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来源|清欢读书会(ID:qinghuandushuhui)
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重庆女子请客吃出 “天价账单”2016年10月,重庆一家日料店因一场餐饮消费纠纷引发关注。市民孔女士本想招待亲友,便通过手机在某平台预订了一家日料店。在这个平台上显示的价格为302元每人,孔女士看到后,以为这是一家人均302元的自助餐厅。虽然觉得价格不便宜,但考虑到让大家吃得满意,她仍认为这个价位可以接受。
随后,孔女士与十几位朋友一同来到这家日料店聚餐。看到菜单上各式菜式,大家觉得挺满意,同时还要了酒水饮料。席间众人谈笑风生,气氛十分愉快。然而用餐结束结账时,孔女士却大吃一惊——账单金额竟高达14535元!她心里充满困惑:之前明明看到是302元每人,一起用餐的17人算下来最多五千多元,怎么会变成这么高的费用?
孔女士马上向店员询问情况。对方解释说,餐厅并不是按自助餐形式收费,302元只是根据过往顾客消费情况估算的人均参考价格,实际结账需要按照每个人所点菜品的具体价格累计计算。
听到这个解释,孔女士感到非常意外。她向店员表示,手机平台页面上的信息很容易让人理解为“302元一位”的自助价格,正是因为这种展示方式,自己和朋友点单时完全没有考虑预算限制。她认为店家的宣传方式存在明显的误导性。
然而,当时朋友们都在场,继续争论下去场面可能会变得尴尬。尽管觉得不合理,孔女士还是暂时压下情绪,先行支付了一万四千多元的账单,结束了当晚的聚餐。
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双方各执一词
孔女士在事后回想,感到既委屈又气愤,于是决定向媒体求助。她对记者表示:“这个收费让我完全无法接受。如果店家明确标出的是菜品单价,那点多少付多少我很理解。但页面上清楚写着‘302元/人’,没有任何关于‘自助’或‘人均预估’的说明,我自然就认为是一个人302元随便吃。”
她进一步说明,自己是在手机平台上看到这个标注后,才放心地约了朋友去吃饭。正因为相信这是每位302元的自助餐,大家点单时都没有顾虑,想吃的、想喝的都照点,却没料到最终会收到一张远超预期的账单。她认为,平台和店家在信息展示上存在模糊之处,直接导致了她的误解和后续的高额消费。
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在收到孔女士的反映后,记者联系了相关平台。平台方面回应,其页面显示的“人均302元”并非商家设定的固定价格,而是根据以往用户的实际消费数据与评价等信息,通过系统计算生成的参考均价,意在为用户提供消费预估。
平台同时说明,自助餐厅类目在站内有专门归类,该商家并不属于这一分类。对于此次引发的误解,平台表示会积极与用户沟通,并优化页面信息的呈现方式,避免类似情况再次发生。
餐厅负责人则向记者澄清,他们从未以任何形式宣传过自家为自助餐厅,店内所有菜品均在菜单上明确标价。302元的人均数额只是一个基于以往顾客消费水平的估算参考。
对于点餐过程,餐厅称服务员通常会对明显过量或不合理的点单进行善意提示,若顾客主动提出预算范围,也会协助推荐菜品。但孔女士一行所点菜品并未超出常规份量,也未提前说明人均预算,因此店员未作特别干预。争议发生后,餐厅已对孔女士未用完的菜品予以退款,并给予了整单九折的优惠。
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面对记者,孔女士也承认自己有一定的责任,他们进店之后,没有先问一下服务员消费的类别是不是自助餐形式,也没有和餐厅确认菜品价格。
法律分析与反思重庆日料店“天价账单”事件虽然已过去,但其背后所折射出的消费伦理、信息透明与双方责任问题,至今仍有深刻的启示意义。从商家角度看,餐厅确实在法律框架内做到了基本合规——菜单明码标价,服务流程规范,甚至在争议发生后提供了退款与折扣。但是,现代消费不仅仅是一手交钱、一手交货的简单交换,更是体验与信任的建立过程。当商家选择在第三方平台展示信息时,就应意识到这些信息可能被如何解读。特别是当“302元/人”这样极易误解的表述出现时,负责任的商家应当主动在页面补充说明。孔女士的遭遇令人同情,她在事后也坦诚自己“有一定的责任”。这一点值得所有消费者深思。在信息爆炸的时代,我们往往过于依赖平台呈现的简化信息,而丧失了基本的确认习惯。孔女士的经历提醒我们,无论平台展示多么清晰,最终的消费确认仍需在实体场景中完成。特别是在涉及较高消费时,主动询问收费方式、确认特殊条款。
说到底,“天价账单”这件事谁都不是坏人。饭店不是黑店,孔女士也不是想赖账,平台也不是故意骗人。就是个沟通没到位引发的误会。
但它给所有人都上了一课:
对饭店来说,提醒一句不费事,却能避免大麻烦。透明点,客人更放心。
对咱们消费者来说,多问一句不丢人,少问一句可能就多花钱。谨慎点,钱包更安全
一顿饭吃得值不值,不光是看食材多高级、环境多漂亮,更要看整个过程是不是舒心、是不是明白。这才是咱们老百姓要的“消费升级”吧。参考资料来源:中国新闻网:女子吃“自助餐”花掉1.4万 餐厅:没提供自助餐;重庆商报:重庆女子请客吃302元的"自助", 结账被收1万4!商家:这锅我不背!
✎清欢读书会(ID:qinghuandushuhui),乐于抽丝剥茧探寻真相,以诙谐有趣的表达,呈现对复杂世界独特而深刻,又不一样的理解。
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