服务前移，暖心过海！海南在琼州海峡两岸开展暖心服务

人民网海口2月14日电(记者李学山)春风送暖，年味正浓。随着马年春节的临近，琼州海峡迎来客流高峰。为让广大旅客过海更顺畅、体验更温馨，海南省旅游和文化广电体育厅联动广东湛江徐闻县政府，在徐闻港、新海港互设旅游咨询服务点，并同步在海口美兰国际机场、三亚凤凰国际机场等重要口岸开展文艺展演与便民服务，将海南的热情与温度送到旅客“登岛前、抵港时”的第一刻。

登岛前的“暖场”：服务前置到海峡对岸

2月13日上午，广东湛江徐闻港候船大厅内竹竿声清脆、笑语不断。来自海南五指山的演员身着黎苗盛装，邀请候船旅客共跳竹竿舞，现场洋溢着浓浓的节日氛围。

游客在徐闻港的旅游服务中心摊位上打卡。海南省旅文厅供图

“没想到在旅途中还能看到这么地道的演出!”带着孩子来海南过年的李女士一边拍视频一边笑着说，“孩子看得不想走，年味儿一下子就来了。”

这场名为“骏马奔腾自贸港 雨林欢歌庆新春”的主题展演，由海南省旅文厅统筹组织，五指山、保亭、白沙、琼中等市县文旅队伍轮值驻场，自2月13日至22日持续在徐闻港开展。除了竹竿舞，还有鼻箫独奏《庆丰年》、树叶吹奏《欢聚一堂》、苗族舞蹈《苗家舞韵》等非遗节目轮番上演，吸引旅客纷纷参与互动、打卡留念。

游客在阅读海南旅游宣传册。海南省旅文厅供图

文化暖场之外，服务更显细致。在徐闻港大厅一角，海南旅游咨询服务点前人头攒动。工作人员递上旅游手册，耐心解答住宿、路线等问题，桌上还备有充电宝、热水壶、应急药品等便民物资。

徐闻港海口旅游咨询服务点志愿者为游客提供帮助。海南省旅文厅供图

“我们把服务做到旅客开口之前。”一名志愿者说。自2月9日起，海南省旅文厅联合徐闻县设立“琼州海峡(徐闻港)旅游服务中心”，派驻4名专职人员24小时轮班值守，提供旅游咨询、线路指引、客流疏导等一站式服务，并设置休息区、阅读角、充电设施，营造温馨候船环境。

针对春运期间自驾过海车辆激增的情况，海南省旅文厅支持省自驾游协会在徐闻生态工业集聚区设立临时自驾服务点，占地约130亩，可容纳2000辆车辆停靠。9名工作人员驻点引导停车、发放旅游宣传资料及“暖心服务包”，有效缓解港区交通压力，提升通行效率。

抵达时的“惊喜”：一上岸就迎新春

刚乘船抵达海口新海港，旅客们便被一场突如其来的快闪活动“拦”住了脚步。

“海口欢迎您”春节迎宾快闪活动在新海港上演。海南省旅文厅供图

2月13日中午，“海口欢迎您”春节迎宾快闪在到达厅出口活力上演。菠萝乐队以一首轻快串烧点燃现场，海口市群众艺术馆群星青年舞团献上《天涯共锦绣》《帅帅自贸港》等原创舞蹈，公仔戏《郎君多潇洒》等非遗表演也让游客近距离感受琼岛文化魅力。

“海口欢迎您”春节迎宾快闪活动在新海港上演。海南省旅文厅供图

“坐船过海一上岸就看到跳舞唱歌，孩子高兴得不肯走。”来自广东的陈先生一家在互动区领到了海口旅游地图和美食攻略，笑着对记者说：“感觉假期已经从港口开始了。”

同样热闹的场景也在空中门户上演。2月12日至24日，美兰机场、凤凰机场持续开展舞狮、竹竿舞等民俗表演。在三亚凤凰机场，不少旅客与醒狮合影互动，喜气洋洋开启海岛之旅。

跨海联动，打造文旅融合“暖心走廊”

从出行前的信息指引，到登岛前的文化暖场，再到抵港时的热情迎宾，海南正以“服务前移、情感先行”的理念，将琼州海峡打造为一条文旅融合的“暖心旅游走廊”。

在三亚凤凰国际机场，游客与舞狮互动。海南省旅文厅供图

“海峡虽窄，情意却长。”一位工作人员说，“我们希望每一位过海的旅客，都能感受到：海南，早已张开双臂，等你回家过年。”

“海口欢迎您”春节迎宾快闪活动在新海港上演。海南省旅文厅供图

据预测，2026年春运期间，琼州海峡客滚运输将运送旅客超466万人次、车辆超117万台次，同比分别增长12%和10%。面对高位运行的客流，海南省旅文厅相关负责人表示，将持续统筹各市县接力开展“暖心服务季”行动，以文化展演提氛围、以便民举措暖人心、以精准推介树形象，用更高标准、更优服务、更浓年味，切实提升人民群众出行的获得感、幸福感、安全感。