新春暖护不打烊 | 七大维度数十项举措守护平安团圆年

新春暖护 健康相伴

新春佳节至，团圆正当时。为让广大患者在春节期间享受到专业、便捷、温暖的医疗服务，我院以患者为中心，统筹医疗资源、细化服务举措，推出7大维度 50余项具体服务举措，从专业诊疗保障到暖心人文服务，全方位、多维度为患者健康保驾护航，让医疗温度与新春年味相融相伴。

01 双线诊疗高效护航

48科室全时段响应就医需求

打造线上线下无死角的诊疗服务体系，用便捷服务减少患者就医顾虑，实现诊疗需求全响应。

线下门诊科学排班

春节期间48个临床科室有序开诊，累计安排诊次460次，2月15日、18日、19日开设上午门诊，2月20日至23日全院全天开诊；口腔科、儿科、呼吸内科等刚需科室诊次超 11次，19位科主任带头出诊，推行精细化分时段预约诊疗，扫码即可掌握挂号、缴费等全流程状态，实现就诊进程可视化。

线上云端24小时服务

互联网医院春节期间全程正常运行，全院所有科室医生在线排班，常见病咨询、慢病复诊开方等需求均可 “屏对屏” 解决，互联网处方支持药品配送到家与物流追踪，打造线上线下一体化诊疗闭环，让轻症、慢病患者足不出户完成复诊取药。

02 专家团队硬核坐镇

10分钟急会诊筑牢诊疗质量防线

节日期间医疗质量不打折，以强阵容、高标准为患者诊疗效果保驾护航，让患者就医更有底气。

统筹全院优质医疗资源

安排科主任领衔、副高及以上职称专家全程在岗值守，确保复杂病情、疑难病例得到及时、权威的诊断与治疗，保障节日诊疗质量与平日标准一致。

严格执行医疗核心制度

急会诊 10 分钟内派员到位，普通会诊按制度时限响应，强化危重患者监测与风险排查，对老年、儿童等高危人群重点防护，全方位保障诊疗安全。

03 急危重症绿色通道

6大通道24小时守护生命防线

秉持“生命至上”原则，筑牢急危重症救治防线，让急救通道始终畅通，为患者生命健康抢时间。

急危重症绿色通道

急诊科、发热门诊、肠道门诊24小时不间断接诊；胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治等6大绿色通道全程高效运转，9人核心多学科应急团队24小时待命，确保急危重症患者得到最快、最有效的救治。

为急诊、危重患者开辟检查检验、药品供应专属绿色通道，放射、CT等大型设备优先服务，报告加急出具，实现诊断 “又快又准”，为抢救争取宝贵时间。

完善应急预案

制定6大类门诊突发事件应急预案，明确患者突发疾病、跌倒等情况的处置与转运流程，开展2场节前安全演练，全院配备完善抢救设施，确保突发情况第一时间响应。

04 住院诊疗全维保障

当日开单当日入住提升就医体验

针对住院患者落实“应收尽收、应治尽治” 原则，从入院准备到手术安排，全流程优化服务，让患者及家属更省心。

预住院服务不打烊

预住院服务中心春节期间照常开放，患者可提前办理入院手续，优先安排术前检验检查，专人提供全流程指导，大幅缩短入院等待时间。

住院收治无缝衔接

全院各专科病房正常运行，对符合收治标准的患者做到 “应收尽收”，严格执行床边交接班制度，重点交接危重、新入院、术后患者，保障诊疗连续性。

手术安排高效保障

急诊手术全天候、无条件开展，麻醉与手术平台全程待命；正月初四起择期手术恢复正常预约，通过增加手术日、增设手术台次等方式，最大化满足患者手术治疗需求，门诊 - 住院绿色通道实现“当日开单、当日入住”。

05医技药事坚实支撑

8大类医技保障诊疗服务无断点

医技、药事科室作为临床诊疗的坚实后盾，春节期间坚守岗位，8大类医技配套服务及时到位，让患者治疗不中断。

检查检验全时保障

放射、超声、检验、CT、核磁等8大类医技设备正常运行，实行预约错峰检查，报告及时出具并支持线上查询；明确公示各类检查开放项目、时间及预约要求，让患者提前知晓、合理安排。

药品供应全程无忧

门诊药房常备药品库存充足，服务时间与门诊同步；药师提供线上线下双渠道专业用药指导，针对慢病患者做好用药提醒，互联网处方配送到家服务全覆盖，确保患者节日期间用药不间断。

06人文暖护浸润年味

20余项暖心服务覆盖十余临床科室

我院不仅守护患者的身体健康，更用心打造有温度的医疗服务，推出 20 余项暖心人文举措，覆盖妇产儿、骨科、儿科、肿瘤等十余科室，让留院患者也能感受到 “家” 的温暖。

院区焕新造年味

在病房、走廊张贴春联、福字，悬挂灯笼，为妇产儿、眼科等科室的单间病房定制节日布置，打造喜庆温暖的“临时家园”；在骨科、9D 病区设置年味照片墙、新春许愿树，营造集体归属感。

新春送福传温情

开展“墨香迎春”写春联送福字活动，为全院患者赠送福字、平安符、马年福娃等吉祥礼物；除夕当天为留院患者送上带有暖心贺卡的团圆饺子，让患者在医院也能吃到 “年味饭”。

年俗体验享欢乐

组织妇产儿、4L科室患者共贴新春联，为影像科患者赠送春节糖果；组织肿瘤9L、CCU等科室身体状况允许的患者集中观看春晚、唱响新春歌曲，丰富住院生活。

个性关怀贴需求

为儿科门诊、9B病区患儿准备绘本、玩具并组织亲子手工活动；为骨科、4L病区长期卧床患者提供床旁理发、修容服务；为静卧修养患者提供点歌服务，对9L、儿科重点患者开展床边慰问与心理疏导，监护室适当增加探视次数，让患者与家人温暖相聚。

07 智能客服全程相伴

3大渠道24小时实现咨询响应零距离

打造全时段、多渠道的咨询服务体系，让患者的问题随时有回应、诉求及时有解答，就医更安心。

健康管家24小时在线

企业微信健康管家24小时在线值守，为患者提供用药指导、操作协助、订单查询、就诊流程咨询等全周期陪伴式服务，实现就医问题 “随时可问”。

做好服务咨询“最后一公里”

通过微信服务号、院内电子屏、官网3大渠道多维度公示出诊信息、检查安排、应急电话等内容，让患者足不出户即可获取所需信息，打通服务咨询 “最后一公里”。

新春我在岗，健康不放假。我院全体以最饱满的状态、最专业的技术，将各项具体举措落到实处，把专业保障与人文关怀融入每一个服务细节，用坚守守护患者健康，用温情陪伴每一位患者度过一个平安、温暖、团圆的新春佳节。