心服务 新服务丨以温暖守护，护航新春团圆路

2026年春节将至，年味渐浓，归乡心切。为保障广大客户度过一个温暖、祥和的春节，中国人民财产保险股份有限公司山东省分公司（以下简称“人保财险山东省分公司”）秉持“人民保险、服务人民”的使命，自2月11日至2月26日全面启动“心服务新服务”主题活动，聚焦出行保障与城市守护，以一系列扎实、温暖的服务，守护千家万户的团圆路。

全域驿站：

警保联动，温暖伴你行

在高速路口、景区等人流密集区域，人保财险山东省分公司联合多方力量，设立“心服务”温暖驿站，为司乘人员提供全方位保障。

日照：“新市民关爱驿站”正式营业，邀请环卫工人走进理赔大厅休息体验，送上防滑保暖手套、反光背心等“人保安全包”，让城市一线劳动者在寒冬中感受温暖。环卫工人纷纷表示，驿站贴心又实用，让大家在寒冬里感受到实实在在的关怀与温暖。

枣庄：联合山东高速、高速交警等单位，在枣庄东收费站开展“路警企”联合庆新春活动，洽谈“心服务”站建立事宜，凝聚春运服务保障合力，传递“平安回家路，温情伴你行”的承诺。

潍坊：潍坊市分公司主要负责人蔡元春一行前往潍坊高速口，看望慰问坚守岗位的一线理赔员工及高速执勤交警，送上节日问候与暖心物资，持续深化警保联动，全力保障春运安全畅通。

聊城：在聊城南高速口提前开启温暖驿站，为冀牌车主快速处理事故、提供车辆检测等服务，让车主安心返乡。除路线指引、车辆基础检测外，服务小队还为过往车主提供保险咨询、理赔指引、应急药品、车辆应急工具等全方位服务。

济南：济南西高速口正式启动春节高速便民服务站，为过往车主提供一站式便民服务，心服务站配备专用服务亭与值守团队，提供保险咨询、路线指引、车辆安全检测、小额事故快速处理、快修引导、应急帮扶等多项公益服务，同步配备方便面、火腿肠、饮用水等便民物资和玻璃水、机油、检测仪等应急保障物资设备，实现咨询有人答、疑难有人解，事故快处置、车辆快检测，让司乘人员旅途更安心、更顺畅。

极速理赔：

专业高效，让焦虑变安心

春节期间，人保财险山东省分公司各地市理赔人员坚守岗位，以“马上快赔”的服务承诺，为客户排忧解难。

日照：客户因孩子生病情绪焦虑，不慎碰撞三者车辆后先行离开。查勘新员李吉鑫第一时间赶赴现场，借助行车记录仪还原事故经过，全程代办对接三者方，次日即完成定损与赔付。客户送来“热诚待人，尽职尽责；心系客户，服务一流”的锦旗，为高效服务点赞。

聊城：查勘员刘治军在寒夜接到事故报案后，仅10分钟抵达现场，协助救治伤者、固定证据、疏导交通，快速恢复秩序；线上理赔员贺茂强接到报案后，5分钟完成查勘，同步快速对接合作维修厂，全程跟进，2小时内完成定损赔付，保障客户春节用车。

烟台：在线理赔人员吴其明接到报案后，当日即完成三者车辆查勘定损，数小时内足额支付赔款，客户致电客服热线，对专业高效的服务给予高度评价。

四暖服务：

致敬坚守，传递人保温度

人保财险山东省分公司深入开展“暖医、暖警、暖企、暖民”四暖服务，以实际行动致敬城市守护者。

暖警行动：东营、滨州、菏泽、潍坊等分公司先后走访慰问一线交警，送上新春祝福与慰问品，深化警保联动机制，为春节道路安全保驾护航。

暖企服务：日照分公司走进开元森泊度假乐园，开展“暖企”上门服务及防灾防损专项检查，排查安全隐患，送上新春福袋，为企业筑牢安全防线。

暖民关怀：各地网点为老年人开通95518专线人工绿色通道，为外卖骑手等新市民设立能量加油站，用贴心服务守护每一份坚守。

线上线下：

科技赋能，服务不打烊

人保财险山东省分公司全面推行线上化、智能化、一站式理赔服务，95518专线全时段响应，实时推送灾害预警；线下出单大厅升级服务，配齐金融宣传、爱心驿站等多元服务，让客户随时随地感受人保温度。

一面面锦旗、一声声感谢，是客户对人保服务的认可，更是激励。人保财险山东省分公司将始终坚守“人民保险，服务人民”的初心使命，以更优质的理赔服务、更温暖的关怀举措，用心化解事故纠纷，为构建和谐稳定的社会环境贡献保险力量，让“心服务”的温暖，陪伴每一位客户平安过年。