辽宁
大皖新闻讯春节假期临近，合肥新桥国际机场持续高位运行，日均进出港旅客近4万人次。在繁忙的航站楼内，一群身着红马甲的志愿者穿梭如织，用热情与耐心为南来北往的旅客铺就一条温暖的归途。据统计，截至2月13日，合肥机场志愿者累计参与服务超170人次，直接服务旅客超5.8万人次，其中老弱病残幼及“首乘”旅客成为重点关照对象。
“红马甲”织密服务网，全程守护无死角
为应对春运大客流，合肥机场旅客服务部在值机大厅、中转区、问询台、行李提取处等关键节点设立了固定服务点，并安排流动志愿者动态巡视，构建起“全方位覆盖、全流程衔接”的服务网络。
在问询台前，志愿者们百问不厌，清晰解答航班信息和各类旅客疑问，累计指向问询旅客4.9万余人次；在值机区与安检口，他们主动引导分流，协助旅客快速办理手续，仅“急客”（临近起飞旅客）就服务了1864人，有效避免了旅客误机。
他们是“临时家长”也是“首乘向导”
春运期间，针对“无陪儿童”数量激增的特点，这群“红马甲”主动化身“临时家长”。从协助办理手续、通过安检，到陪伴候机、直至将孩子安全交接给机组，志愿者们全程陪护，让家长安心、孩子舒心。数据显示，春运以来，合肥机场已服务特殊旅客近9000人次。
针对初次乘机的“首乘旅客”，志愿者们则化身为“出行小百科”。从值机选座到安检注意事项，耐心细致的讲解化解了旅客的陌生与不安。今年春运，已有757名“首乘旅客”在“红马甲”的帮助下顺利开启旅程。
此外，机场旅服部还专门开辟了轮椅旅客和无陪旅客专用休息区，配备热水、急救包等便民物资，为特殊群体筑牢出行安全屏障。
大皖新闻记者刘旸通讯员程平竞
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