服务“健康中国”战略 平安打造企业健康管理新标杆

人民健康是人民幸福生活的基础，“十五五”规划建议明确“加快建设健康中国”。在宏观指引下，一个问题正在浮现——如何让健康真正进入社会运行的核心场景？

企业，正是其中最重要的一环。作为社会生产力最为集中的组织单元，企业承载着数以亿计的职场人群。数据显示，我国企业员工亚健康比例高达60%，过劳、慢性病等问题导致员工缺勤率年均达8.5%，人均年医疗支出超2800元。健康问题不仅关乎员工个人幸福，已逐渐演变为影响企业生产效能、人才竞争力乃至社会整体活力的重要变量。国家心血管病中心健康生活方式相关负责人认为，员工身心健康是企业重要生产力。“员工健康的第一责任人是自己，第二责任人则是企业，企业有责任提高员工的身心健康。”

在此背景下，企业健康管理已彻底摆脱“员工福利补充”的传统定位，升级为提升生产效率与人才竞争力、落实“健康中国2030”战略的必要抓手。中国平安立足“综合金融+医疗养老”双轮驱动战略，整合内外部资源，以独创的“到线、到院、到企、到家”服务体系打造行业标杆，构建起“保险保障+医疗服务+健康管理”的闭环生态，帮助企业解决员工健康管理痛点，推进社会公共健康事业发展，用实际行动诠释“金融为民”的责任担当。

企业健康管理从“健康成本”转变为“生产力引擎”

员工是企业最宝贵的财富，是企业价值的直接创造者。企业健康管理是对员工的“战略投资”，通过系统化、全周期的健康服务，维护员工生理、心理双重健康，降低健康风险，进而实现企业与员工的双赢。

世界银行研究发现，企业每在员工健康管理方面投入1元，可减少3.2元医疗支出和2.7元缺勤损失。国内调研数据也表明，每投入1元健康管理费用，能够推动员工日均有效工作时间增加约1.2小时，核心员工流失率下降23%以上。开展系统健康管理的企业，其生产效率平均高出20.3%，产品合格率提升11.7%，间接经济损失减少42%。

因此，国内外头部企业已率先在企业健康管理方面进行投入和布局。谷歌、微软、丰田等科技巨头将企业健康管理视为标配。以华为为例，2025年，华为升级“核心人才健康护航计划”，投入数亿元用于员工健康管理，有效降低了核心技术人员流失率，推动提升了研发工作效率。

但在实际执行中，企业健康管理服务也面临着一些难点、痛点：

首先，企业员工年龄、岗位、健康状况差异极大，标准化产品和服务难以适配多元需求；

其次，保险公司往往缺乏医疗资源整合能力，依赖第三方服务商，导致服务质量、响应速度、覆盖范围参差不齐；

最后，健康管理依赖医疗、体检、行为、理赔数据，但保险公司与医院、体检机构、企业 HR 系统数据不互通，无法形成闭环。

企业健康管理若要发挥真实效用，还需要企业、险企、医疗机构等各个链条的系统性联动。中国平安的“四到”服务体系，正是这一系统性解法的集中体现。

“四到”服务体系：打造“支付+服务”闭环

相较于行业内多数企业健康管理机构“单一服务、碎片化布局”的短板，平安企康业务依托平安集团“综合金融+医疗养老”的战略优势，整合内外部资源，构建了“保险保障+医疗服务+健康管理”的闭环生态。

在保险支付方面，提供包括补充医疗、重疾保障在内的综合方案，全方位为企业员工提供保障责任，不断提升保障理赔的便捷性、时效性；在健康服务方面，以独创的“到线、到院、到企、到家”的“四到”服务体系为核心，各有侧重、协同发力。

一是“到线”服务，依托3000名自有专家医生，提供7x24小时在线问诊、第二诊疗意见与MDT多科会诊服务，复杂疾病诊疗方案准确率提升至近90%，解决企业员工“看病咨询难、排队久”的痛点；

二是“到院”服务，医疗资源精准对接，整合全球1000+顶尖医疗机构、全国百强三甲医院及3.7万家合作医院资源，为员工提供精准就医匹配、挂号转诊等一站式服务，打通就医绿色通道；

三是“到企”服务，把健康“搬进”职场，为企业提供定制化方案，涵盖特色医务室、慢病跟踪管理、职业病防治、名医到企讲座、上门专项筛查等特色服务，帮助职工实现“小病不出企”。据统计，2025年，平安到企开展健康服务超过1900场次。

