新春走基层｜托稳家门口的“银发幸福”

中国商报（记者 彭婷婷 唐砚 白雅琦 文/图）“主要是太暖心了，见到他们心里就踏实、高兴，哈哈哈……”北京海淀上地八一社区的李奶奶一见到助老服务人员就笑盈盈的。

而在距离社区不远的通用芳华（北京上地）街道养老照料中心（以下简称照料中心）里，23岁的护理员李婧正为老人整理衣物。当被问及过年安排时，她眼神坚定：“过年我不回家。”

春节前夕，中国商报记者走进这家社区嵌入式养老照料中心，实地探访这份家门口的温情守护。

照料中心的护理人员捕捉长者的快乐瞬间。

养老行业来了“生力军”

养老院有了“下一代”，银发族有了“定心丸”。

“我去年5月离开家后就没有再回过家。”李婧的声音轻柔，却带着一股坚定，“过完年或者明年再回去，其实也挺想家的。”

护理人员带着老人们做操。

当被问及是什么契机让她决定选择养老护理行业时，李婧的一席话朴实而有力：“以前我爷爷生病的时候，都是我陪在他身边，现在我做这个行业，就是希望自己的陪伴能给更多的爷爷奶奶带去温暖，让他们不感到孤单。”

在这个平均年龄80多岁的“大家庭”里，李婧是老人眼中的“小棉袄”。翻身、拍背、喂饭、梳洗……这些琐碎构成了她的日常。当同龄人还在讨论逛街和影视时，她记挂着的是哪位爷爷今天食欲不振、哪位奶奶该起身活动了。

一节简单的手工课，能让老人乐呵一整天。

在这里，像李婧一样的年轻人不在少数，而这也正是让照料中心负责人封正华感到欣慰的：身边能有这支朝气蓬勃的队伍。“目前我们收住了34位老人，平均年龄差不多86岁，最大的99岁。员工一共23位，大部分是90后和00后。”她感慨，“越来越多的年轻人愿意投身养老行业了，这是行业最需要的新鲜血液。”

这里的护理员更像是老人的“临时子女”，他们能熟记每一个人的习惯——张爷爷几点钟要晒太阳，李奶奶吃苹果必须切成薄片，董爷爷下午必须看球赛。

护理人员和93岁的李奶奶及家属一起看照片。

“这里既能养老，又能治病，他们做了很多让我们特别感动的事情。”李奶奶（93岁）的家属回忆起母亲刚住进照料中心时的情形，眼眶泛红，“刚来的时候她情绪上特别抵触，对我们抵触，对护理人员也抵触。但这些年轻人，全是耐心地‘哄’啊、‘劝’啊，就跟对小孩一样。现在我这心里特别踏实，日常像老人的健康监测、医生上门、康复护理和文娱活动等，这里都能照顾得到。”

“一些失能、失智老人需要护理的难度更大一些，可能前一分钟还在跟你笑、跟你玩，但后一分钟就生气了，有的甚至会做出一些毁物之类的冲动行为，这就更考验我们员工的爱心、耐心，还有沟通和共情能力了。”封正华说。

在这里，耍脾气被接纳，固执被理解，每一个“老小孩”都被温柔地托举着。从最初的抗拒到如今的安心，这中间隔着的，是护理人员的日夜陪伴。

“全龄”食堂释放“全龄”暖意

上午10点，照料中心的后厨就忙活起来了，每天“5荤3素1汤3主食”的搭配，让周边社区的人都有满满的幸福感。

“目前我们是对外开放的全龄食堂。”封正华解释，“当时想把它变成全龄，是因为很多周边居民觉得这是养老机构，自己能不能进来吃？后来问的人多了，我们就想惠及更多的居民，就把这个餐做到‘全龄’了。”

“考虑到老人的咀嚼和消化能力，我们的菜单每周更新，新鲜食材现做现吃，有的老人牙口不好，我们还会单独做软烂的辅食。”照料中心的厨师长撒建立忙得热火朝天。他既要掌勺烹饪，又要打包菜品准备送出——他的另一个身份是“送餐员”。

厨师长撒建立给社区居民送完餐后回到照料中心。

为了保障照料中心及周边社区老年人用餐无忧，从堂食到送餐上门，照料中心都进行了服务任务分配，守护好老人的“舌尖幸福”。

记者看到，前来用餐、取餐的人群中既有白发老人，也有行色匆匆的年轻人，还有外卖小哥时不时穿梭其中。

老年食堂变身温馨便民的“全龄”食堂。

“整体菜品比较健康，低盐、低糖、低油，比较受社区居民的欢迎。我们还把菜品进行了分类，照料中心‘内外分流’，年龄偏大的老人，适合软烂口的我们就会提前分出来。”封正华说。

“饭菜干净、卫生，比较放心！”前来打饭的林阿姨连连点赞，“这里服务态度好，这么多年了，我一直在这儿买饭，一次把两顿饭都买了。”

