SaaS并未消亡，而是在向智能体驱动的行动系统转型

几年前，我见到了两位在Web服务领域备受推崇的顾问。他们做出了一个大胆的预测：Web服务将实现更高阶的业务能力，而应用程序将退居为支持这些能力的基础设施。

事情并未完全按照这种方式发展。相反，集成和API演化成了支撑现代数字企业的核心业务能力。

最近几个月，类似的大胆观点再次出现——这次针对的是SaaS的长期可行性。伴随着投资者对SaaS业务模式日益严格的审查，这些观点正在对市场产生显著影响。

SaaS真的消亡了吗

一些评论员质疑SaaS应用是否实际上已经"死亡"，这为ServiceNow、Salesforce和Oracle等公司的市场波动推波助澜。例如，Alexander Puutio在《福布斯》上写道："SaaS已死。服务即服务万岁。"其他行业声音也持类似立场。在最近的财报和公司指导下，这种论调获得了关注，促使投资者修正了对大型SaaS提供商的增长预期。

现实情况更为复杂。SaaS——甚至本地部署应用程序——并不一定会消失。正在改变的是它们的使用方式。

从记录系统到"行动系统"

这些平台将越来越多地作为记录系统运行，提供驱动智能体AI价值的数据基础。这些数据仍然需要在某个地方创建、存储和分析——在大多数情况下，这个"某个地方"仍然是SaaS。

在新兴的智能体经济中，将发生变化的是价值创造和交付的方式。智能体经济将专注于驱动行动，而不是简单地捕获日记账分录或客户记录。根据Workday首席技术官Peter Ballis的说法，智能体将帮助将ERP从记录系统转变为行动系统。

这种转变正在发生。在我们的研究中，67.5%的软件公司报告他们已经实施了智能体AI解决方案。据Dresner咨询服务公司的Howard Dresner表示："我们认为智能体AI不会消除应用程序或商业智能系统。相反，我们认为它会普及访问并推动业务转型，因为智能体重新定义了由人类执行的工作和自动化的工作。"SaaS应用程序将继续提供强大的价值，但这种价值主张将被智能体AI重塑。随着时间的推移，智能体能力将帮助传统记录系统转变为可衡量的价值系统。

对CIO和投资者的指导

SaaS已死的观点是错误的。根据谷歌的调查"AI投资回报率2025"，在接受调查的3,466个组织中，12.5%报告他们是智能体AI的早期采用者，并且已经实现了可衡量的价值。我们的研究指出了一个严峻的现实：只有32%的公司在商业智能方面取得成功，这些成功的组织通过进行数据工业化的基础工作——改善数据质量、治理、集成和可扩展性——而获得成功。没有这种基础，对新技术的兴奋不会转化为实际结果。与一些市场叙述相反，这波技术变革不是要撕掉和替换记录系统。

那么华尔街和CIO应该真正关心什么？这波浪潮正在消除软件类别之间的界限。多年来，低代码平台、流程开发工具、商业智能、数据仓库和企业应用程序之间存在明确的分离。随着这些界限的消失和能力的重叠，软件供应商将发现自己与更广泛的供应商群体竞争。我们相信这种融合将推动行业整合。

对于CIO而言，优先事项是做出正确的战略押注。如果您的组织在数据成熟度方面仍然不足，请专注于加速数据成熟度并帮助您进入智能体经济的工具和方法。这不是购买最炫目的新技术。而是建立实践社区并制定平衡战术执行与长期战略变革的总体策略。

对于投资者，信息是相似的：做好功课。询问哪些公司最适合启用智能体解决方案。询问谁能最好地帮助仍在数据成熟度方面困难的68%的组织最快地向前发展。这些公司将是赢家——就像英伟达在芯片方面一样。记住，这种转变不是关于撕掉和替换。而是关于加强向真正的行动系统迈进所需的基础。

Q&A

Q1：SaaS真的已经消亡了吗？

A：SaaS并未消亡。虽然一些评论员质疑SaaS应用是否"死亡"，但现实更为复杂。SaaS和本地部署应用程序并不会消失，改变的是它们的使用方式。这些平台将越来越多地作为记录系统运行，为智能体AI提供数据基础。

Q2：智能体AI如何改变传统的企业软件？

A：智能体AI将传统的记录系统转变为行动系统。不再仅仅捕获数据，而是专注于驱动行动。67.5%的软件公司已经实施了智能体AI解决方案，这些智能体帮助重新定义人类执行的工作和自动化的工作，最终将传统记录系统转变为可衡量的价值系统。

Q3：企业CIO应该如何应对这种技术变革？

A：CIO应该专注于做出正确的战略押注。如果组织在数据成熟度方面仍然不足，应专注于加速数据成熟度的工具和方法，而不是购买最炫目的新技术。关键是建立实践社区，制定平衡战术执行与长期战略变革的总体策略，为进入智能体经济做好准备。