广东餐馆五年寻回下单2000次顾客，外卖平台提建议引热议

近日，广东佛山禅城一间餐饮店的老板吴先生求助，称有一名顾客5年内点了他家店的外卖两千多次，但从去年开始，这名顾客就没有再下过单。吴先生希望他报个平安，于是以“喊话”方式发布寻人视频，相关信息在网络上引起广泛关注。

2月13日，多家媒体报道称，该名顾客已经通过外卖平台报了平安，并表示因为去年搬家了，所以就没再点单，十分感谢店老板的好意。

2月14日，羊城晚报记者采访了该餐饮店品牌负责人陈宇鸣，进一步了解事情的来龙去脉。

陈宇鸣介绍，事情最早可追溯至2024年6月。“外卖平台梳理数据，发现我们这个店居然有一位顾客5年时间点了2000多次，正常情况下，我们店是看不到这个数据的。平台说这是全国第一次有这么长情的顾客，所以向我们了解一下情况，实际上这个事情是一年半前发生的。”

陈宇鸣记得，当时外卖平台就发布过相关信息。记者对此进行核实，微信视频号“美团餐饮观察”确曾推出视频《连续吃一家店超过2000次是什么体验？》，时间为2024年6月13日。

微信视频号截图

此外，陈宇鸣表示，2024年平台方面应该有联系过这名顾客。“我们没有（渠道）直接对客户，当时平台那边说，好像是他帮他父母点外卖。”

之后，时间来到2026年1月。“平台说这位顾客不点了，然后就问回我们，为什么他没有点了。当时我们比较懵，没想到过这个情况。”具体从什么时候停止下单？陈宇鸣说，按平台的说法，是在2025年年中，“有大半年的时间了。”

然而，对于这样一位“长情的老顾客”，商家实际上几乎一无所知。

陈宇鸣解释，受平台机制限制，商家后台只能查看当天的订单信息，到了次日，订单便被隐藏，无法回溯长期记录。同时，用户和商家之间只通过中间虚拟号码进行转接。因此，当这位顾客停止下单半年后，商家无从猜测哪一个账号是他所使用的。

“我们和平台说，会不会这位顾客到其他平台（点单）了。平台说应该不是，让我们再留意一下，我留意了一两个星期。后来，我们问平台，你们能不能查一下，他们说不可以透露顾客信息，要不你们就拍一个视频。”

陈宇鸣告诉记者，引起网络广泛关注的寻人视频，是平台协助下拍摄的；为这位顾客设置“外卖老友专座”，出自平台建议。“我们觉得很可惜，有位顾客突然不点了，店长也有点失落。平台说临近过年了，要不看能不能邀请他，也机会问一下是不是有做得不好的地方。”

如今，通过平台反馈，得知这位顾客平安，陈宇鸣说，店里大家都挺开心的。“只是搬了地方而已，我们真心希望他越来越好。”

据他介绍，“外卖老友专座”暂时先保留，希望这位顾客之后有空的话，到店里见上一面。“如果他愿意的话就最好了，我们先留着，看看他有什么下一步的打算。”

陈宇鸣还说，门店营业以线下为主，每天外卖订单量并不多，“只有十几二十单一天”，所以并没有刻意去寻找流量，而是真心希望顾客平安。

此外，在外卖平台建议下，门店近日还举办了一场“外卖老友专场”活动，邀请多位经常点单的外卖顾客到店免费用餐。“街坊们挺乐意的，有的还带了几个同事过来，我们全部请了，也算是回馈社会，和街坊们打好关系。”

来源 | 羊城晚报、金羊网、羊城派封面 | 视觉中国文字 | 黄松炜编辑 | 谢杨柳校对 | 苏敏审核 | 周乐瑞