浙江阿姨拿17克旧金换新，到手项链竟只有9克！商家：你理解错了

“金项链换新不要你费，一克换一克。”这句承诺让嘉兴的颜阿姨心动不已，可当她拿着18.81克旧金首饰走进老庙黄金店铺，换回来的却是一条轻飘飘的项链——说好的17克变成了9克。

2026年2月，浙江嘉兴的颜阿姨经历了一场黄金换新的糟心事。她在当地老庙黄金合乐城店参与“全场黄金1:1换新”活动，店员信誓旦旦地承诺“一克换一克且免工费”。颜阿姨带着三件总重18.81克的旧金首饰，满心期待地换回了一条新金项链和一颗小金豆。

交易完成时，单据上清清楚楚写着“17.075克”，颜阿姨一直以为自己拿到的是条实打实的17克金项链。可回到家仔细一掂量，总觉得不对劲——项链轻飘飘的，完全没有17克黄金该有的分量。

仔细核对单据才发现，新项链的实际重量只有9.21克，与她预期的17克相差近8克！这可不是个小数目，按照当时每克600多元的金价算，足足差了近5000元。

微信聊天记录里的“一克换一克”

颜阿姨的女儿朱女士翻出了母亲与销售人员的微信聊天记录，里面白纸黑字写着“一克换一克”的承诺。更让人气愤的是，颜阿姨回忆说，在整个挑选和交易过程中，销售人员压根没主动出示过项链的吊牌，也从来没明确告知过实际克重。

朱女士当时就在现场，她记得自己瞥见单据上写着“9点几克”，还特意提出了疑问。可销售人员的回复是：“就是17克的。”这句话让母女俩彻底放下了戒心。

发现克重严重不符后，母女俩立即返回金店理论。这时候店方的说法却来了个180度大转弯——所谓“1:1换新”根本不是克重1:1，而是价值1:1！

店长的解释：价值对等，不是克重对等

面对质疑，门店负责人王店长出面解释，店内的“1:1换购”其实分为两种：一种是克重1:1，但需要额外收取加工费；另一种是价值1:1，加工费已经包含在总价里了。

王店长说，颜阿姨选中的那条项链售价21567元，单据上写的“17.075克”根本不是项链的实际重量，而是用项链总价除以当日金价，反推出来需要17.075克旧金才能兑换。可项链的实际克重只有9.21克。

“整个过程中都有跟她讲，也让她选择。”王店长坚称已经尽到了告知义务。但朱女士对此坚决否认：“黄金重要的点就是克重。过程中有跟我们说过一个字吗？”

店方还提供了一段时长约一小时的现场视频，想证明自己确实告知过。可由于环境嘈杂，关键对话根本听不清楚，只能确认在兑换小金豆时，店员曾提到过兑换方式。

协商陷入僵局，法律途径成选项

王店长在协商时提出了解决方案：可以退货，也可以按克数重新兑换。他还说其实之前也愿意处理，只是沟通上可能出现了误会，“她们理解的点和我们说的点没有碰撞到一起，就误解了”。

但朱女士拒绝接受这个方案。她觉得这不是简单的误会，而是商家在玩文字游戏，利用消费者对黄金换新规则的不熟悉来误导消费。母女俩表示，正在考虑通过法律途径解决这个问题。

北京中凯（杭州）律师事务所的马林冰律师分析了这个案例。他说，《消费者权益保护法》第55条所说的欺诈，是要以非法占有为目的的，比如明知无法提供相关商品或服务还误导消费者消费。

马律师认为，这个案子里店家在宣传“以一换一”的过程中，确实提供了换购的相关产品，很难认定为欺诈。店家与消费者核心的分歧在于对产品换购的计价方式理解不同。

这种情况下，消费者可以主张订立合同时存在重大误解，要求解除合同，双方相互返还换购的首饰。

黄金换新里的那些“坑”

其实颜阿姨的遭遇不是个例。黄金换新这个行业里，藏着不少消费者容易踩的“坑”。

最常见的就是这种“价值对等”代替“克重对等”。商家用“1:1”这样模糊的宣传语吸引顾客，等交易完成了才告诉你，这里的“1”指的是价值，不是重量。一条工艺复杂的金项链，工费可能就占了一大半，实际金重自然就少了。

还有的商家会在换新时收取高额折旧费、损耗费、工费等等，七扣八扣下来，消费者实际能换到的黄金就大打折扣。更隐蔽的是，有些商家会用“K金换足金”、“旧金换3D硬金”等方式，虽然看起来换到了更大的首饰，但黄金纯度或实际价值已经不一样了。

业内人士透露，黄金换新本来就是商家的重要利润来源。通过这种活动，既能回收旧金，又能销售新品，一举两得。但有些不良商家就会在规则上做文章，玩各种文字游戏。

消费者该如何避坑？

那么普通消费者在参与黄金换新活动时，该怎么保护自己的权益呢？

第一，一定要问清楚规则。是克重对等还是价值对等？工费怎么算？有没有折旧费、损耗费？所有费用都要白纸黑字写清楚。

第二，看清楚单据。交易单据上必须明确标注旧金重量、新金重量、工费、总价等所有信息。不要相信销售人员的口头承诺，一切以单据为准。

第三，当场验货。换到的新首饰要当场称重，核对克重是否与单据一致。如果有疑问，立即提出，不要等离开柜台再说。

第四，保留证据。聊天记录、宣传单页、交易单据、付款凭证等等，所有相关证据都要保存好。万一发生纠纷，这些都是维权的有力武器。

第五，选择正规商家。尽量选择品牌信誉好、门店正规的黄金商家，这些商家一般会更注重长期信誉，不太会为了一次交易而损害品牌形象。

行业需要更透明的规则

这起纠纷暴露出的，其实是整个黄金珠宝行业在换新规则上的不透明。商家有商家的说法，消费者有消费者的理解，中间缺乏一个统一、明确的标准。

行业协会或许应该考虑制定更详细的换新规则指引，要求商家在宣传时必须明确标注是“克重1:1”还是“价值1:1”，所有费用必须提前公示，不能玩文字游戏。

市场监管部门也应该加强对这类促销活动的监管，对于误导消费者的宣传要及时查处。毕竟黄金不是普通商品，对很多家庭来说，金首饰是重要的资产储备，容不得半点含糊。

老庙黄金作为国内知名的黄金珠宝品牌，这次事件对其品牌形象无疑是一次打击。消费者选择大品牌，看重的就是信誉和保障。如果连“一克换一克”这样简单的承诺都能产生如此大的理解偏差，以后还有谁敢轻易参与换新活动？

颜阿姨和女儿现在还在为这件事奔波。她们要的其实很简单——要么按当初理解的“克重1:1”重新兑换，要么全额退款。可就是这么简单的要求，却让她们来回折腾了好几天。

黄金有价，诚信无价。商家在追求利润的同时，更应该珍惜自己的信誉。毕竟，消费者可能会上一次当，但绝不会上第二次当。当信任被消耗殆尽，再大的品牌，再响的名号，也终将被市场抛弃。

希望这起纠纷能有一个公平合理的解决，更希望整个行业能从中吸取教训，让“黄金换新”不再成为消费者维权的难题。