人保财险安徽省分公司新春推出“六大服务承诺” 全力护航百姓团圆路

金马贺岁，温情护航。2026年农历新春佳节来临之际，为应对春运期间的车流高峰，保障广大人民群众度过一个祥和、安全的春节，人保财险安徽省分公司正式启动“心服务 新服务”春节主题活动，并发布“六项服务承诺”。此次承诺聚焦事故处理、医疗救援、线上理赔及车辆维修等核心环节，以“马上办”的速度和“有人保”的温度，全力守护江淮大地的万家灯火。

理赔提速与服务温度：打造“马上”、“有人保”系列服务链

针对春节期间车流量大、事故易发的特点，人保财险安徽省分公司优化理赔流程，推出三项“马上”极速服务和三项“有人保”温情守护：

车损事故“马上快赔”。对于事故真实、责任明确且当事人无争议的案件，公司将简化事故证明类材料；针对2000元以下的小额车损事故，施行“先赔再修”，直接减免维修发票；对于三者车损赔付超过2000元的情况，鼓励交强险先行赔付，最大限度缩短客户等待时间。

人伤垫付“马上到位”。涉人伤案件实行“优先受理、优先调解、优先赔付”的三优原则。对符合条件的伤者，公司加快医疗费垫付审核流程，48小时内垫付到位，确保伤者不因费用问题延误救治。

线上理赔“马上连通”。春节期间，公司将部署260至300人次的线上运营团队进行排班值守，每日8:00至17:00集中开展线上查勘定损。承保家用车的客户在发生责任明确的小额事故时，可通过微信公众号、APP客户端自助完成报案、资料提交及电子签名，体验从报案到赔款到账的全流程一站式极速服务。

7×24小时有人保。95518专线全天候不打烊，全渠道响应报案、咨询，服务不间断、需求有响应。

行车路上有人保。针对高速路段与返乡要道，公司提前部署施救机构和合作维修单位，确保受损车辆“有人救援、有地停放、有厂修理”，不让任何一位车主在归途中陷入无助。 六是城市守护有人保。依托遍布全省的“温暖驿站”，公司不仅为车主提供快赔指导，还联合交警部门开展路面劝导与隐患排查，为过往群众提供热水、食品等便民物资，让服务站点成为归途中的“暖心港湾”。

人保财险安徽省分公司理赔部相关负责人表示：“马年象征着奔腾与速度，今年春节我们的服务也要体现出‘马上办’的效率。从车损快赔到人伤垫付，从线上连接到线下救援，我们承诺：7*24小时，时刻有人保。”这一系列举措不仅践行了“人民保险、服务人民”的初心，更通过警保联动的深度协作，为人民群众构筑起一道坚实而温暖的春节安全防线。

目前，各项服务保障工作已全部就绪。无论是在归乡的高速公路上，还是在城市街巷乡村小道，人保财险安徽省分公司将以“六大服务承诺”为约定，用责任与效率陪伴广大群众共度一个安心、顺畅的马年新春。(陈曦)