河南
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全媒体记者 路莉 曙光 通讯员 郭永亮 田甜
"驻马店站的段鑫鑫尽心尽责，为我们申请购买了83张团体票，让我们吃下了‘定心丸’，向他致以由衷的感谢。"2月13日上午，在完成团体车票购买后，旅客王先生向驻马店站客运员段鑫鑫连声道谢。
"春运期间，每一张票都关乎一个家庭的团圆。"这是段鑫鑫常挂在嘴边的话。83张票，意味着83份期待；4万余元票款，凝结着旅客真金白银的信任。段鑫鑫没有因为客流洪峰而手忙脚乱——问询、查询、核验、收钱、制票、交付，六个动作行云流水，更难得的是"热情优质"四个字。高峰日的售票窗口，往往是旅客焦虑情绪的出口，但段鑫鑫的窗口前，频频传出"谢谢"，他耐心温和的语气在争分夺秒的春运战场上，显得格外珍贵。
段鑫鑫83张团体票的成绩单，诞生在一个技术昌明却仍需要"人"的时代。他不是一个人在战斗——驻马店站"驿路情深"服务台全天候运转，党团员志愿者在售票厅穿梭帮扶，从"能走"到"走好"，从"高效"到"暖心"。
2026年春运如火如荼，段鑫鑫和他的同事们，依然是这条归家路上最坚实的守门人。（编辑 刘洁琼）
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