山东
山东移动招远分公司（以下简称“招远移动”）积极践行以人民为中心的发展理念，针对冬季用户需求特点，精心组织志愿者成立“冬季送暖服务队”，深入社区与乡村，开展了一场温暖人心的服务活动，以实际行动诠释通信企业的责任与担当。
活动筹备阶段，招远移动主动作为，通过细致的客户走访与全面的需求调研，精准把握群众反映集中的服务痛点。明确重点服务对象与问题清单后，迅速制定标准化服务流程，确保每一个客户关切都能得到高效、精准回应，为活动的顺利开展筑牢根基。
服务过程中，招远移动员工们用真心与专业，将温暖送到每一位客户身边。张阿姨便是众多受益者之一。她年事已高，冬季出行不便，前往营业厅办理业务十分不便。如今，移动工作人员主动上门，让她倍感贴心。张阿姨平时喜爱用手机看视频、听戏曲，但是在家中依赖 Wi-Fi，外出时总担心流量超额而不敢使用。服务人员小张在了解情况后，迅速为她推荐并办理了更合适的套餐，还协助其安装适老化应用，耐心指导她查询话费与流量使用情况。这一系列的暖心举措，彻底打消了张阿姨外出使用移动网络的顾虑。不仅如此，小张还细致地讲解了常见电信诈骗手法，帮助张阿姨提升反诈意识，为其财产安全保驾护航。此次活动成效显著，招远移动工作人员成功解决各类问题17件。每一件问题的解决，都凝聚着移动人的心血与汗水；每一次用户的满意微笑，都是对服务队工作的最大肯定。
招远移动始终将服务细节放在首位，从用户实际需求出发，用实际行动诠释“心级服务”的深刻内涵。此次“冬季送暖服务进万家”活动，不仅是一次服务实践，更是招远移动与客户之间情感沟通的桥梁，让客户在寒冷的冬日感受到了浓浓的暖意。
展望未来，招远移动客户服务部将坚定不移地秉持“客户为根、服务为本”的理念，持续推动服务下沉。通过走进更多社区与乡村，打通服务群众的“最后一公里”，不断提升客户满意度与获得感，为人民群众办更多实事、解更多难题，为地方通信事业发展与社会和谐稳定贡献更大力量。
（通讯员 王少娜 徐冰鑫）
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