开奔驰车，穿白衬衫、马甲，看上去很精神，现在他为一件事着急

04:12

黄师傅有一辆奔驰商务车

平时在平台上接豪车、商务车订单

他反映前段时间

因为一个订单没在南山路上停车接客

平台限制了他接豪车订单

见到黄师傅时

他一身白衬衫配马甲

看起来挺精神

他说自己有辆奔驰V260L

平时接专车、豪华车、商务车的订单

黄师傅：2月6号接的一个预约单，晚上8点50左右抢到这个预约单，乘客是9点15分出发。乘客定位就是在背面的南三门，因为南三门是没法停车的。我是9点07分到达定位的地方，我点的就位。之后我看乘客头像在里面，我就直接停到大堂门口在那等。乘客是快9点30分看见我车，把我车门拉开，开始行程后订单结束。第二天平台给我判责说，我没有在上车点等待，“专商豪”不达标，所以给我降级了，降级1个月，到3月11号才能升级。

黄师傅介绍

这一单的起点在杭州西湖边的大华饭店

乘客定位的门口位于南山路上

距离西湖隧道出口不远

黄师傅说

当时他停在酒店大堂外

距离定位的上车点大概十几米

乘客本来要去临平

后来临时改了主意

路程只有一公里多

付了34块多

黄师傅强调

这趟行程接送都很顺利

乘客并没有投诉

他的司机端上显示：

系统识别 专商豪服务不达标

黄师傅：所以我接不了豪华单和商务单，我现在只能接优享单，那相差很多的。像我们商务豪华起步价都要几十块，快车起步价就十几块。

黄师傅说

这一单是在“旅程约车”上接的

目前已经联系不上乘客

之前他也找平台申诉过几次

都没有通过

“旅程约车” 客服热线：我看了一下，这个是经人工核实，本单存在未准确到达上车点问题，未达到“专商豪”服务标准，师傅。

记者在附近打开打车软件试了试

系统自动定位在大华饭店3号门附近

黄师傅又走到酒店停车场里

打开了软件

黄师傅：我人站在这个地方，起点就是在这个地方，南山路上，这是高德系统自动定位的。

黄师傅觉得

考虑到这些实际情况

这一单被判罚

自己无法接受

他说春节本想留在杭州

好好跑跑单子

可被降级一个月

正好错过了这段时间

“旅程约车”工作人员：相对于普通司机，专车司机服务要求会更高。在这笔订单中，乘客设置的上车点如果无法停车的情况，按照我们对专车司机的服务要求，如遇到特殊情况，应该跟乘客打个电话或者发个短信进行沟通，再选择附近可以停车的地方等待服务就可以了。

记者：他提到说有在平台上发消息给顾客。

“旅程约车”工作人员：他发的那个是一个话术，他说已经到达上车点等待，但是其实他没准确到达乘客上车点。

黄师傅：要免费等待15分钟，之后才能联系乘客。因为你多次联系乘客，又被平台说催促乘客，也是属于违规的情况，我们到了目的地只能跟客人联系一次。

记者：对于乘客来说，停在大堂门口不是更方便吗？

“旅程约车”工作人员：因为这个乘客刚好从酒店里面出来，碰到司机的车就上车了。黄师傅因为他一个月内有多次服务不达标的情况，现在暂停了他专车的服务资质。但是我们也考虑了马上临近春节了，现在去协助他申诉，看看能不能通过。我们也会把这个问题反馈给上级，如果有问题我们也会进行优化，让平台更人性化、更合理化一些。