山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 郭纪轩 通讯员 谢爱乐
近日，运河怡居佳苑A区11号楼的李大娘来到济宁四和供热有限公司第十供热区域办公室，将锦旗送到工作人员手中，以此感谢供热工作人员贴心解决自家供暖难题。
今年供暖季，第十供热区域开展管网末端常态化入户回访工作时，发现李大娘家中温度不理想，了解具体情况后当即决定为老人彻底解决供暖问题。经反复排查，确定问题是由室内管道积污严重，热水循环不畅导致的。为不打扰老人的正常生活，工作人员立即着手作业，细致冲洗室内管道，清理了所有堵塞节点。工作人员还发现老旧暖气片散热效果不佳，便提议李大娘更换暖气片。考虑到老人年事已高、行动不便，供热区域经理协助李大娘联系安装人员，全程跟进更换事宜，很快为老人换上了散热效果更好的暖气片。问题解决后，供热区域与李大娘建立长期跟踪服务机制，工作人员定期入户检查，调试温度，确保供暖效果持续稳定。如今李大娘家室温稳定，彻底告别了寒冬困扰。
“现在家里暖乎乎的，穿薄毛衣就行，再也不用裹着厚棉衣过冬了。”李大娘难掩心中喜悦。这面锦旗源自群众发自内心对供热服务的认可，是对工作人员主动担当、心系群众的最好褒奖。面对居民的赞誉与肯定，四和供热公司工作人员表示，保障居民温暖过冬是本职工作，将来会持续做好入户回访和排查工作，用实实在在的行动，及时解决群众的供暖难题，守护好千家万户的冬日温暖。
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