“儿子来接我们，可是我们找不到路了。”丨志愿者手记

为全力保障2026年春运期间虹桥综合交通枢纽平稳有序运行，闵行区组织发动了一支由区、镇机关党员干部、社区工作者等多方力量构成的志愿者队伍，奔赴上海虹桥枢纽开启暖心志愿服务，用他们的实际行动和满腔热情，温暖八方旅客。

2月7日起，“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出“春申机关先锋·党员在行动——春运期间志愿者手记”。

2月17日恰逢马年新春，4名闵行区水务局的志愿者们身着蓝马甲，积极响应“春申机关先锋・党员在行动”号召，驻守虹桥火车站开展春运志愿服务。志愿者们用专业的指引、贴心的帮助、耐心的解答，在熙攘的人潮中为南来北往的旅客们排忧解难，用涓涓细流般的温情守护旅客归乡之路。

暖心牵线，助老夫妇奔赴团圆之约

团圆是春节最美的底色，而守护团圆，是志愿者最真挚的心愿。出站大厅里，一对神色匆忙的老夫妇攥着手机焦急踱步，看到志愿者便连忙上前求助：“你好，我们的儿子来接我们，可是我们找不到路了，我们儿子说的地方我们不认识啊。”原来老夫妇独自乘高铁来沪与儿子相聚，偌大的出站口让他们迷失了方向，迟迟无法和家人会合。

志愿者赵刘源见状，立刻上前安抚老人情绪，轻声告知：“别着急，我来帮你们联系”。他接过老人的手机，与老人的儿子沟通，清晰地说明老人当前的具体位置，同时不断宽慰两位老人，让他们放下顾虑。在赵刘源的帮助下，老夫妇很快就见到了儿子，老人还特意转身向志愿者热情道谢，简单的话语，满是真挚的感激。

双语护航，为外籍友人定制专属攻略

作为上海重要的交通门户，虹桥枢纽迎来了来自五湖四海的旅客，其中也不乏外籍友人的身影。两位来沪旅游的西班牙友人手持手机，用不太流利的英语询问：“Excuse me，how can I get to this place？”手机里的西班牙语攻略，成了他们出行的唯一参考，语言不通让二人面露难色。

志愿者叶靖立刻拿出手机，打开翻译软件搭建沟通桥梁，在了解对方的目的地后，不仅规划出最优出行路线，还用AI制作了一份简易交通攻略，贴心将其转换成西班牙语版本，让攻略一目了然。西班牙友人看着清晰易懂的双语攻略，连连向叶靖竖起大拇指，用最直接的方式表达着感谢，这一幕也让中外情谊在志愿服务中悄然升温。

温柔相助，帮无措女士解决购票难题

春运期间，购票咨询是志愿服务的高频需求，面对不熟悉手机操作的旅客，志愿者的耐心指引尤为重要。一位腼腆的女士缓步走到服务点，略带尴尬地说道：“我想买明天的火车票，怎么买？我不会用手机……”话语里满是无措。

志愿者邵婧见状，立刻用亲切的话语打消女士的顾虑：“没关系，这一点都不麻烦，我带您到人工售票窗口，那里可以直接买票。”说罢，便贴心领着女士前往人工售票窗口，还一路告知窗口购票的流程和注意事项，让女士全程无需费心。看着女士顺利完成购票，紧锁的眉头慢慢舒展，邵婧也露出了欣慰的笑容。

精准指引，为三口之家规划高效机场路线

“怎么去虹桥机场1号航站楼啊？”一个三口之家推着行李箱前来咨询，面露焦急，担心耽误登机时间。志愿者陈未萌立刻上前，结合枢纽交通布局给出最优方案：“从这往东走就是机场方向，但是1号航站楼距离较远，我推荐您在这坐地铁，坐2站就到了，更快更节省体力。”她还告知地铁进站口的位置、乘车的方向，确保一家人能顺利乘车。夫妻俩听完细致的指引，悬着的心落了地，连忙道谢，带着孩子安心赶往地铁站，奔赴下一段旅途。

客流高峰时段，“水务蓝”的身影穿梭在虹桥枢纽各个角落。咨询点前，他们耐心解答；换乘通道处，他们疏导客流；在重点区域，他们主动帮助，闵行水务人用一次次实践将水务工作的细致与温度融入每一个服务瞬间。从守护河湖安澜到护航归乡坦途，闵行区水务局的志愿者们用实际行动诠释着“水务蓝”的使命与担当，以水为媒，以爱为帆，在虹桥枢纽的滚滚人潮中，用涓滴之力汇聚成暖流，让每一段奔赴团圆的旅途，都浸润着水务人的温暖守护。

供稿：区区级机关工作党委、区水务局

编辑/初审：岳顺顺

复审：姚怡莹

终审：刘垦博

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