北京
春节本是阖家团圆的时刻，但昆明铁路集团有限公司的客运员杨丽芳，却已连续11年未能回家过年。
杨丽芳回忆，有一次，一对老夫妇带着准备给儿子提亲的大额现金来到车站，准备前往贵阳。然而，刚到候车区，钱就丢了，老两口急得满头大汗。她了解情况后，立刻安抚旅客情绪，并发动附近同事一起帮忙寻找。经过多方努力，最终找回了失物，那一刻，老两口脸上露出了欣慰的笑容。杨丽芳说：“这样的事情很多，只要他们开心快乐，我就觉得幸福。”
春运期间，车站客流量大。杨丽芳不仅要根据客流动态研判，强化站台乘降组织，优化旅客进站检票、候车乘车出站等环节，还要加强引导宣传，确保每一位旅客都能平安、有序、温馨地踏上春运返乡之旅。在遗失物品中心岗位上，她以精准服务守护旅客出行，第一时间帮旅客快速找回遗失物品，不让遗失物品成为旅客回家路上的阻碍，用细心服务保障旅客出行体验。
尽管家人十分想念她，但都非常理解和支持她的工作。杨丽芳表示，新的一年，她会将温馨服务旅客的工作做得更深更实，让每一个途经春城的旅客都能感受到旅途的温暖。如今，“十四五”交通强国建设的号角已经吹响，作为扎根昆明南站的青年客运员，她会筑牢专业根基，将接发列车、客流疏导、应急处置的标准化流程练到极致，用零差错的服务保障每一趟列车安全正点。同时，她还带着创新思维优化服务细节，比如利用新媒体平台向旅客科普铁路出行知识，解答旅客出行咨询，更快响应旅客需求。
未来，杨丽芳将和身边同事继续传递铁路服务的温暖，用责任和担当书写新时代云南铁路青年人的故事，把青春汗水洒在云南铁路枢纽的站台上，以昂扬之姿为交通强国建设添砖加瓦。
云南网记者贺凯
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