北京
原标题：春运服务台 | 如何找回在列车上掉落的物品？这份寻物小贴士请收好
央视网消息：在春运出行期间，旅客列车的卫生间是小件物品意外滑落的高发区域，遇到物品不慎掉落应如何正确处理？一起来了解。
国铁广州局广州动车段随车机械师 宋云雷：东西掉进高铁卫生间旅客一定要保持冷静，车上都配有专业工具，乘客第一时间通知工作人员是最好的办法。
为高效处置此类突发情况，铁路部门制定了清晰的应急处置流程。旅客只需牢记三个关键步骤，就能最大程度提高失物找回概率：立即停止操作、迅速联系工作人员、通过官方渠道后续跟进。列车上的随车机械师接到报告后，会携带专业工具赶到现场，在确保卫生与安全的前提下尝试捞取。
国铁广州局广州动车段随车机械师 宋云雷：如果现场无法取出，我们会在列车结束运营回到检修库后，由专业人员使用专用设备进行拆卸查找。
铁路部门提醒广大旅客，乘车期间请务必妥善保管好手机、戒指、钥匙等小件随身物品，谨防意外滑落。若不慎遗失物品，旅客可通过两种官方渠道查询跟进：一是登录铁路12306App，进入“温馨服务”板块，选择“遗失物品查找”进行登记、查询；二是拨打12306全国铁路客户服务热线，告知车次、失物特征等信息，咨询查找进度。物品找到后，旅客可凭本人有效身份证件在指定地点认领，也可委托他人代领，或选择铁路快运服务邮寄到家，铁路部门将通过系统全程跟踪，确保失物安全、及时归还到旅客手中。
责任编辑:小云
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