赵爷爷热情地向记者讲述自己在照料中心的生活日常。

“这里的大厨变着法儿地做好吃的，现在把我留住了，把我的胃也留住了。这不，刚来的时候72公斤，现在86公斤了。”随口的打趣里，藏着76岁赵爷爷朴素而实在的幸福。

爱心艺术团为照料中心的老人进行公益演出。

餐厅还会时不时“变身”演出舞台，春节前组织送春联、舞动新春等年味儿活动，让老人们在欢声笑语中迎接新春。记者也在照料中心邂逅了一场艺术团为老人进行的公益演出。

叩响家门，也叩开了心门

养老的服务，不止在机构内，更在那些未被看见的居家日常中。

午饭时间刚过，照料中心的居家服务部主任郝蕊便和同事周冬雪带着打扫装备，如约来到附近社区——海淀上地八一社区李奶奶和郑爷爷家中，为老人做节前大扫除。

照料中心的工作人员如约来到附近社区，为老人做节前大扫除。

李奶奶拿出一份服务清单，上面列着助餐、助浴、康复护理等多项服务内容及相应的联系方式。

“我们日常有助洁、助浴、餐食制作等18项服务，我们的手机得24小时开机，这是团队的铁律，要确保老人‘紧急呼叫’时能够及时响应。”郝蕊说。

工作人员认真擦洗。

“奶奶，您看看锅擦好后放这里可以吗？”“爷爷您的书法给您收到这里了”……看着上门助老人员忙碌而专注的身影，以及焕然一新的家，两位老人连连称赞居家照护的贴心。

社区老人连连称赞居家照护的贴心。

郑爷爷直言：“咱俩享福了，享了他们的福！”“主要是这个暖心，心里头无比高兴，哈哈哈……”李奶奶的笑声，是对这个新春最动听的注解。

“‘养老不离家’是大多数老年人晚年生活的期盼，家门口居家助老服务，能让老年人在熟悉的环境中获得更贴心、舒心的专业养老照护。”封正华说，只有机构、社区等协同联动，才能让家门口的居家养老服务更可持续。

机构成枝，细节为蔓。在照料中心，适老化细节随处可见：从最基础的电梯改造，放上座椅，到多元化的餐食设计、上门服务，方方面面都体现着对老人的关爱。

而在全国，这样的养老服务生态还在不断推广。“十四五”以来，我国完成特殊困难老年人家庭适老化改造224万户，建成示范性社区居家养老服务网络500个、示范性老年友好型社区2990个、老年助餐点8.6万个。

“让所有老年人都能有一个幸福美满的晚年”，是习近平总书记对老年群体深切的牵挂。殷殷嘱托，伴着新春和风，“银龄安康”的幸福图景愈发鲜明。

记者手记：

“在我们这儿，每位老人都是家人。”

照料中心护理组长小熊说，这是所有工作人员的共识，“我们的工作，除了照料老人的日常生活外，更要时刻关注他们的心情，让他们感受到被尊重、被关爱。”

93岁李奶奶的家属对此感触颇多：“虽然这里的护理人员都很年轻，但是他们在面对老人时从来没有嫌弃过，跟老人说话永远都是‘奶奶’‘奶奶’地凑过去，我觉得作为儿女，能做到这一点很不容易。”

在照料中心里，护理人员会耐心指导老人做肢体训练，从抬手、抬腿到简单的行走，一步一步慢慢教，一遍一遍鼓励着；书画桌、手工坊、多功能活动室，在护理人员的带动下，老人们的日子过得充实而又开心。“我们做的也不是什么惊天动地的事。”23岁的护理员李婧说。

这是一场关于“守护”的双向奔赴。20多岁的“李婧们”、社区各类助家服务、食堂的一蔬一饭……都在无声地守护着。

护理员李婧向记者讲述“我有一颗苹果”展示墙的设计初衷。

在即将离开养老中心时，记者被大厅中的“我有一颗苹果”展示墙吸引，墙面由几十种不同样式的苹果图画组成，墙上这样写道：长者是由一百种构成的，一百段故事、一百双耕耘的手、一百种人生况味，一百种坚韧、从容、沉淀的姿态，还有一百种理解、呵护。尊敬长者的方式，岁月流转，记忆或会模糊，但每个灵魂都独一无二，都值得永远被爱。

爱老助老，从来不是一家之事，而是全社会的共同责任。该照料中心由通用技术集团打造，扎根社区、贴近居民，以专业照护与暖心陪伴，为长者筑起安心的晚年港湾。正如展示墙所说，对于长者的服务不止于温饱，更在于精神的滋养；关怀不止于形式，更在于发自内心的尊重与陪伴。

在一次次俯身、一声声叮咛中，这些一线养老工作者将“老吾老以及人之老”的老话化作了日常。他们把“养老”的国之大事，拆解成柴米油盐的家事；他们有一个共同的名字，叫“临时子女”。

“养老服务，既要专业，更要用心。让老人拥有有尊严、有温度的晚年，是我们的初心，也是我们的追求。”照料中心负责人封正华的一番话道出了一线养老人的坚守。

我想，这就是新春里最动人的风景，也是最厚重的民生答卷。