北京
新华社济南2月19日电 题：山东平度：大数据靶向服务返乡用电群众
新华社记者邵琨
春节假期，在青岛务工的陈家荣返回位于山东省平度市明村镇的家中。陈家荣的房屋已空置近一年，他刚合上电闸不久，就接到当地供电公司网格经理打来的电话，准备上门检测线路，看是否有安全隐患。
当天上午，国网平度市供电公司供电服务指挥中心监测到陈家荣家中电表复电数据后，立即将服务工单推送至网格经理。30分钟后，供电公司工作人员便抵达陈家荣家中，全面排查室内线路、插座、漏电保护器等，免费更换了老化的插座，并讲解了大功率家电安全使用技巧与用电节能知识。
为让返乡群众用上“安全电、舒心电、暖心电”，国网平度市供电公司搭建返乡用户用电智能识别模型，为连续3个月及以上零用电、极低用电的空置房用户建立动态台账，通过实时监测用电数据，精准捕捉用户复电、负荷突增等信号，自动派发工单，形成“大数据筛查—网格承接—上门服务”快速响应机制，实现“用户复电、服务即达”。
长期空置房屋容易出现线路老化、设备锈蚀、插座接触不良等问题，当地供电公司重点排查室内线路、电表箱、漏电保护器等，对简易隐患现场免费处理，对复杂故障建立跟踪台账并快速对接抢修班组；针对返乡老年人、留守儿童等特殊群体，免费为他们安装防触电装置，并留下24小时服务热线，建立结对帮扶关系，推动供电服务从“被动等待”转向“主动上门”。
目前，国网平度市供电公司已通过大数据识别返乡复电用户2000余户，及时上门消除线路老化、插座接触不良等用电隐患300余处，为特殊群体免费安装安全用电设备50余套。
“让数据多跑路，让群众少跑腿，用数字化手段传递服务温度。”国网平度市供电公司副总经理孟真说，他们将持续优化返乡群体用电识别模型，不断完善大数据精准服务长效机制，守护新春佳节的万家灯火。（完）
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