解难题、出主意！福建群众的期盼和建议从留言走进现实

本文转自：人民网

人民网记者 余尤宜 刘宝琴 叶青卿 林晓丽

“如今闯红灯、不按道行驶的现象少了很多。”福建省南安市康美镇省道215草埔红绿灯路口，附近小学的孩子上下学不再提心吊胆。

改变，源自苏先生的一条留言。

2025年3月，他注意到这个路口货车违章多发，安全隐患突出，于是提议“启用电子监控抓拍。”次月，“电子警察”上岗。

一条建议，提高了一个路口的“安全系数”。

“南安市公安局高效的执行力体现了为民办实事的担当。”苏先生点赞。

在“领导留言板”福建县级行政区留言专区，类似的好评每天都在滚动：

——“午休时间没有汽维噪音了，感谢。”

——“收到失地保险金，老人很高兴。”

——“留言第二天，隔离桩就装好了。”

2025年，福建84个县级行政专区的留言回复率94.7%、满意度92.1%。这些数字的背后，展现了一个正在生长的治理共识：群众不只是问题的提出者，更是方案的贡献者。

2025年福建县级行政区留言量、回复量排名前十示意图。

关注公共问题，不断提升社会治理效能

一条留言，能改变什么？

厦门翔安沙美路上，橙色宣传栏一字排开，设计感十足，点亮了整条街道。而半年前，这里还是另一番光景——“100多家摊贩占道经营，路堵、脏乱，多年来未能彻底治理。”2025年6月，彭先生在“领导留言板”写下了这段话。

留言很快由厦门市信访局转到翔安区。

“既要治乱，也要留住生计。”香山街道城管办分管领导丁永德定了调。摸底、走访、选址、协调——两个多月后，100多家摊贩搬进了沙美路东门夜市旁的空置地块。原摆摊点悄然变身，被休闲座椅和宣传栏取而代之。

占道未“返潮”，街道也更有人气了。回访时彭先生说：“路干净了，心里也舒坦。”

厦门市翔安区沙美路流动摊贩整治前后对比。香山街道供图

另一条留言，改变了一路公交车。

厦门市集美区的张先生每天通勤挤902路公交，早高峰车少人多，常常滞客。2025年3月，他抱着试试看的心态留言：“能不能把中型车换成大车？”

集美区住建和交通局接到反映后，调取车载监控、看配车数据，发现他说得一点不差。902路穿行大型住宅区和产业园，早晚高峰客流高度集中。很快，4辆12米纯电动公交车上线投运。

如今，902路车厢不再人贴人，沿线居民的通勤体验大大改善。

两条留言，一个指向市容顽疾，一个切中通勤痛点，没有大张旗鼓，却件件落在实处。在福建，“领导留言板”正在成为基层治理的“感应末梢”。从环境整治到公交调度，从摊贩安置到设施优化，当一个个普通人的诉求被认真对待，并转化为公共决策的一部分，社会治理的效能逐渐显现出来。

聚焦急难愁盼，让微观个体被温暖、被重视

一份失地保险金，老吴等了四百多天。

老吴是泉州市安溪县剑斗镇人，他家的地被征用，是为白濑水利工程让路。申请表交上去将近一年半，失地农民养老保险金迟迟没有下文。2025年6月，吴老先生的儿子试着在“领导留言板”上留了一条言。

泉州市信访局没有耽搁。剑斗镇政府核查后回复：材料已审，本月发放。

一个月后，失地保险金到账。吴先生再留言，是来致谢的——“老人家很开心。”

漳州的林先生也替父亲留过言。老人患的是原发性系统性淀粉样变，每周要用靶向药。难处有两层：一家医院开不出药，另一家开得出却报销不了。

在漳州市卫健委、市医保局的帮助下，两周后老人顺利办了门诊慢特病，靶向药走特殊门诊开，医保实时结算。“大大减轻了我的负担。”事后，林先生留言感谢。

买手机分期付款变成了消费贷，莆田的蔡同学也通过“领导留言板”求助。

去年11月的一天，他计划分期买部手机，跟店铺老板谈好，总价5399元，首付交了2500元。协议签完后发现，分期付款合同变成了贷款合同，总价也远超谈好的价格。

接到蔡同学的留言后，莆田市城厢区市场监管局介入调解，商家退回了部分钱款，并注销了贷款合同。

三条留言，三种困境。一个是政策执行卡了壳，一个是报销路径堵了路，一个是消费陷阱绕了弯，最终都一一化解。这得益于“领导留言板”灵敏的办理机制：留言进来、信访转办、部门响应、限时办结、结果反馈。这正是“民有所呼、我有所应”最朴素的注脚。

汇聚民智民慧，激发社会向上向善的正能量

宁德蕉城有个古官道入口白鹤岭，始建于南宋、位于福温古道核心路段，是全国重点文保单。这些身份，过去只有文保档案记得。2025年6月，于先生到访白鹤岭，觉得少了点什么。

“能不能设一块文保碑？让路过的人知道脚下走的路多有故事，这也是城市历史文脉记忆。”于先生在“领导留言板”写下建议。

很快，该留言经由宁德市信访局转到了蕉城区。该区文化遗产保护中心没有将“群众意见”归档了事，而是报请省级文物保护单位审定。四个月后，四块文保碑，被立在了南漈公园、蕉北半岭村、城南岭头村、城南湾亭村。

位于蕉城区南漈公园白鹤岭古官道入口处的文保碑。于先生供图

福州仓山区的上渡路，晚高峰必堵车，周边数千个居民总被“堵”在家门口。“能不能取消上渡路由东向西往李厝山支路的左转禁令？”周边居民刘先生经过了解发现，左转禁令设了多年，周边路网早已变化，当初设计的初衷还在，而路却已经不是当年的那条路。

2025年6月，他在留言板上写下自己的分析——左转禁令为什么设？为什么该取消？取消后怎么走？一条条列清楚。

接到留言转办后，福州市公安局很快就进行实地调研，测算车流、改造设施。次月，该路口的通行方案调整到位：左转禁令取消，新增左转专用道，并优化交通信号灯配时。

调整后，刘先生再走那条路，单程省了十分钟。“周边居民都很满意。”他开心地说。

过去一年，“领导留言板”上的建议类留言，有的被采纳，有的纳入论证，有的正在研究。“一个人愿意留言，是相信有人会听；一个建议被采纳，是这份相信没有被辜负。”这些源自基层、发自肺腑的声音，通过“领导留言板”转化为改进工作、优化服务的具体行动，让群众对美好生活的向往成为现实。

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