衡水车务段客运车间张志：坚守担使命 温情润归途

当千家万户围坐桌前共话团圆、欢庆佳节之际，春运大幕下的衡水车站依旧客流如织，南来北往的旅客载着期盼奔赴家的方向。在这条团圆归途上，衡水车务段客运车间的工作人员主动告别家人、坚守岗位，以站台为岗、以服务为责，用脚步丈量平安，用耐心温暖旅途，用坚守诠释“春节我在岗，服务不打烊”的责任与担当，成为这个新春佳节里最动人的“守护底色”。

2月17日，农历大年初一上午9时许，年味正浓的衡水火车站站台上，寒风料峭却暖意融融。客运甲班班组长张志身着整齐制服，正声音洪亮地疏导旅客：“您好！请站到白色安全线以内，注意人身安全，祝您旅途平安！”寒风中，他脸颊微红、眼神坚定，一遍又一遍重复着提示话语，用细致引导守护每一位旅客的归乡路。

“列车进站要‘三面迎送，做到四看’，进站时面向列车警惕观察，停靠时全程值守，驶离时转身目送直至列车远去。这是我们客运人每天要重复上百次的标准动作，更是刻在骨子里的责任。”张志一边疏导旅客，一边向记者介绍。今年，是他坚守客运岗位的第10个年头。从军人到铁路人，身份的转变从未改变他刻在心底的责任与担当。晨曦微露时，他已奔赴岗位；深夜星垂时，他仍坚守一线，早出晚归、昼夜颠倒的日子里，他把陪伴家人的时光悄悄珍藏，将最多的耐心与守护，悉数留给了万千归乡游子。

作为班组“领头人”，张志的春节在岗，始终秉持“冲锋在前、事无巨细”的工作态度。据悉，衡水车务段客运车间分甲乙丙丁四个班组，统筹负责候车室、站台、检票口、安检处等区域的客运服务与安全保障工作。每次上岗，张志都会提前一小时到岗，逐一梳理上一班未完工作、传达最新客运工作要求、研判客流高峰安全风险、制定针对性防控措施；清晨8点10分，他会准时组织班前会，将每一项任务、每一个注意事项逐项向班组成员交代清晰，确保春运服务零差错、万无一失。

春节期间，客流激增，张志和同事们的工作量也随之成倍增加。接发列车、重点旅客帮扶、遗失物品查找、客流疏导、隐患排查……繁杂的工作填满了他们的每一分钟。候车室里的耐心答疑、检票口前的有序引导、站台上的细致巡查，日均1.7万步的足迹，不仅是他们忙碌身影的真实写照，更是铁路人责任与担当的生动诠释。

春节的坚守，既有责任担当，更有温情暖意。“大爷，您慢点走，我来帮您拎行李，送您上车”“大姐，别着急，您遗失的行李我们已联系上列车长，一定帮您找回”，一句句贴心问候，一次次暖心帮扶，驱散了旅客旅途的疲惫，也温暖了整个归乡征程。针对老人、孕妇、残疾人等重点旅客，张志和同事们提前通过电话对接，详细确认帮扶需求，全程提供搀扶、搬运行李、护送上下车等“一对一”贴心服务，用细致举措打通旅客出行“最后一公里”；面对旅客遗失的物品，他们联动12306平台、列车长及跨站工作人员，全力寻回、妥善保管、精准交接，用责任守护好旅客的随身财物，让每一位旅客都能安心出发、温暖归家。

春运路上，客流繁杂，工作人员难免遇到旅客的不理解、不配合。有旅客因赶车心急而情绪急躁，有旅客因不熟悉乘车规则而抱怨指责，但张志和同事们始终坚守服务底线，秉持“骂不还口、打不还手”的原则，用微笑化解矛盾，用文明用语耐心解释，用真诚赢得旅客的理解与认可。

百米站台虽短，连接的是万家团圆；平凡岗位虽小，承载的是平安使命。“眼观六路、耳听八方，守护每一趟列车安全停靠、每一位旅客平安上下车，就是我们的职责。”张志的话语朴实而坚定。这个春节，无数像张志一样的客运工作人员始终在岗坚守，用责任筑牢春运安全防线，用温情传递铁路温度，用坚守与奉献护航每一段团圆之路，成为新春佳节里春运线上最坚实的守护者，也成为这个冬天里最动人的一道风景线。向所有春节在岗、坚守春运一线的客运人，致敬！