沈阳：欠费不停电！

欠费不停电

抢修不过夜

热线不打烊

春节期间

沈阳多项举措硬核保供水电气

让大家暖心过年

2月12日，沈阳日报与市政府办公厅联办的《民生连线》栏目，邀请沈阳水务集团、沈阳燃气有限公司及国网沈阳供电公司有关人士做客沈阳日报社5G直播间，就春节保供和便民服务等相关内容进行详细介绍，并现场回答读者和网友提出的问题。

春节假期沈阳迎来

用水、用电、用气的高峰

怎么保供？

水电气春节“硬核服务清单”来了

供水保障服务

沈阳水务集团在春节期间统筹安排值班力量，确保各项工作无缝衔接。

27支超300人专业维修队伍、一线生产岗位1300余人在岗，实行24小时不间断值守；加强值班纪律管理，严格执行值班报告制度，确保突发情况第一时间上报、第一时间处置，全力保障春节期间供水服务、应急抢修、调度指挥等工作平稳有序。

供电保障服务

国网沈阳供电公司已经做了充分的应急抢修准备，筑牢电网安全防线。

春节期间，公司有15台应急发电车随时待命，438名抢修人员、212支抢修队伍会坚守岗位、时刻准备。同时，配备了充足的抢修物资、车辆，还制定了详细的应急预案，确保任何突发情况下，都能为全市电网安全稳定运行提供坚强保障。

供气保障服务

沈阳燃气集团春节期间保供四项措施：

一是强化气源协调，足额落实气源计划；二是加大管网设施巡查巡检力度，确保管网畅通；三是组建春节保供专项队伍，严格值班值守制度，24小时燃气热线96177全天候在线，确保快速响应、高效处置。

用水：春节期间，很多家庭需要出门走亲访友，请在离家前关闭好门窗，防止寒冷天气冻裂用水设施，影响用水。

使用燃气：春节期间，做饭时一定要开窗通风，确保室内空气流通，春节期间，尤其是年夜饭，用火时一定要留人照看，不要离人，避免看护不当引发意外事件。另外，做饭后务必关好两道阀门，一个是燃气管线末端阀门，另一个是灶具阀门。

还有这些大家关心的问题

解答来啦

问：春节期间，沈阳水务综合服务大厅的营业时间有变化吗？

答：仅位于皇姑区昆山中路118号甲的水务集团综合服务大厅春节假期正常营业，其余综合服务大厅2月16日（除夕）至2月19日（初三）暂停营业（含康平、辽中、法库）。2月20日（初四）起各服务大厅恢复正常营业。综合服务大厅营业时间为8:30—16:30。

问：我和妻子从外地过年回家，但是家里已经一年没用水了，长时间不使用会不会不好使？要是不好了该怎么办，能维修吗？

答：冬季长时间不用水可能存在用水设施被冻住的情况，如发生以上情况请拨打96681水务客户服务热线，我们将第一时间上门查看。

问：春节期间，如果遇到停水等相关问题，怎样报修和投诉呢？服务大厅营业时间是什么？

答：春节期间，沈阳水务集团将全面实行“春节不打烊”服务模式，全力保障用户用水需求。在服务大厅方面，沈阳水务综合服务大厅正常开放，满足用户春节期间用水业务办理需求；在热线服务方面，96681供水服务热线严格执行7×24小时人工接听制度，增加高峰时段座席，确保热线畅通，对紧急诉求严格遵循“接诉即办”原则，第一时间派单并跟踪督办；在网络诉求方面，安排专人每日处理省、市12345等平台来信，确保2小时内完成录入与转派，并及时回复办结结果，实现用户诉求“件件有回音、事事有着落”。

问：春节期间，万一家里欠电费了，会不会停电？

答：为了让大家过一个团圆祥和的春节，在春节期间（农历腊月廿八至正月初八），国网沈阳供电公司会对全市居民客户实行“欠费不停电”措施，全力保障居民家中用电连续稳定。

节后大家可以通过“网上国网”APP、微信、支付宝等线上渠道，或是在就近的营业厅查询、交电费，这些渠道都会持续提供便捷的交费服务。

问：如果春节期间遇到用电问题，除了常规渠道，还有哪些方式能快速解决问题呢？

答：国网沈阳供电公司推出了网格服务，让供电服务网格员成为大家身边最直接、最可靠的用电联系人。目前，已经通过社区公告栏、物业服务中心、小区网格化服务公示牌等多种渠道，公开了网格员的姓名、联系电话和服务范围。所有网格员都践行“首问负责制”，确保大家的每一个用电诉求都事事有回音、件件有着落。

问：那如果发生故障停电的情况，可以通过哪些渠道报修？

答：若发生故障停电，居民有多种报修渠道可以选择。除了联系专属的网格员，还能直接拨打所在区域供电所的24小时抢修值班电话，也可以随时拨打全市统一的24小时供电服务热线66195598。另外，通过“网上国网”手机APP，大家还能轻松完成故障报修、用电查询、业务办理等操作。而且无论通过哪种渠道报修，国网沈阳供电公司的系统都会同步生成抢修工单，抢修队伍会立即出动，以最短时间恢复供电。

问：春节期间有很多返乡人员，针对这部分群体，国网沈阳供电公司有没有推出专属的用电服务和关怀措施？

答：国网沈阳供电公司特别惦记着返乡过节的乡亲们，为此推出了两项专属服务。一方面开设了绿色通道，返乡居民如果家中因长期无人居住需要恢复用电，或是遇到其他用电疑难问题，联系我们后，会优先处理这类用电需求，尽力让大家回乡就能感受到家的温暖与明亮，免除后顾之忧；另一方面，会通过短信平台，向返乡人员定向发送拜年及用电服务提示短信，短信里不仅有新春祝福，还会清晰地告知关键的服务联系方式，确保大家需要用电帮助时，能第一时间找到我们、获得支持。

问：春节期间，如果有燃气报修、投诉的需求，都有哪些方式？

答：除了燃气热线96177外，今年燃气集团公司还推出“悦燃服务”举措，其中，“悦办通道”就是升级“企业小程序”线上受理功能，像开栓、改线、报修、咨询投诉等非漏气紧急业务均可进行线上受理，确保群众诉求第一时间响应。

问：我家燃气报警器特别灵敏，有时候正常的炒菜就会报警。有时候怕麻烦，我就把电源拔了，想问一下像这种情况怎么处理？

答：燃气报警器报警的原因是内部半导体元件感受到易燃成分后即可发出报警提示，大多数做饭时报警是因室内未开窗通风，空气不流通，灶具燃烧时可能会产生氢成分，它是一种易燃成分，因此，容易引起报警器报警，这种情况下，不用慌张，要先开窗通风，然后按报警器“复位键”，此时，报警器就恢复正常运行，千万不要拔掉报警器，报警器需要“常连电”，它是为了保护您的安全。