“错领骨灰盒”，殡葬服务容不得“冒失鬼”

近期，河南邓州市殡仪馆出现骨灰领取失误问题引发网络关注。

• 据央视新闻报道，河南邓州市民政局2月12日发布情况说明：本次骨灰领取失误，暴露出我市殡仪馆制度不全面、管理不到位，我局对此深感愧疚。目前，殡仪馆已与双方家属进行沟通，取得了家属谅解。

一句“制度不全面、管理不到位”的致歉，难以抚平事件背后的人心波澜。殡葬服务不是简单的流程操作，而是承载着生者对逝者的缅怀与敬重，容不得半点疏忽大意，更不能有“冒失鬼”藏身其中。

这场持续数年的失误，不是单一环节的偶然出错，而是多个岗位、多重责任的层层失守。从最初登记编号时的粗心，到违规使用万能钥匙开柜的轻率，再到问题暴露后负责人的失职失责，以及后续工作人员接到诉求后的敷衍处置，每一步都透着对生命的轻慢。骨灰对逝者而言，是最后的安身之所；对生者而言，是寄托思念的唯一载体，这样的“冒失”，错的不仅是流程，更是对人心的伤害。

有人或许会说，人非圣贤，孰能无过。但有些行业、有些岗位，从诞生之日起就没有“犯错”的余地，殡葬服务便是其中之一。不同于普通服务行业，殡葬服务面对的是逝者的安宁，承载的是生者的期盼，一句无心之失，可能造成无法挽回的遗憾。就像生活中，挖错坟墓都会引发家族间的激烈矛盾，更何况是错领骨灰、错埋逝者，这种失误带来的精神创伤，不是一句道歉、一次处分就能弥补的，有些错，一旦犯下，就再也无法回头。

深究事件根源，表面是工作人员的粗心冒失，本质上是殡葬服务体系中责任意识的缺失和管理制度的形同虚设。本该严谨细致的编号登记，成了流于形式的走过场；本该严格管控的骨灰存放，却能随意用万能钥匙打开；本该快速响应的群众诉求，却被视而不见、拖延推诿。这背后，是对岗位责任的漠视。

殡葬服务的核心，不是“完成流程”，而是“守护安宁”。近年来，各地都在推进殡葬领域的规范化管理，完善监管机制、提升服务质量，目的就是守住这份庄严与底线。但邓州这件事提醒我们，制度的完善远不如责任的落实，再多的监管措施，如果没有每一位工作人员的用心践行，都只会沦为一纸空文。

对相关责任人的处分，是问责，更是警示。殡葬服务行业，每一个岗位都连着人心，每一个操作都关乎尊严。希望这场失误能唤醒所有殡葬从业者的责任意识，摒弃麻痹大意的心态，把每一个细节都做细、每一项流程都守严。更希望相关部门能以此为契机，补齐管理制度的短板，筑牢监管防线，让殡葬服务真正回归初心，守护好每一份思念。