一整箱纸巾里有几包，你数过吗？她连拆两箱，竟发现......

谭女士反映

网购的几箱纸巾数量都不对

对于平台的处理

她也不是很满意

2月3号

谭女士在天猫百亿补贴频道

买了5箱清风纸巾

一箱30包

一共花了133.15元

她说收到货后拆了一箱

发现数量不对

再拆两箱

也是同样的情况

采访时

谭女士把还没拆开的两箱纸巾带了过来

谭女士：这两箱是我没有拆过的，然后我们拆了看一下。直接拆啊，你看啊，2包、4包、5包、20、21、22、23、24、25、26、27。这个也可以看一下，我没拆过的啊，完全没拆过。13包、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27。

谭女士告诉记者

这两箱跟之前拆开的3箱一样

每箱27包

都少了3包

此前在百亿补贴频道买过这款纸巾

出现数量异常

还是头一回

她跟平台反映了问题

认为是“缺斤少两”

谭女士：他说这是少件少发的问题，他说给我补发，或者是给我赔付10块钱。那我是不认这个的，他说亲你可以退货的，我说我为什么退货呢，你这东西没给我解决，他问我的主张诉求，我说主张赔三倍，他说不同意。我说你要么就是不赔我也行，你把链接下掉，不再卖了，但是他说，这个他们反正会对商家进行什么，这个什么扣分处理之类的。

谭女士说

跟平台客服没有谈拢之后

当时希望平台提供商家的营业执照

客服回复

“亲 等待专员联系处理即可”

纸箱外包装显示

这款纸巾是清风品牌的棉柔系列

每包80抽

一箱30包

为了核实相关情况

记者拨打了包装上的800和400电话

清风纸巾服务热线：欢迎致电金红叶纸业集团有限公司，产品咨询请按1，订货服务请按2，投诉建议请按3，其他咨询请按4，重听请按0。纸巾纸请按1，湿巾纸请按2，卫生巾请按3。现在坐席全忙，请稍后。

记者根据语音提示的要求尝试了几遍

都没有成功拨通纸巾的客服

谭女士说

后来她又下单买了几箱同款纸巾

数量没问题

现在她想知道到底是哪个环节出了状况

谭女士：我也是对比了之后，觉得它很优惠，然后我们才买的，那你这种，你的审核机制是什么呢？如果我今天是收到了5箱，我如果是有1箱，我也不会找它，你们刚才看到了那两箱，包括我前面开的3箱。诉求就是，我现在买的这个5箱，3倍的赔偿。

天猫平台客服：百亿补贴是一个频道，由各种供应商供应的货物，我看到之前要求是退一赔三，这个已经记录清楚了。

记者：问题你们有去溯源吗？

天猫平台客服：这个已经升级到我们高级专员了，由高级专员的最终答复为准，对，24小时内答复。

谭女士后来反馈

平台愿意提供100元的无门槛抵用券

没有提供商家信息

她不接受

以下为广告信息

金马启岁，礼献至珍｜国坤堂冬虫夏草：以道地正宗，敬岁月安康

门店地址

杭州市

国坤堂冬虫夏草浙江旗舰店：

杭州市湖墅南路39号（半道红公交车站旁）

国坤堂杭州建国北路店

建国北路21号（庆春路口北20米）

国坤堂杭州文一西路店:

西湖区文一西路168号(竞舟路交叉口)

国坤堂萧山店：

萧绍路1457号（市心广场北门）

国坤堂余杭店：

老余杭街道安乐路142-146号（余杭二院公交站旁）

国坤堂金家渡店:

余杭区铭雅苑东区50-4号（地铁金家渡站D出口南）

国坤堂九堡店：

上城区杭乔路250号

国坤堂香积寺路店：

拱墅区香积寺路196号（白石巷口）

国坤堂临平店：

东湖南路116号（老体育中心游泳馆对面）

国坤堂富阳店：

桂花西路194-18（体育中心对面）

国坤堂建德店：

建德市新安东路199号（新一中旁边）

国坤堂临安店：

石镜街706号（中信村镇银行对面大华路口公交站旁）

国坤堂桐庐店：

桐庐县江北迎春街96号

（老电力大楼公交站台对面）

国坤堂淳安店:

