2026年2月12日深夜,不少人在沃尔玛官网搜索海蓝之谜、Tom Ford香水时,直接弹出404页面,这不是系统故障,而是雅诗兰黛发起法律诉讼后,最直观的连锁反应。前几天还在和小红书联名营销、风光无限的零售巨头,转眼就被推上高端美妆售假的被告席,剧情反转速度令人咋舌。
这场风暴的导火索,始于2月9日雅诗兰黛的硬核维权。该集团没有含糊警告,而是直接在美国加州中区联邦法院正式起诉沃尔玛,锁定海蓝之谜、Le Labo、Tom Ford等六大品牌、17款具体产品,全程实锤指控。雅诗兰黛自行从沃尔玛平台采购相关产品,进行盲测与实验室鉴定,小票、样品、报告形成完整证据链,堪称人赃并获。
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更致命的是,起诉文件揭露沃尔玛刻意将正品汤姆福特香水与仿款香水并列搜索首页,借用正品商标与关键词引流,诱导消费者购买仿品,同时抽取佣金。这下沃尔玛想以“仅提供平台、货品来自第三方”甩锅,根本站不住脚,平台早已不是中立渠道,更涉嫌主动参与售假。
背后根源,是沃尔玛激进扩张下的风控失控。2024年8月,沃尔玛启动“全球美妆加速”战略,高端美妆SKU一年内从1200暴增至2580,规模翻倍却彻底放开审核。调查显示,新增第三方卖家近37%注册在监管薄弱地区,超半数无法提供品牌授权书。正品渠道退货率仅0.8%,沃尔玛全球购退货率高达12.3%,差距超十倍,投诉集中在包装异常、批次不符、使用感怪异。
普通消费者成了最大受害者。有消费者花费575元在沃尔玛全球购购买海蓝之谜精粹水,发现包装陈旧、无正品防伪,维权却被平台以“非指定检测”为由拒绝认可。信任崩塌直接改变消费行为,数据显示,民众购买高端美妆时优先选择专柜的比例,从62%飙升至89%,大家宁愿多花钱,也不愿承担买到假货的风险。
恐慌情绪蔓延,行业迅速切割自保。欧莱雅在2月12日紧急通知,暂停向无沃尔玛正规授权的经销商供货,从源头断货;京东国际次日立刻推出“高端美妆正品护航计划”,敏感品牌实行双签验真,要求提供品牌批次放行单,全力划清界限。
沃尔玛连夜下架涉事产品、撤销广告,仅做表面危机公关,并未承认过错,还向法院申请延期答辩,听证会定于2月20日。与此同时,美国国会消费者保护小组已启动非正式问询,要求72小时内提交内部资料;中国市场监管总局也表态,将强化进口美妆网络抽检与溯源监管,敲打意味明显。
雅诗兰黛此举绝不只是索赔,而是要借这场官司,重塑高端美妆在电商平台的入驻与监管规则。一旦胜诉,平台对第三方奢侈品卖家的责任边界将被重新定义,全球电商自营与第三方的模糊地带,都将面临彻底洗牌。
你以后买高端美妆,还敢相信跨境平台吗?
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