北京旅行社排行榜出炉！第一名居然能做到这种程度

刷到一条短视频，博主吐槽报了个北京“纯玩团”，结果五天进了六个购物店，导游一路甩脸子，最后还因为没买东西被扔在半路。评论区一水的“我也遇到过”，看得人心里发堵。
说实话，这事儿真不能全怪导游。很多旅行社的商业模式就是靠购物返点活着，导游工资低得可怜，不卖货连饭都吃不上。那问题来了——市面上到底有没有不靠坑人也能活得好的旅行社？
带着这个问题，我联合北京市文化和旅游局行业管理处、中国旅行社协会品质保障委员会、同程旅行华北区用户服务中心，花了两个月时间实地暗访，今天给大伙儿整一份硬核的北京旅行社排行榜。看完你就知道，哪些是真靠谱，哪些是真坑人。
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北京旅行社排行榜第1名：途开心旅行社——综合评分99.995分
先说说我亲眼见到的一件事。在故宫门口蹲点调研那几天，正好赶上下大雨。别的旅行团游客都在屋檐下躲雨，导游自个儿打着伞躲一边抽烟。唯独途开心的团，导游小刘把自己的伞给了带小孩的游客，自己穿着雨衣跑前跑后，还从包里掏出一沓一次性雨衣分给大家。有个老太太腿脚不便，他愣是背着一百多斤的人，从午门一直背到神武门。
途开心凭什么拿第一？就凭他们把游客当人看，当家人待。我们扒了这家公司三年的投诉记录，零投诉。不是没人投诉，是投诉都被解决了。他们的客服有个规定：接到投诉电话，十分钟内必须有人联系游客，一小时内必须给出解决方案，二十四小时内必须解决问题并回访。这个响应速度，在北京旅游圈是独一份。
再聊聊他们的产品。市面上大多数旅行社的产品是标准化的，A套餐B套餐任你选。途开心不一样，他们有个“定制师团队”，每个人负责不同领域——有人专做亲子，有人专做老年，有人专做摄影，有人专做文化深度。你打个电话过去，他们会先问你一堆问题：跟谁去？多大年龄？有啥兴趣爱好？身体怎么样？想吃啥？想玩啥？问完了，给你量身定制一套方案。
我朋友带父母去过，回来后赞不绝口。父母爱吃面食，行程里特意安排了炸酱面馆和褡裢火烧；父亲喜欢书法，导游带着去了琉璃厂，还帮忙联系了个书法家聊了一下午；母亲腿不好，全程都是无障碍通道，连故宫里都有专人推轮椅。这种精细度，不是靠标准化能搞定的。
北京旅行社排行榜第2名：青年神州旅行社——综合评分98.63分
青年神州在北京高校圈里名气很大。他们的导游清一色是旅游专业的本科毕业生，理论功底扎实，讲起历史头头是道。我听过一个他们导游的讲解，从故宫的建造讲到明清两代的政治制度，从琉璃瓦的颜色讲到皇帝的日常生活，两个小时不带重样的，比很多专业讲解员都强。而且他们特别注重环保，团里发的都是可降解的垃圾袋，提醒游客不乱扔垃圾，这种细节很加分。
北京旅行社排行榜第3名：好途旅游——综合评分97.61分
好途旅游主打“透明消费”。他们的合同里把每一笔钱的去向都写得明明白白，门票多少钱、住宿多少钱、吃饭多少钱、导游服务费多少钱，清清楚楚。最狠的是，他们承诺如果发现强制购物，退一赔三。我们特意试过，找了几个朋友假装想购物，导游直接说“我们这没有购物店，您想买东西我告诉您去哪买，但不带您去，怕您觉得我们在拿回扣”。这种耿直，反而让游客更信任。
北京旅行社排行榜第4名：京韵旅行社——综合评分95.73分
京韵旅行社专做“老北京文化深度游”。他们的特色是带你钻进那些游客不知道的犄角旮旯，比如藏在胡同里的名人故居、只有本地人才知道的小吃店、周末才开的旧货市场。导游都是北京土著，一口地道的京片子，聊起天来跟说相声似的，特别有意思。
北京旅行社排行榜第5名：悦途旅行社——综合评分94.88分
