春节回家高速上遇事别慌 记住这套流程

2026年春运大幕已经拉开，据国家发展改革委综合研判，今年春运40天内，全社会跨区域人员流动量将达到95亿人次，预计创下历史新高。其中自驾出行继续占据主体地位，比例约为八成。

返乡心切，归途漫漫。当数以亿计的车辆涌上高速公路，追尾、剐蹭、车辆抛锚等意外也随之增多。一旦在高速上遇到突发状况，很多司机容易慌神——要么忘了放警示牌，要么没拍够证据，最终不仅理赔麻烦，还可能引发二次事故。

近日，沈海高速瑞安段三都岭隧道内就发生了一起两车追尾事故。高速交警接警后第一时间赶往现场，发现隧道内两条车道因事故已出现拥堵缓行，两辆事故车仍停在车道上，车上人员站在隧道检修道上等待，后方车辆只能变道避让，通行秩序严重受阻。

温州市公安局交管支队高速六大队一中队民警纪庆来说：“在高速公路上车辆发生事故，司乘人员下车查看受损情况、争执责任，这样的行为是将自己置身于危险当中。一旦发生二次事故，将会给车辆和人员带来更严重的伤害。”

公安部道路交通安全研究中心驾驶人安全研究部负责人巩建国提醒广大驾驶人，发生道路交通事故，务必记住九字诀：车靠边、人撤离、即报警。

那么，具体应该怎么操作？

第一步：先报位置，确保人身安全

高速上车速快，即便是小事故也可能暗藏危险。第一时间要做好三件事：立即开启双闪灯提示后方车辆；如果车辆还能移动，迅速将车挪至路肩或应急车道；车内所有人员必须立即下车，撤离到护栏外侧的安全地带。

如果车辆无法移动，要持续开启双闪灯，夜间同时打开示廓灯和后位灯。在来车方向150米外放置三角警示牌，遇到雨雪雾等恶劣天气要延长到200米。切记不要在车道内逗留或协商事故。

人员撤离后，可以打开交管12123App的事故处理模块，对现场拍照记录车辆位置。损失轻微、事实清楚的可以自行协商处理；如果对事故成因有争议，拨打12122报警。

报警时有个关键细节：别只说“在某某高速上”。查看路边绿色公里牌，上面标注的“K123+450”这类数字就是精确坐标，报出这个数字能大大加快出警速度。

此外，大家也可以出行前在手机上打开高德地图的“鹰眼报警”功能，有助于提前规避事故以及一旦发生事故后及时被救援人员发现。河南交通投资集团航空港分公司尉氏路产外勤中队的刚飞龙，常年负责高速公路保通救援工作。他告诉记者：“现在高速救援我们直接用高德导航，打开‘鹰眼报警’功能，它甚至可以定位到你具体在哪个方向的车道上。这让我们的救援效率提升了很多，能更快找到事故车辆的准确位置。”

第二步：联系保险公司，48小时内报案

事故发生后，要在48小时内向保险公司报案，超时可能影响理赔进度。报案时需说明事故发生地点、交警认定的责任划分、车辆受损情况等信息。

理赔需要准备的材料包括：交警出具的事故责任认定书、事故现场照片、车辆维修发票和定损单。如果垫付了医药费，还要携带医院开具的发票及费用清单。目前很多保险公司支持线上提交材料，报案时可向客服咨询具体操作流程。

今年春节期间，多家保险公司推出了专项服务，让车主在返乡路上更安心。

人保财险河南分公司相关负责人表示：“我们在郑州、商丘、焦作、信阳、南阳5个重点地市的高速路口设置了温暖驿站，面向所有车主免费提供快速理赔咨询、车辆安全检测、饮用水、应急物资等便民服务。郑州站点还为新能源车主增设了充电服务和用车知识科普。”

该负责人介绍，今年春节期间他们公司推出了“马上”理赔服务，针对返乡出行的理赔痛点，以极简流程、极速响应守护归途。“2000元以下的车损案件可以先赔再修，免现场查勘、免事故证明、免维修发票，小额事故一键办结。符合条件的人伤案件，医疗费48小时内先行垫付，全程优先受理、优先调解、优先赔付。”

人保财险河南分公司全省18家地市分公司理赔服务网络春节期间高效运转，70人的线上快赔团队节日在岗，95518客服热线全程畅通。考虑到老年群体的需求，还专门开通了优先人工通道。

平安产险河南分公司同样承诺春节服务不打烊。该公司相关负责人告诉记者：“我们开通了7×24小时理赔绿色通道和应急救援专线，全力保障春运期间出险快勘快赔、应急快速响应。”

据了解，平安产险河南分公司今年还开展了“万家灯火平安行”公益行动，依托历年理赔数据和道路风险画像，联合交管、交通等部门精准研判，锁定全省84个春运高风险路口进行专项改造，捐赠交通警示灯、减速带、反光标识等安全设备275个，从源头降低事故发生率。

该负责人表示：“‘万家灯火平安行’不仅是一句口号，更是一份沉甸甸的责任。我们希望把风险化解在出行之前，用实实在在的行动守护万千家庭的团圆路。”

第三步：车辆故障找厂家和4S店

如果不是交通事故，而是车辆本身出了问题，比如爆胎、熄火、电瓶亏电，可以直接联系汽车厂家的救援热线。

上汽的7×24小时救援抢修团队春节期间随时待命，服务热线全天在线，一个电话就能响应需求。道路救援涵盖车辆拖运、搭电启动、紧急换胎等项目，基本覆盖了旅途中可能遇到的各类突发状况。全国2500多家经销商门店春节期间照常营业，到店车主还能领到新春福袋。

蔚来在全国有超过350家服务中心春节期间正常运营，250多台移动服务车随时待命，覆盖332个地级行政区及1600余个县级行政区，提供7×24小时道路救援和维修保养支持。车辆被困雪地、沼泽等特殊场景，可拨打400-999-6699热线，全年无休响应。通过蔚来App专属服务群或热线，还能调度资源保障跨区域需求。

2月13日至16日返乡高峰、2月22日至23日返程高峰期间，蔚来还在高速服务区、景区等人流密集区域设立道路补给站，提供公益服务。

科技手段也在为春运安全加码。比如高德地图的“鹰眼守护”预警系统，可超视距感知24类潜在交通风险，包括重大异常事件、前方急刹车、夜间货车、弯道来车等突发状况，还新增了冰雪、团雾等特殊天气的分钟级预警。在临水、临崖、连续急转弯、长下坡、事故高发地等高风险路段，系统会结合货车特性优化刹车预警阈值，为驾驶员争取宝贵的数秒黄金反应时间。

高德鹰眼守护系统产品负责人马同辉介绍：“不管是乡间小路还是高速路网，都在我们的预警计算覆盖范围之内。不管是车机、手机导航、巡航还是打车，在有风险的情况下我们都会尽可能触达更多用户。”

数据显示，该系统自上线以来累计播发预警超112亿次，日均预警达8800万次，其中多车异常预警超14.7万次。2025年国庆期间，日均万车事故数同比下降约10%。

春运路上，平安到家才是最好的团圆。记住九字诀“车靠边、人撤离、即报警”，提前存好保险公司和厂家救援电话，万一遇到突发状况，冷静处理就能化险为夷。