立案登记制十周年|诉讼服务再升级，高效便捷更暖心

2015年5月，全国法院全面推行立案登记制改革，这一制度变革，彻底改变了“打官司难”“立案难”的局面，网上立案的便捷式操作，让“有案必立、有诉必理”从纸面承诺变为生动实践。十年来，临湘法院贯彻落实立案登记制，以“如我在诉”的理念为引领，坚持提速提质、推进能力升维、深化靠前服务，通过要素式诉状、网上立案、先行调解等机制创新，努力打通便民、利民、惠民诉讼服务的“最后一公里”，人民群众的司法获得感持续增强。

“写诉状简单了”

诉讼服务中心导诉员现场指导当事人准备诉状

“没想到写诉状如此方便，我也不用到处找模板了，这才是最好的模板。”林某由衷地说道。

2025年9月，林某拿着欠条来到临湘市人民法院申请立案，经诉讼服务中心导诉员李娟询问，林某未准备起诉状等诉讼材料。

“网上的起诉状模板太多，我年纪大了，文化水平也不高，搞不懂哪种可以，哪种不可以。”林某解释自己没准备诉状的原因。

“林嗲，您到这边来”，导诉员李娟将林某引导至自助书写区，并从摆放架上拿出一份买卖合同示范文本样式实例，向其耐心解释示范文本的格式以及填写要点，并指导林某通过人民法院在线服务端自助填写。

“这个诉状上将主张的费用等各个重要信息均已列明，能做到完整无遗漏，只需要我根据实际情况填空，实在是太方便了。”林某连连称赞道。

在工作人员的指导下，林某当场就填写好了诉状，扫描了欠条等证据材料，并提交立案。

“我把这些都拿上、用上，下次我在家也能直接申请立案了。”随后，林某掏出手机拍下人民法院在线服务微信小程序、示范文本二维码，拿上一份网上立案操作指南手册高兴地离开。

临湘法院聚焦当事人最关心的“不会写诉状”问题，全面推广示范文本，线上线下同频共振，通过微信公众号、在线二维码、宣传手册，设立线下“示范文本辅导专区”，并安排导诉员现场指导，当事人只需“按图索骥”、即填即用，降低了诉讼成本，方便了群众诉讼。

“不用打官司了”

派驻综治中心的调解员调节纠纷

“我已经拿到了全部赔偿款，感谢法院。”

“没想到官司都不用打，纠纷就解决了，真是太好了。”拿到调解书后，一起交通事故责任纠纷的原、被告均向特邀调解员发来了感谢信息。

2024年4月，刘某驾驶小轿车与余某驾驶的二轮摩托车相撞，造成两车受损、余某受伤的交通事故。经事故认定，刘某负事故主要责任，余某负次要责任。刘某驾驶的车辆在保险公司投保了相关保险。余某就赔偿事宜多次与刘某、保险公司沟通，但因其单方委托鉴定的事项刘某和保险公司不予认可，双方始终无法就赔偿事宜达成一致意见，为维护自身权益，2024年11月，余某诉至临湘法院。

为减轻当事人的诉累，临湘法院诉讼服务中心干警耐心向当事人释明“先行鉴定”的优势及先行调解程序。在征得当事人同意后，临湘法院将案件移送先行调解，保险公司提交了重新鉴定申请。

不久，鉴定机构出具鉴定意见，余某所受损伤构成十级伤残。双方当事人对鉴定意见均无异议。调解员趁热打铁，组织双方当事人进行调解，余某对自身的诉求有了合理预判，刘某和保险公司也对自己的责任有了清晰了解，最终，当事人达成一致调解意见，由保险公司赔偿余某12.7万元，临湘法院及时依当事人申请出具了调解书。

近年来，临湘法院聘请调解经验丰富的退休法官、人民陪审员担任特邀调解员，积极构建综治+法院的“双回路”解纷机制，2025年成功调处纠纷1078件，一起追索劳动报酬案入选最高人民法院多元解纷案例库。

“能帮我联系贺法官吗，他办公室电话没人接，我有急事找他。”2025年2月的一个工作日，一位神情焦急的大爷走进临湘法院诉讼服务大厅向导诉员问道。

“联系法官方便”

当事人使用便民电话联系法官

“您别急，我们这有便民电话，可以直接打到法官手机上。”导诉员边安抚大爷，边将其带至便民电话前，指导他拨通了贺法官的电话。

“贺法官，我是李大爷，刘某过年回来了，你们赶紧去抓人。”贺法官此时正在外执行，要李大爷到刘某家外与他汇合。

原来，李某借了李大爷6万元。虽然李大爷手握胜诉判决，但却一直没拿到钱款。刘某为了躲债，又长年不在家。李大爷发现刘某今年回老家过年后，急忙将线索提供给执行法官。

如何让群众更加方便联系法官，又能保护法官个人信息？临湘法院经过摸索讨论，从手机短号业务获得了解题思路。在与通信公司反复沟通试验后，临湘法院在诉讼服务大厅设置专用便民电话，把所有院领导、部门负责人、员额法官、执行员的手机号虚拟为短码张贴在旁，来访群众通过这台便民电话可以拨通干警短码，直接转移到干警手机上，兼顾了便民诉讼与法官减负增效。

满意诉服，在窗口，在网络，在群众身边。临湘法院将继续坚持内外兼修，用暖心、专业的服务，把司法为民“第一窗口”名片擦得更亮。通讯员（李安妮鲁洁）