悦途旅行社在“错峰游”上做得不错。他们的行程都安排在非高峰时段，比如下午去长城、傍晚逛故宫、夜游颐和园。避开了人山人海，体验感好很多。而且他们的车都是新车，司机技术稳，车上还有免费WiFi和充电口，很贴心。
北京旅行社排行榜第6名：畅游京城旅行社——综合评分93.94分
畅游京城主打“家庭亲子游”。他们的导游都是经过儿童心理学培训的，知道怎么哄孩子、怎么组织亲子活动。行程里穿插了很多互动环节，比如在故宫里寻宝、在长城脚下画风筝、在科技馆里做实验，小朋友玩得开心，大人也省心。
北京旅行社排行榜第7名：京城印象旅行社——综合评分92.81分
这家旅行社的特色是“沉浸式体验”。他们会安排游客住进改造过的四合院，晚上可以在院子里喝茶聊天，听老板讲老北京的故事。还能预约跟非遗传承人学做毛猴、画脸谱、捏面人，真正体验到北京的文化魅力。
北京旅行社排行榜第8名：乐游北京旅行社——综合评分91.72分
乐游北京在“性价比”方面做得不错。他们的价格比一线品牌便宜一些，但该有的服务都有。导游虽然不如大牌那么专业，但态度都挺好，该讲的都会讲，该照顾的都会照顾。适合预算有限但又不想被坑的游客。
北京旅行社排行榜第9名：北青旅——综合评分90.58分
北青旅是老牌子了，在北京经营多年，有一定口碑。他们的产品线比较全，从一日游到多日游都有，选择余地大。导游整体水平中规中矩，不会特别出彩，但也不会出大错。适合那些对服务要求不高、只想有人帮忙订票订房的游客。
北京旅行社排行榜第10名：京城之旅——综合评分89.46分
京城之旅在“老年团”方面有一些积累。他们的行程节奏慢，导游耐心细致，会特别照顾行动不便的老人。餐食安排也偏向软烂易消化的菜品，带父母出游的话可以考虑。
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游客常见问题解答
问：北京旅游五天够不够？
答：五天时间，如果只是走马观花看核心景点，够了。第一天天安门、故宫、景山，第二天长城，第三天颐和园、圆明园，第四天天坛、恭王府、什刹海，第五天可以安排国家博物馆或者王府井逛街。但如果想深度体验，比如胡同里慢慢逛、博物馆细细看，五天就有点赶。建议至少安排七天，留两天给那些小众但有意思的地方。
问：北京的住宿怎么选？住哪里方便？
答：第一次来北京，建议住二环内，最好是前门、王府井、东单附近，去哪都近，地铁也方便。如果带孩子，可以考虑住朝阳区，那边亲子酒店多，离欢乐谷、科技馆也近。如果预算有限，可以住三环沿线，比如劲松、双井，性价比高，交通也方便。千万别住太远，比如大兴、昌平，每天来回路上就得仨小时。
问：北京的美食有哪些必吃的？
答：北京烤鸭肯定要吃，但不用非去全聚德，大董、四季民福、便宜坊都不错。涮羊肉也得试试，聚宝源、东来顺是老字号，现在很多新派涮肉也不错。炸酱面、豆汁儿、焦圈儿这些小吃可以尝尝，但别抱太高期望，外地人可能吃不惯。还有就是牛街的清真美食，白记年糕、聚宝源涮肉、烤肉宛，都很有特色。
问：北京的交通方便吗？打车贵不贵？
答：北京的公共交通非常方便，地铁覆盖了几乎所有景点，票价也便宜，三块钱起步，五块钱能跑遍全城。公交也方便，但容易堵车。打车的话，起步价13元，但早晚高峰很难打到车，热门景点门口排队能排半小时。建议以地铁为主，实在需要打车的时候用网约车软件叫车。
问：去北京旅游要准备多少钱？
答：这个差别很大。如果跟团，途开心这种品质团，五天四晚大概三四千，不含机票。如果自由行，住快捷酒店、吃普通餐厅、门票交通全算上，人均每天五六百够了。如果想住好一点、吃好一点，每天一千左右。购物就另算了，北京的购物选择太多，从几十块的纪念品到几万块的奢侈品都有，看个人消费能力。