四是“到家”服务，延伸健康管理服务场景，聚焦企业员工居家医疗健康与养老需求，提供便捷购药、上门护理、居家照料等服务。

“四到”服务具体如何帮助企业进行健康管理？以某大型企业为例，平安前期发放近7000份调查问卷，调研结果显示，职工的就医痛点主要集中在“挂号难”和“就医难”。围绕企业职工需求，平安在基础服务的基础上，延长视频问诊时间、拓宽门诊协助与住院协助的覆盖范围，将重疾住院协助升级为普通疾病也可享受；此外，还新增幽门螺杆菌/便隐血等居家检测类服务，并创新推出家庭4人共享权益，涵盖运动指导、营养咨询等，更增加了上门接送全程陪诊的服务。这种一站式健康管理解决方案，核心服务覆盖了“到线、到家、到院、到企”四到全场景。

2025年11月，平安接到了该公司一位职工的求助。他急需去北京某知名医院就诊，但该医院号源非常紧张，异地就医流程复杂。接到需求后，平安的服务团队第一时间派员前往该员工所在的职场，手把手指导，仅2小时便完成所有需求确认，帮助客户成功挂号。考虑到这位职工首次赴京就医、对当地环境陌生，平安为该员工安排了陪诊服务，就诊前后还提供专车接送。“平安的服务真是省心又暖心！”该职工在就诊结束后，特意致电对平安表达感谢。

更值得关注的是，平安的企康资源还在不断升级、进化。数据显示，平安的医疗健康服务已覆盖全国334个城市、超15000家二级及以上公立医院。在此基础上，近日，平安与包括中国药科大学在内的近40家头部三甲公立医院启动了战略合作，这意味着平安能够为企业客户提供更加优质的医疗资源。

通过“四到”体系，平安为企业构建了全场景、全周期、个性化的员工健康管理解决方案，形成了难以复制的竞争壁垒，也让企业健康管理真正实现“健康守护无死角”。

社会价值优先：打造长期主义的行业样本

不同于行业内部分机构“重盈利、轻服务”的运营模式，平安企康自布局之初，始终坚持“社会价值优先”。

平安的企康业务，本身兼具企业服务属性与社会公益属性。企业健康管理行业前期需要投入大量资金，用于医疗资源整合、技术研发、服务团队建设、平台搭建等，导致该业务盈利水平偏低、回报周期较长，短期内甚至面临亏损。但平安并未因此缩减投入，反而持续加大资源倾斜，核心原因在于，企康业务发展不仅关乎企业与员工的利益，更关乎社会公共健康事业的推进。

企业健康管理的普及，有助于慢病风险前移，减轻公立医疗体系压力。“健康中国”战略的实现，需要企业场景深度参与。职场人群的健康改善，将直接影响经济活力与社会稳定。在这一进程中，企业既是受益者，也是参与者。从这一视角出发，平安企康所构建的，不只是一个业务板块，更是一种协同机制——在国家医疗体系与企业之间搭建桥梁，让医疗资源更高效流动，让企业组织更具健康韧性，也为“健康中国2030”的目标提供更加扎实的现实支点。

一个个真实的案例，印证着平安企康业务的社会价值。

某交通运输企业，员工慢病患病率较高、工种差异较大、职场分散，医疗资源难以统筹调度。平安不仅在该企业设置了专业的医务室，并免费升级远程大屏，累计接诊超过5000人次。通过日常保健、理疗、问诊、慢病数据管理等服务，使员工的血糖控制率从19.3%提升至48.5%，有效改善了该企业员工的健康状况，帮助员工“预未病、治已病、控慢病”。

某大型能源化工集团，共有3万名在职员工、1.6万名退休员工、9万多名家属，员工作业区域非常偏远，还有部分员工在高原区。行业的特殊性，让职工看病购药不便，易拖延错失治疗时机。平安为该企业提供了线上线下双重健康保障。根据该企业反馈的数据，约95%的员工感受到了公司对个人健康的重视，员工的获得感及幸福感得到显著提升。

某城市轨道公司，由于涉及近60个站点，一线职工分布广、应急技能需求高，平安在常规服务之外，单独制定了急救培训计划。企业医务室医生每月前往站点开展培训，从心肺复苏到伤口处理，手把手教会一线职工应急处置技能，不仅保障了员工自身安全，也有效提升了对广大乘客的现场救援能力。“之前遇到乘客突发不适，我只能干着急。现在再碰到类似情况，我也能第一时间上前帮忙了。”该公司某站点的值班员表示。

截至2025年6月末，平安累计为超过8万家企业、3100万员工提供企业员工健康管理服务。这背后，是为各行各业创造价值的岗位，是成百上千万个家庭。通过健康管理，平安既呵护了员工个体的幸福，也护航了企业的长远发展。

这种“不计短期盈利、深耕长期价值”的运营模式，彰显了平安“专业创造价值、责任回馈社会”的核心理念。平安坚持长期主义，不断精进专业能力与服务水平，成为企业健康管理行业的一个标杆，为实现“健康中国2030”目标贡献独特力量。