山东
在持续做好中转服务保障的基础上，济南机场依托“清泉服务”总品牌，对既有服务资源进行整合升级，正式推出“泉城转”中转常旅客会员服务。此举旨在通过会员化管理方式，增强中转旅客黏性，提升服务精准度与资源投放效率，推动中转服务由普惠保障向分层运营转变。
近年来，航空出行正从“准点保障”向“品质体验”升级，中转旅客对服务的需求已由单一的时效关注，延伸至流程体验和综合价值。为此，济南机场联合信息公司，依托航旅纵横平台，推出中转常旅客会员服务。
该服务根据旅客年度中转次数分层设置权益，形成“短期择选+长期优选”的双轨运营模式。目前，会员服务设有普卡、银卡、金卡、钻石卡四个等级。会员可根据中转行程累计次数，兑换行李轻存、优先值机、尊享候机、随心暖食、好眠升级等权益，钻石卡会员还可享受专属中转管家服务。会员机制可实现中转贡献量化统计、服务权益转化累计、补贴资源精准投放及中转产品持续运营，进一步提升中转常旅客的复购率与忠诚度。
随着会员服务的上线，一个开放、协同、充满活力的中转创新生态正在成形，济南机场中转服务由单一保障转向“运营+服务”双轮驱动。一方面，整合机场内部及与餐饮、酒店等合作资源，进一步拓展中转服务场景，优化补贴结构，实现权益分层配置；另一方面，通过信息化手段实现权益线上查询、累计、兑换与管理，提高操作便捷性。会员服务上线运行后，将实现会员价值与中转服务共生共荣，也为后续数据分析和精准运营奠定基础。
从最初一份暖心的中转餐食，到如今体系化构建的中转常旅客会员机制，济南机场中转服务正由“途径节点”向“价值旅程”转变。下一步，济南机场将围绕中转会员需求持续优化权益结构，拓展多元合作资源，提升会员活跃度与精准运营能力，在稳步完善会员服务基础上，持续提升品牌辨识度与服务附加值，逐步形成具有济南特色的中转会员服务模式。（杨敏 司恬 杨敏）
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