《接诉即办改革：石景山区强化数智赋能 打造“智慧社区共同体”建设新图景》获评典型案例

近期，《接诉即办改革：石景山区强化数智赋能 打造“智慧社区共同体”建设新图景》获评北京市2025年“微改革、微创新”典型案例。

2025年，石景山区委区政府立足区情民意，面对12345市民热线诉求涉及类别众多的复杂治理局面，坚持党建引领，用好接诉即办改革“关键一招”，坚持科技赋能、数智发展，运用“数字化+智能化”技术手段，推动基层治理体系完善和治理能力现代化有效提升。我区牢牢把握“系统治理、依法治理、综合治理、源头治理”总要求，汇聚各方资源搭建数智中心治理平台，在治理要素、智能应用、协同监管上不断深化，完善数智治理的基础建设。通过数智赋能基层治理，优化社区治理方式、凝聚多元治理力量，多维构建治理高效、安全宜居、睦邻友好的“智慧社区共同体”，探索基层治理新路径，提升基层治理效能，从而实现共建共治共享的新局面。

01

着眼“智慧社区共同体”建设需求，筑牢数智治理“四梁八柱”。一是构建“1+N”数智治理矩阵。二是构建多源统一的治理数据库。

02

聚焦群众诉求办理，打造治理高效的“智慧社区共同体”一是推动“热线+网格”的深度融合。二是强化“等诉求”到“找问题”的动态感知。三是运用“大模型”等科技方式创新协同治理。

03

守住安全底线红线，打造安全宜居的“智慧社区共同体”。一是强化安全预警监测。二是密切关注不稳定因素。

04

立足群众多元需求，打造睦邻友好的“智慧社区共同体”。一是打造线上“点单”“评单”等工作模式。二是加强文化活动管理数智转型。

作为此次唯一获评北京市接诉即办改革典型案例，下一步，我区将从5方面持续发力：一是持续完善智慧感知设施，加强业务系统融合贯通；整合重点区域视频资源，打造区级城市视觉中枢；围绕“大模型+综合执法”打造AI治理实验室；二是通过数字孪生打造多维治理底座，完善‌决策增强系统，形成重要场景处置方案，从被动响应向预见性治理转变；三是优化升级数智系统平台，融合应用人工智能和大数据技术，赋能基层业务工作，驱动数智化转型，提升数字化支撑能力；四是提升数智化平台与智网实格的融合度，通过组织、科技、群众“三力融合”，整合资源、协调各方，问题导向，精准分析居民需求，不断探索多元共治的新路径；五是开设数字治理特训营，组建“首席数据官”队伍，实施人才强基计划，提升基层干部的数字素养和治理能力，提供人才保障。

来 源 | 区城指中心

责 编 | 王 旭

审 核 | 穆 慧

监 审 | 郭 伟