三部门联合约谈六家出行平台，剑指借贷业务乱象

核心结论：金融监管总局、市场监管总局、央行联合约谈携程、高德、同程、飞猪、航旅纵横、去哪儿，直指其与金融机构合作借贷中的误导营销、信息不透明、投诉渠道不畅三大问题，要求立即整改、保护消费者权益。一、约谈基本信息·约谈主体：国家金融监督管理总局、国家市场监督管理总局、中国人民银行·被约谈对象：携程旅行、高德地图、同程旅行、飞猪旅行、航旅纵横、去哪儿旅行（国内头部出行平台，覆盖机票 / 酒店 / 火车票 / 导航等，用户基数庞大）·约谈时间：2026 年 2 月 13 日（春运前夕，监管集中规范出行 + 金融消费秩序）·核心问题：平台在与持牌金融机构合作开展借贷 / 分期 / 消费贷业务时，存在营销、信息披露、投诉处理等合规缺陷二、监管明确要求（三大整改方向）1.规范营销，杜绝误导o禁止使用 “零利息”“秒批”“无门槛” 等误导性宣传用语，不得诱导非理性借贷o不得在购票 / 订房等核心场景强制捆绑、默认勾选借贷服务2.透明披露，明确提示o清晰标注实际放贷机构名称、产品类型、利率 / 费率、期限、还款方式等关键信息o向用户明确提示理性借贷、风险告知，不得模糊息费与责任边界3.畅通投诉，妥善处理o建立便捷、高效的客户投诉渠道（APP / 客服 / 官网入口）o及时响应、妥善化解借贷相关消费纠纷，提升服务合规性与透明度三、监管信号与行业影响·监管导向：强化平台经济穿透式监管，将非金融平台的金融合作业务纳入严管范畴，压实平台 “金融业务合规主体责任”·时间节点：春运 + 春节消费高峰前约谈，意在提前规范出行场景金融消费，防范投诉与纠纷集中爆发·行业趋势：后续或推动互联网助贷 / 导流业务进一步合规化，要求平台对合作金融机构资质、产品信息、营销话术全流程把关四、消费者提示·出行平台借贷 / 分期服务，务必看清放贷机构、真实利率、综合成本，警惕 “低息”“免息” 等话术陷阱·拒绝默认勾选、捆绑式借贷，主动关闭非必要金融服务入口·遇纠纷可通过平台投诉、12315、12378（金融消费投诉）等渠道维权合约谈六家出行平台，剑指借贷业务乱象

核心结论：金融监管总局、市场监管总局、央行联合约谈携程、高德、同程、飞猪、航旅纵横、去哪儿，直指其与金融机构合作借贷中的误导营销、信息不透明、投诉渠道不畅三大问题，要求立即整改、保护消费者权益。

一、约谈基本信息

约谈主体：国家金融监督管理总局、国家市场监督管理总局、中国人民银行

被约谈对象：携程旅行、高德地图、同程旅行、飞猪旅行、航旅纵横、去哪儿旅行（国内头部出行平台，覆盖机票 / 酒店 / 火车票 / 导航等，用户基数庞大）

约谈时间：2026 年 2 月 13 日（春运前夕，监管集中规范出行 + 金融消费秩序）

核心问题：平台在与持牌金融机构合作开展借贷 / 分期 / 消费贷业务时，存在营销、信息披露、投诉处理等合规缺陷

二、监管明确要求（三大整改方向）

1.规范营销，杜绝误导

o禁止使用 “零利息”“秒批”“无门槛” 等误导性宣传用语，不得诱导非理性借贷

o不得在购票 / 订房等核心场景强制捆绑、默认勾选借贷服务

2.透明披露，明确提示

o清晰标注实际放贷机构名称、产品类型、利率 / 费率、期限、还款方式等关键信息

o向用户明确提示理性借贷、风险告知，不得模糊息费与责任边界

3.畅通投诉，妥善处理

o建立便捷、高效的客户投诉渠道（APP / 客服 / 官网入口）

o及时响应、妥善化解借贷相关消费纠纷，提升服务合规性与透明度

三、监管信号与行业影响

监管导向：强化平台经济穿透式监管，将非金融平台的金融合作业务纳入严管范畴，压实平台 “金融业务合规主体责任”

时间节点：春运 + 春节消费高峰前约谈，意在提前规范出行场景金融消费，防范投诉与纠纷集中爆发

行业趋势：后续或推动互联网助贷 / 导流业务进一步合规化，要求平台对合作金融机构资质、产品信息、营销话术全流程把关

四、消费者提示

·出行平台借贷 / 分期服务，务必看清放贷机构、真实利率、综合成本，警惕 “低息”“免息” 等话术陷阱

·拒绝默认勾选、捆绑式借贷，主动关闭非必要金融服务入口

·遇纠纷可通过平台投诉、12315、12378（金融消费投诉）等渠道维权