从“搭把手”到“全服务”，公交年货“帮帮队”三年坚守暖新春

（记者：李晨 通讯员：黄成 李毕丹）

随着春节的脚步渐近，城市街头的年味儿愈发浓郁。2月13日，在人流较大的薇湖路纱帽市场、薇湖水岸等公交站点，一抹抹亮眼的“志愿红”格外引人注目，武汉公交四公司“文明之旅”志愿者们组成的年货“帮帮队”再次出发，这也是四公司连续第三年开展此项暖心活动。从2024年的初次试水到如今的常规化运作，志愿者们延续暖心、细心和热心的“三心服务”，为置办年货的市民搭把手、递帮扶、抬重物，让公交站台和车厢成为传递城市温情的流动驿站。

“老师傅，你这买的东西不少啊！来，我帮你拿上车！”上午9时许，提着两大袋年货的李奶奶刚到纱帽市场公交站台，志愿者刘明灯就主动上前帮忙。作为连续三年参与活动的“老队员”，刘明灯熟练地接过袋子，帮忙递上车。“去年你们好像就在这，帮我抬过手推车，今年还多送了福字，真是越来越暖心了！”李奶奶接过志愿者递来的“福”字，脸上笑开了花。

站台上，志愿者们身着统一红马甲，分工协作忙而有序。有的手持小红旗维护乘车秩序，引导乘客排队上车；有的穿梭在人群中，主动为老人、孕妇等特殊群体提供搀扶服务；还有的驻守在“智慧服务岗”，不仅用武汉公交APP帮乘客查询实时到站信息，还进行“一对一”教学服务，手把手教老年乘客安装使用武汉公交APP软件。“没想到坐在家里就可以查看车辆信息，以后出门方便多了！”刚学会操作的王爹爹连连点赞道。

与此同时，今年的“年货帮帮队”还升级了服务内容，新增“应急便民”服务。服务台上整齐摆放着晕车药、创可贴、暖宝宝、片式湿纸巾等应急物品，随时应对乘客突发的不同需求。“刚才挑菜时弄脏了手，志愿者马上拿来了湿纸巾，太贴心了！”市民刘女士对志愿者的细心服务赞不绝口。

“从2024年第一次参加活动时的紧张忐忑，到如今能从容应对各种需求，‘帮帮队’不仅服务了乘客，更让我实现了自我成长。” 志愿者曹永乐一边帮乘客搬运行李，一边分享道。三年来，他见证了活动从单一帮扶到“智慧+温情”多维服务的升级。如今，车队已形成“日常服务+集中活动”的长效机制，通过宣传和培训，让“帮帮”意识融入日常运营，提升员工的服务意识与专业素养。

四公司相关负责人表示，“年货帮帮队”已成为车队的特色服务品牌，未来将继续深耕“萤火之光”式的公益服务理念，通过“品牌+业务”的融合模式，让志愿服务覆盖更多出行场景。这个春节，让“志愿红”与“中国红”相映成趣，让公交服务的温度温暖每一段新春归途，为市民的团圆之路保驾护航。