爱彼迎计划引入对话式搜索与自动客服

AIPress.com.cn报道

2月14日消息，在人工智能应用节奏上相对谨慎的爱彼迎，正准备在产品层面进行更系统性的升级。公司首席执行官Brian Chesky在第四季度财报电话会议上表示，爱彼迎将把基于大语言模型的功能深度整合进搜索、行程规划以及房东管理等核心场景，推动应用向“AI原生”体验转型。

Chesky表示，公司希望通过大语言模型强化用户发现、客户支持和工程效率，使应用不仅能执行关键词搜索，还能理解用户偏好，协助规划完整行程，并帮助房东更高效地运营房源。“应用不只是为你搜索，而是了解你。”他在电话会议中说。

目前，爱彼迎已在部分北美市场推出基于大模型的客服机器人，用于个性化沟通和基础问题处理。公司披露，该AI客服系统目前可在无需人工介入的情况下解决约三分之一的客户问题。未来计划包括扩大语言覆盖范围，并推出语音支持功能，使AI客服从文本交互扩展至语音通话。

在搜索方面，爱彼迎正在测试一项新功能，允许用户以自然语言提问方式查询房源与目的地信息。公司表示，这一功能目前仅对少量用户开放测试，后续将逐步演进为更全面、贯穿整个旅行流程的对话式搜索体验。

对于分析师关于是否会在AI搜索结果中引入赞助房源的问题，Chesky回应称，公司当前重点在于完善产品设计和用户体验。随着对话式搜索成熟，未来可能会探索与之匹配的广告单元形式，但短期内不会优先推进商业化变现。

爱彼迎还计划借助新任首席技术官Ahmad Al-Dahle的人工智能经验推进内部应用升级。Al-Dahle曾参与Meta旗下Llama模型项目的研发。Chesky表示，公司将利用自身积累的大量身份与评价数据，提升推荐与匹配效率。

在内部运营层面，爱彼迎称目前约80%的工程师已使用AI工具，目标是实现全面覆盖。管理层认为，AI不仅将改变用户体验，也将提升公司在规模扩张中的运营效率。

财务方面，爱彼迎第四季度营收为27.8亿美元，同比增长12%，高于市场预期。在行业竞争加剧与宏观环境波动背景下，公司正通过产品智能化升级寻求新的增长动力。未来，AI功能在用户增长、留存率以及成本结构中的实际贡献，将成为市场观察的重点。（AI普瑞斯编译）