赣州银行“红小金”突击队为特殊群体提供上门服务

从ICU病房外的焦急等候，到风雪中无法出门的老人家中，赣州银行的“红小金”突击队正用脚步丈量服务的边界。他们携带移动终端，将柜台“搬”进医院、家庭，为重症患者、高龄老人等特殊群体解决燃眉之急，让金融服务的“最后一公里”成为解决群众急难愁盼的“关键一公里”。

近日，赣州银行上犹支行接到求助电话：客户陈女士的丈夫黄先生突发重病入住ICU，急需支取未到期的定期存款支付医疗费用，却因密码遗忘无法办理。按银行规定，密码重置须由本人办理，而黄先生正躺在病床上意识模糊。“我们不能等。”客户经理邝文俊、黄怡迅速启动应急服务，携带设备赶赴五十公里外的医院，在严格遵守院方要求和业务规范的前提下，在ICU病房内完成了身份核实与授权手续，为这个濒临崩溃的家庭解决了难题。

类似的场景并非孤例。2026年1月21日，赣州银行群星支行会计主管彭雨瑄得知谢女士的儿子突发脑梗住院，急需支取存款支付医疗费用，当即与同事携带移动终端赶到医院，高效完成核实与授权。更令谢女士感动的是，银行主动提出建立“绿色通道”，每月两次上门服务，后续事宜定期协助办理。

在南昌，客户经理戴文军、胡敏踏雪而行，回应“这样的天气，你们还能来吗”的忐忑询问，上门完成业务办理；在赣州蓉江新区和吉安县，员工刘超、吴富盛为卧床者完成五分钟的换卡服务；客户经理徐舟帆办完业务后，还特意为瘫痪老人讲解防诈骗知识。

这些温情故事背后，是赣州银行系统性的服务能力建设。2025年以来，全行累计配备移动服务终端PAD270台，全年PAD业务量达12.9万笔，覆盖开卡、密码重置、挂失、转账等10余项核心业务。全行设立适老化服务专窗167个，网点配备老花镜、助老终端、医疗箱等便民设施，全年为老年人提供上门服务518人次。

从“流程驱动”到“需求驱动”，赣州银行通过严密的应急响应机制与充分授权，让每一次“破例”都风险可控、流程可溯，并将适老化服务标准化、可复制，让偶然的暖心成为必然的服务。

晨曦暮霭中，流动的“赣银红”成为赣鄱大地上一道风景线。他们丈量的不仅是地理的距离，更是金融与群众心理的距离。(艾焯)