心窗口，景区类单位精准发力，将暖心服务藏在每一个游览细节里，让每一位游客的现场体验更具温度、更有质感。在海南南山文化旅游区，志愿者主动为行动不便的老人推送轮椅；遇到游客遗失物品，工作人员一边耐心安抚情绪，一边快速登记信息、协调邮寄事宜，用细致服务切实化解游客的急难愁盼。海南白石岭旅游区在休憩区配备免费直饮机和医药箱，创可贴、晕车药等常用药品一应俱全，工作人员不时上前询问游客需求，主动提供行李寄存服务，让疲惫的游客得以安心休憩。

（海南南山文化旅游区志愿者为游客提供咨询服务）

三亚蜈支洲岛旅游区设立多语种服务岗，俄语、英语志愿者微笑伫立，细致为外籍游客讲解游览路线、解答票务疑问，免费补妆区内，卸妆棉、防晒霜等用品整齐摆放，排队区域的互动小游戏更让原本枯燥的等候时光变得轻松愉悦。

三亚凤凰岭海誓山盟景区开通绿色通道，志愿者搀扶老人、引导腿脚不便的游客有序入园，清晰的无障碍游览标识贯穿全程。

海南石花水洞地质公园外，志愿者与当地民警、政府工作人员并肩协作，一边疏导车流、指引停车，一边清理周边垃圾、巡检景区设施；遇到携带婴幼儿的游客，主动上前提供婴儿车租借服务，用双手传递海南温情。

（三亚蜈支洲岛旅游区工作人员与排队游客互动）

（三亚蜈支洲岛旅游区在排队区举行歌手演出）

海旅南丽湖欢乐湾打造专属母婴室，婴儿床、尿不湿、温水等用品齐全，LED屏实时公示景区客流、天气等信息；工作人员在停车场来回穿梭引导车辆有序停放，有效缓解客流高峰期拥堵压力。海南长影奇幻乐园将便民服务与娱乐体验深度融合，放映区循环播放红色老电影，供老人们驻足追忆往昔，AI运动吧则成为孩子们的欢乐天地，让不同年龄段游客都能收获专属美好。海南分界洲岛旅游区在潜水服务区备好温热姜茶和能量饼干，为刚结束潜水的游客驱散凉意、补充体力；工作人员灵活调度游览车，最大限度减少游客等候时间，让旅途更高效顺畅。

（海南长影奇幻乐园志愿者为游客发放矿泉水）

三亚大小洞天景区工作人员耐心为港澳台及外籍游客办理免费入园手续，主动手持电子血压计为老人测量血压；旅游志愿者穿梭在景区各处，轻声提醒游客爱护环境、文明游览。

梦幻香山旅游区设立中医养生驿站，中医师现场为游客把脉问诊、讲解养生知识；景区LED屏滚动播放文明旅游提示，全力营造文明和谐的游览氛围。

在三亚西岛海洋文化旅游区候船排队区，工作人员为游客提供了免费的零食和饮用水，小丑演出增添旅途乐趣，行李寄存处、手机充电台等便民设施切实解决游客后顾之忧。

海南神冲滨海旅游度假区内，工作人员全程提供咨询指引服务，免费热水、应急药品、雨具租借等服务一应俱全，让每一位游客都能安心游玩、尽兴而归。

（三亚西岛海洋文化旅游区为排队中的游客提供暖心零食和饮用水）

（三亚西岛海洋文化旅游区在排队区组织趣味小丑表演）

温情赋能，兼顾舒适体验与人文关怀

酒店类单位以温情服务为底色，将舒适体验与人文关怀融入服务全过程，让游客在消费与休憩中感受海南温度。凌晨的海南迎宾馆，工作人员早已备好便携式早餐能量包，亲手送到即将出行的游客手中，一句“一路平安”温暖了整个清晨；春节期间，酒店大堂香气四溢，玫瑰香橙茶、斑斓糕、黄皮干等特色小吃免费供应；除夕至初二，工作人员提着装满福桔的篮子，逐一向住店宾客派送，送上新春的美好祝福，让游客在异乡也能感受到家的暖意。海旅春阳酒店的年夜饭现场暖意融融，每一桌都摆放着精心准备的新春大礼包，服务员端上免费鹧鸪茶，茶香沁人心脾；书法家现场挥毫泼墨，一幅幅饱含祝福的福字送到游客手中，欢声笑语间，满是新春的喜庆与温情。

（海南迎宾馆准备的便携式早餐能量包）

海旅免税城（三亚）迎宾有限公司将便民服务融入消费全过程，让游客购物无忧、出行安心。商场内，应急医药箱、多接口充电器、冬衣寄存区等便民设施一应俱全；针对特殊群体，工作人员主动提供轮椅租借服务；更贴心推出宠物推车免费租借服务，让携带宠物的游客能够轻松穿梭在商场内，萌宠友好型的消费环境，赢得了游客的一致点赞与好评。

便民护航，守护游客出行全流程

海口东坡老码头年味十足，园区内增设多处新春互动装置，打造全天候实景演艺，处处洋溢着喜庆热闹的节日气息，让市民游客在移步换景中沉浸式感受新春魅力；服务台前热水、急救包、雨伞整齐摆放，游客休息区设置合理；遇到行动不便的老人，工作人员主动上前推送轮椅、全程陪同指引。

（海口东坡老码头文艺演出）

儋耳追光驿站成为骑行游客的温馨港湾，工作人员熟练地为自行车补胎、调试设备，一旁的房车营地、帐篷营地整洁有序，为长途跋涉的游客提供了舒适的休憩空间，让疲惫的旅途多了一份慰藉；海旅环岛木栏头灯塔文化驿站内，医药箱、免费行李寄存处、WiFi全覆盖等便民设施一应俱全，工作人员主动搀扶老人、帮扶残障人士，耐心讲解灯塔文化，用贴心服务传递人文关怀；海旅环岛鱼鳞角灯塔文化驿站外，工作人员顶着烈日在山下有序疏导客流，引导游客文明游览、安全出行，免费供应的开水、直饮凉水，为游客驱散酷暑、补充能量，用坚守诠释责任与担当。

据了解，海南省旅游协会始终以党建为引领，创新实施“六联工作法”，持续推动各涉旅专业协会及企业联动开展公益服务与志愿活动。如今，各有关单位暖心行动遍布海南旅游各个角落，志愿者们用微笑传递温暖，用行动践行担当，每一项特色举措、每一次贴心帮扶，都成为海南旅游高质量发展的生动注脚，不仅填补了旅游服务的细节空白，更让游客的体验感、幸福感、满意度持续提升，不少游客纷纷为这份海南温情点赞。

（志愿者在机场为游客发放矿泉水）

（志愿者在三亚动车站为游客发放矿泉水）

（志愿者合影）

海南省旅游协会相关负责人表示，下一步将持续加大动员力度，吸引更多涉旅企业加入暖心服务及志愿活动，加强活动指导与统筹，搭建交流展示平台，总结推广优秀服务案例与经验，推动暖心服务常态化、规范化、品牌化。同时，也将联动各涉旅企业持续深化服务提质，将志愿力量转化为海南旅游高质量发展的强大动能，为国际旅游消费中心建设贡献更多力量。

（中国日报社海南记者站 编辑：陈博文）

来源：中国日报网