IXDC线上课程 | Booking资深用户体验专家Joris Groen剖析AI如何重塑用户体验

“人工智能AI将如何重塑用户体验，

我们的使命是让每个人更轻松地体验世界”。

关于主讲人

Joris Groen是一位在用户体验设计领域具有卓越成就的领导者，从事UX设计超过20年，专注于用户体验和心理学的交叉领域。他曾为荷兰皇家航空(KLM)、荷兰国际集团(ING)、梅赛德斯-奔驰(Mercedes)、耐克(Nike)和可口可乐(Coca-Cola)等全球知名品牌提供专业服务。他在用户体验中的行为设计方面做出了重要贡献。

关于演讲

本次演讲将以Booking.com的开创性AI旅行规划师(beta版)为例，为大家着重介绍大型语言模型（LLMs）是如何从三方面改变用户体验的。

他的个人使命是让用户更容易找到完美的酒店或其他住宿时间，事实上，每个月都有超过1亿用户使用他们的应用程序。Joris Groen和5000名同事在荷兰阿姆斯特丹的一间崭新的办公室里一起工作，他们开发了一个新功能，叫做AI Trip Planner。

AI Trip Planner是一个与用户聊天的对话工具，他们可以获得住宿地点、参观地点和要做的事情的建议。有趣的是，它也使用了来自开放AI的聊天GPT。

Joris Groen意识到这项新技术，将彻底改变美国年轻人的经历。Joris Groen说：“当我们审视自己的工作流程时，我们看到设计师开始使用GPT来进行头脑风暴，以产生更多的想法。用户体验作者使用它来优化副本或重写副本。我们也看到人工智能进入我们的设计工具。”

他举了一个亚马逊的例子，Air Flyer产品页面的免费照片，是由人工智能生成的。他只是一段文字，但非常令人惊讶的是，创造这个图片并不涉及人类版权任何一段精彩的文字。

Joris Groen与大家讨论在该领域中潜在的挑战，这些挑战也被称为“Hallucinations（幻觉）”，如可能出现响应延迟和输出错误等问题。

Joris Groen认为设计师通常会将视野限制在范围内建设，但这种情况正在迅速改变。所以我们可以更有创意思考和设计用户体验。所以真正激动人心的时刻即将到来。

如果你也对AI如何重塑用户体验充满好奇，想深入了解大型语言模型如何改变设计逻辑、AI Trip Planner的创新实践及潜在挑战，那就别错过这场演讲！扫描下方二维码或点击阅读原文，观看完整内容，开启AI赋能用户体验的探索之旅。

订阅课程

图源 | 美啊设计平台
设计 | 赵 磊

编排 | 罗家玉

终审 | 苏 菁

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