杭州淳安县新安东路115号(明珠菜场对面)

国坤堂杭州滨江天街店

杭州市滨江区江汉路1444号（天街2号门对面）

国坤堂新业路旗舰店:

新业路350（新业地铁A口 广发银行旁）

国坤堂新风路旗舰店:

新风路395号（机场路口明桂北苑）

宁波市

国坤堂宁波江东店：

中山东路808号（地铁1、3号樱花公园站G出口）

国坤堂宁波海曙店：

海曙区长春路146号（老宁波电视台）

国坤堂余姚旗舰店

阳明西路301－1号（西石山路交叉口）

国坤堂慈溪店：

新城大道南路141-143号（财富中心对面虞波广场旁）

国坤堂象山店：

丹峰东路47号（世纪联华对面）

国坤堂奉化店：

奉化区桃源路129-2号（奉化万达西大门正对面）

嘉兴市

国坤堂嘉兴勤俭路店：

勤俭路1087号（禾兴南路交叉口）

国坤堂嘉兴中山路店：

中山西路276号(常秀街兴业银行对面)

国坤堂嘉兴纺工路店：

纺工路1050号（凌公塘路交叉口泰隆银行对面）

国坤堂嘉善店：

嘉善晋阳东路19号（车站南路交叉口）

国坤堂平湖店：

平湖市新华中路17号(航空美食城南面)

国坤堂海宁店：

海昌路219-3（时代广场公交站旁）

国坤堂海盐店：

海盐新桥北路107号（海盐宾馆对面）

国坤堂桐乡店：

振兴中路32号中央大厦（庆丰路交叉口）

绍兴市

国坤堂绍兴店：

绍兴东街330号（东街农贸市场对面）

国坤堂柯桥店：

笛扬路1281号蓝天商业中心（公交站牌后）

国坤堂嵊州店：

城关镇官河路146号（鹿山小学右侧）

国坤堂诸暨店：

诸暨市艮塔路12号-2号

（农业银行斜对面）

国坤堂上虞店:

上虞区江扬路26号（新建桥南）

金华市

国坤堂金华店：

婺城区八一南街93号

国坤堂永康店：

华丰东路7号（丽州南路与华丰东路交叉口处）

国坤堂东阳店：

东阳市中山路79号

国坤堂义乌稠州西路旗舰店：

稠州西路118号

（俪仁综合医院旁）

国坤堂武义店：

解放北街4号（武阳路口）

国坤堂义乌工人路旗舰店：

工人北路653号（外贸大厦南侧）

湖州市

国坤堂湖州店：

吴兴区滨河路666号凤凰时代广场一楼星巴克旁

国坤堂南浔店:

人瑞路862号(人瑞路与大中路交叉口阳光家园对面)

国坤堂安吉店：

天荒坪中路428-430号（发展大厦东侧门面房）

国坤堂长兴店：

老紫金大酒店1楼(县前中街328号)

国坤堂德清店：

武康街道武源街余英坊11幢11-12号（皮肤病医院对面）

温州市

国坤堂温州店：

鹿城区飞霞南路898号（公交交运置业公司站）

国坤堂乐清店：

乐清市双雁路155-157号

（国贸大厦南门）

台州市

国坤堂台州店：

椒江区东海大道446-22号

（大润发超市北门正对面）

国坤堂黄岩店:

黄岩区县前街108号

（大寺巷塔园东面、供销大楼楼下）

国坤堂温岭店：

万昌中路118号（邮政大楼门口）

国坤堂临海店：

巾山东路108-2号（阳光花城南门旁）

国坤堂玉环店：

玉环长兴路171号—173号

（中国移动营业厅向东100米公交站台旁）

丽水市

国坤堂丽水店：

莲都区人民路217号

（灯塔村委会西）

国坤堂缙云店：

问渔西路116号（永宁步行街口）

衢州市

国坤堂衢州店：

荷花中路95-7号(花鸟市场公交站)

舟山市

国坤堂定海店：

定海区新桥路277号（东门加油站对面）

沈家门店:

沈家门东海中路263号