海南开展春节旅游暖心服务行动 多举措提升假日体验

海南日报全媒体记者 刘晓惠 实习生 周涵佳

2月16日，除夕，今年春节假期的第二天，热烈的阳光毫不吝啬地洒在琼岛各处。

据海南省气象台预报，春节假期期间，海南省大部分时段以多云天气为主，气温舒适，总体适宜出游。和阳光一样温暖的，游客在海南一路上遇见的人。

春节假期，游客打卡万宁兴隆热带植物园。万宁兴隆热带植物园供图

除夕当天上午10时，万宁兴隆热带植物园的游客中心已热闹起来，刚下车的游客们有的在寄存行李，有的接过工作人员递来的热咖啡，还有一位年轻的妈妈把娃塞进景区提供的免费婴儿车里后，长舒了一口气。

暖心服务的硬件设备，遍布海南各个景区。据统计，全省74家3A级以上旅游景区设立的177个“暖心服务站”、89个“消费维权点”已全面启用，提供投诉咨询、热水、应急药品等一站式便民服务。这些看似不起眼的“微小服务站”，集中在游客最容易找到的地方。

走出万宁兴隆热带植物园，暖心的体验和天气一同升温。

万宁动车站至日月湾旅游专线春节前投入运营。记者 苏桂除 摄

在万宁，日月湾、石梅湾、神州半岛三大湾区不仅发布了详细的停车绕行指南，还开放了免费停车场；神州半岛还投放了3辆环岛班车，让游客少跑腿。在呀诺达雨林文化旅游区，导游员成为帮客人带娃的一把好手；一位戏水教练多次下潜，帮游客捞起掉落水中的手机。

温暖人心的，是来自大家的出手相助。

2月13日，三亚鹿回头风景区收到一封广东游客的实名表扬信。事情发生在2月12日下午，一位外地老人带着小孙女在景区游览，孩子突然腹痛，疼得蹲在地上起不来。老人人生地不熟，急得团团转。此时，景区内一小吃店老板娘主动迎上来，问清情况后二话不说，把祖孙俩接进店里，端来温水，安抚孩子，还帮着联系家属。

事后，这位游客在信里写：“她的善良和热心让我们全家深受感动，也让鹿回头的风景更加温暖。”

面对赞誉，这位朴实的老板娘只是微微一笑：“谁出门在外不会遇到点难处？搭把手是应该的。”

让人心头一热的，还有另一封通过12345热线转来的感谢信。

春节假期，游客打卡三亚蜈支洲岛旅游区。三亚蜈支洲岛旅游区供图

2月13日，来自北京的游客万银凤在信里实名点赞中国国旅的营业员小郭和导游蔡于萍。万银凤说，自己和家人偶然走进一家门店，被小郭耐心细致的线路讲解打动才定下了三亚4天3晚的行程。旅途中，蔡于萍作为导游，无微不至的关心让她倍感温暖。

“团里老人孩子多，蔡导全程耐心，得知有游客身体欠佳，每次上下车都主动上前搀扶。”万银凤说，行程最后一天，因为到用餐地点晚了，蔡于萍怕大家饿着，自掏腰包给全团买了热气腾腾的肉包，这让她非常感动：“那份捧在手里的温暖，直达我们心底。”

今年春节假期，海南不但“暖心”，还很“宠粉”。三亚2月14日启动了“春节专属惊喜派送”活动，在机场、动车站设立“暖客服务站”，穿着“椰宝”玩偶服的志愿者给刚抵达的游客送上礼包。有游客当场拍视频发在社交平台：“刚落地就被暖到了！”

中国（海南）南海博物馆不仅延长开放到晚上九点半。春节前夕，该馆临时赶修了一个停车场，解决了游客停车难题。

三亚西岛景区的安保人员还专门学了手语，就为了能给听障游客多一分方便。

采访结束前，万银凤跟记者念叨：“这是我第一次来海南，明天我就要返程回北京了，我明年一定还要再来！”她说，在海南，比阳光更暖的是人心，她永远不会忘记这份温情。（海南日报海口2月16日讯）