红马甲，擦亮城市窗口的文明使者——库车市雷锋车队护航春运纪实

志愿伴归途，温情春运路。伴随着春运大幕的拉开，新疆库车市火车站迎来客流高峰。库车市雷锋车队积极响应，整合人员力量，聚焦火车站旅客出行服务，用细“治”入微的志愿服务，为城市基层治理再上新台阶添油助力。

（寒假期间，小小志愿者、七岁的尚佳容与九岁的哥哥尚俊成在资深志愿者、妈妈廉永红（左）的指导下，正在帮助旅客搬运行李箱。）

今年是雷锋车队连续第二年开展春运“暖冬行动”，自春运启动以来，车队积极筹划，以火车站为主阵地，以志愿服务为载体，主动融入基层治理体系，对车队成员实施科学排班，常态化开展驻站志愿服务，形成了“志愿红+一线服务岗”协同推进的社会服务模式。

库车市雷锋车队队员（下称：雷锋队员）身着红色马甲，化身为春运的“导航员”与“护航员”，以一处处跃动的“志愿红”编织起归乡旅途的温馨网络，生动展现了新时代志愿服务广泛参与、人人尽责的良好风貌。

在检票口、进站通道、候车大厅等重点区域，雷锋队员主动引导、细致服务，用坚守与担当守护旅客平安出行，充分彰显基层社会治理中全民参与、共建共享的生动实践。雷锋队员在服务中锤炼责任意识、提升服务能力，以实际行动让雷锋精神在春运一线落地生根、接续传承。

在火车站候车大厅、进出站通道等关键点位，雷锋队员主动协助旅客搬运大件行李；在进站口，耐心细致地为旅客解答问询、指引通行路线；在检票区域，积极配合车站工作人员开展检票工作，引导旅客有序等候、文明乘车。

从咨询服务到重点帮扶，从应急援助到文明引导，雷锋队员以“微笑指引”温暖人心，用“搭把手服务”化解旅途难题，让“我帮您”成为春运期间火车站最动人的旋律。这些暖心场景是雷锋车队志愿服务的真实缩影，广大志愿者坚守岗位、连续奋战，用点滴行动汇聚温暖力量。

这场延续第二年的暖心行动，不仅彰显了志愿者的无私奉献精神，更是推动提升治理效能、构建和谐社会的生动体现。截至目前，库车市雷锋车队已在火车站累计保障13200名乘客顺利出行。

从2025年起，春运期间，每晚十时许，雷锋队员坚守火车站志愿服务岗位，全程值守至深夜客流结束。车队队长王新刚说：“在春节返程高峰期，众多务工人员携带大量行李、时间紧迫，我们连续第二年在火车站持续开展‘暖冬行动’，通过‘一对一帮扶’‘快速通道引导’等服务措施，确保他们能够更加安全、便捷、舒适地返回家乡。”

“暖冬行动”作为提升城市公共服务水平，构建“共建共治共享”治理格局的关键环节，通过连续两年在火车站深耕服务，已成为展示大美库车温度与治理效能的“城市名片”。

据了解，参与“暖冬行动”的雷锋队员达到400余人，累计服务时长超过1600小时。通过持续开展驻站暖心服务，全力确保出行人员的安全健康、便捷舒适，使春运归途充满温度与暖意，不仅是春运工作的有力补充，也是通过志愿者的实际行动，引导公众“互帮、互助、互爱”，凝聚社会力量，增强社会责任感的具体体现。

当志愿服务的“毛细血管”深入基层治理的肌理，库车雷锋车队不仅温暖了火车站窗口，更让“全民参与、共建共享”的文明之花在天山脚下绽放。

（解金刚 毕兴世 摄影报道）