山西
李静正在回答旅客的咨询。
2月17日，正月初一清晨，太原南站西售票厅，一身深蓝色铁路制服的李静，提前走进了以她名字命名的“李静导购台”。
1971年出生的李静，是太原南站客运车间副主任，今年6月即将退休。2026年是她参加的最后一次春运，也是她在导购台岗位上度过的最后一个春节。
打开桌上的四台电脑，李静首先查看其中两台显示的铁路售票系统预售期内余票实时信息，随后查看了另两台显示的当下列车始发、到站的时间和状态。她告诉记者：“通过实时信息，导购员就可以快速解答旅客票务咨询、帮助他们进行旅程规划……这也是导购员必须具备的业务技能。”
“阿姨，我想买一张学生票。”一个小姑娘焦急地说。询问后得知她正读高二，春节期间想去哈尔滨探亲，用手机在12306App上买学生票，试了好几次都无法下单。
“学生票的发售对象是全日制大专及以上的在校学生，高中生只能购买普通票。”李静边解释，边查看余票实时信息，“现在去哈尔滨的车票已经没有了，你可以在12306App上开启候补购票功能，系统会自动替你抢票。”她还将操作步骤、注意事项写在一张纸上递给小姑娘，“要是没成功就联系我，再帮你想办法。”
这些年，随着铁路12306系统的上线，“李静导购台”服务也从线下转向“线上+线下”相结合——线上，借助网络平台，发布列车时刻表、旅游攻略、服务指南等内容，开展“视频微导购”“电子微锦囊”等服务；线下，推出“流动售票车”，为老幼病残孕等重点旅客提供“预约帮扶”“绿色通道”等服务。2026年春运，“李静导购台”又针对特殊旅客常见问题，制作了“微锦囊”手册，内容涵盖老年旅客电话订票、轻装出行、团体购票等指南。
“李静导购台”成立至今，已服务旅客超1000万人次，获得旅客锦旗120多面、表扬信近40封，被誉为旅客出行的“贴心驿站”，荣获全国五一巾帼标兵岗。同时，李静也是全国五一劳动奖章获得者、山西省特级劳模。
来源：山西日报
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