春运前夕监管集束式亮剑！三部门联合约谈携程高德等六大出行平台 剑指借贷乱象

财联社2月13日讯（记者 李洁）春节前夕，监管层针对出行服务平台的监管动作频频。

2月13日，金融监督管理总局官网公布，该局联合市场监管总局、中国人民银行，对携程旅行、高德地图、同程旅行、飞猪旅行、航旅纵横、去哪儿旅行等六家出行平台企业进行约谈。

此次约谈主要聚焦平台在开展金融借贷业务合作中存在的突出问题，旨在规范营销行为，切实维护金融消费者权益。

监管部门在约谈中指出，针对上述企业在与金融机构合作开展借贷业务中存在的问题，要求其规范营销行为，不得使用误导性宣传用语；清晰披露贷款机构名称及信贷产品信息，并向借款人明确提示理性借贷；畅通客户投诉渠道，及时回应并妥善处理消费纠纷，着力提升服务品质，切实保障消费者合法权益。

据悉，此次被约谈的六家企业均为国内头部出行服务平台，业务覆盖机票、火车票、酒店预订及地图导航等多个领域，用户规模庞大，其金融业务合作直接影响数亿消费者合法权益。

分析人士认为，此次约谈既是对春运期间出行服务与金融消费秩序的及时规范，也是平台经济常态化监管的重要举措，释放出监管部门强化穿透式监管的信号。

值得注意的是，这已是市场监管部门近期第二次集中约谈主流出行平台。

此前一天，北京市市场监督管理局2月12日组织了一场针对火车票网络销售业务的行政约谈会，涉及携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等12家平台。

在当日的约谈中，市场监督管理局重点围绕“付费优先购票”等群众反映强烈的痛点问题，提出四项明确要求：严禁使用“加速包”“双通道”“余票监控”等暗示性宣传；全面下架涉嫌误导的产品，禁止使用12306相关标识进行营销；落实明码标价，醒目提示增值服务内容，杜绝票价与实际支付不符的现象等。

从火车票销售误导到金融借贷业务合规，短短两天内两场密集约谈，显示出监管部门对出行平台乱象的整治态势。

业内人士认为，两次约谈虽然侧重点不同，市场监管局聚焦票务销售，三部门则剑指金融业务合规，但核心目标高度一致，即遏制平台利用信息不对称侵害消费者合法权益。

这一系列动作并非偶然。就在2月9日，交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室刚刚约谈了高德打车，直指其对合作平台管理不到位、压低运价、应急处置不力等问题。而今年1月，监管部门已对携程集团启动反垄断调查，重点核查其是否存在滥用市场支配地位、强制“二选一”及干预酒店定价等行为。

据交通运输部预计，今年春运期间全国跨区域人员流动量将达95亿人次。在此背景下，监管的密集出手无疑是对消费者权益的及时护航。

“随着金融监管部门与市场监管部门协同发力，平台经济领域的跨界金融业务将迎来更严格的合规要求。”分析人士认为，这标志着平台经济监管已从专项整治阶段，进入常态化、精准化治理的新阶段，消费者权益将得到更加切实的保障。