北京
【亿邦原创】运费贵、成本高，破损多、理赔难，发一单亏一单......很多时候，这是许多家具家电等大件商家不敢发新疆快递的痛点所在。
亿邦动力了解到，为解决上述问题，日前拼多多已将“偏远地区大件中转服务”升级为“偏远地区大件发货无忧服务”。平台方面称，上述服务升级后，将围绕大件商家最关心的问题提供更优质、更全面的服务。
升级后的服务主要适用于通过集运方式发往偏远地区的订单，覆盖从发货中转、末端配送到售后支持等环节。权益内容包括免费中转和配送、免费送货上门、拦截/拒收退回免运费、售后理赔。
目前，上述服务权益当前仅适用于大件商品。平台将基于商品重量、体积等信息动态圈选及判定。现在，该服务已覆盖住宅家具、商业/办公家具、大家电、厨房电器、家装主材、全屋定制、运动/瑜伽/健身/球类、汽车/用品/配件/改装、五金工具、医疗器械、玩具/童车/益智/积木/模型、自行车/骑行装备/零配件等一级类目中的大货、重货商品。
据亿邦动力了解，升级后的服务已经开通新疆地区，西藏、青海、内蒙、宁夏、甘肃等偏远地区也将逐步开放。这是平台免费提供的服务，商家正常向偏远地区发货时，即可自动享受对应的权益，无需进行额外操作。
具体而言，拼多多的“偏远地区大件发货无忧服务”采用“商家只需发货至陕西集运仓+平台合作的二段物流配送至消费者地址”的模式，以此降低商家物流成本。
通过上述服务，商家的发货只需承担把货物发到陕西集运仓的运费，这部分成本和发内地其他省份的运费成本基本一致。而集运仓配送至消费者地址的二段物流费、上楼费、偏远地区附加费、逆退物流费、补发物流费，全部由平台补贴承担。据测算，大件商家使用上述服务，可直接降低40%-60%的物流成本。
在收益方面，目前新疆市场大件类商品和商家覆盖率低。商家可以提前抢占市场，同时还能获得平台流量倾斜。据了解，平台会专门为新疆集运商家提供专属流量和转化权益，帮助商家开发偏远地区市场，获取更多店铺客源和订单。
比如，平台已经开设线上“新疆专属”会场，只对大件商品做展示，还有“新疆包邮”等会场地区流量倾斜。
不仅如此，新疆集运商品也会自动打上“新疆包邮”“免费送货上门”等专属权益标签。此类带标商品可以增强感知，用户下单决策更快。
亿邦动力获悉，商家使用“偏远地区大件发货无忧服务”，可在新疆所有地区实现100%包邮。而送货上门服务（有楼上楼、没楼上门）覆盖也已从全疆70%的地区提升至95%以上，单量覆盖达99%，仅极少数偏远乡村地区暂不支持送货上门（如伊斯拉木阿瓦提乡、朗如乡等极少部分乡村地区）。
但问题在于，一单生意不是发出物流就结束了。因为如果在偏远的物流途中发生消费者退货、货物破损等售后问题，商家也很难处理。
针对上述痛点，拼多多本次服务升级后，将提供全流程的多重权益保护，做到“偏远订单也可发货无忧，售后无忧”。
当大件重货商品走中转集运发往新疆，二段物流商为德邦快递、中通快运、壹米滴答时，平台已购买足额保价。这笔费用，由平台补贴，无需商家支付额外费用。保价服务意味着如因为以上三家物流方责任导致货物破损或者丢缺，可以按照受损或者丢缺部分的价值进行赔付。
据悉，平台升级后的服务新增了偏远集运大件订单专属的售后理赔通道，目前处于内测中，将逐步开放。仅支持大件重货的新疆中转集运二段物流商为德邦快递、中通快运、壹米滴答的订单，将逐步覆盖其他地区的中转集运订单。
支持以下多种场景下申请理赔：
平台介入为消费者退款了；商家同意退款了，平台没有介入；消费者反馈破损丢缺问题，商家通过重新补寄方式补偿消费者；消费者反馈破损丢缺问题，商家通过小额打款方式补偿消费者；或者以上多种方式组合。
目前，平台提供线上理赔和线下理赔两种方式，如果物流商与商家协商线下理赔，则由物流商直接向商家打款。如物流商选择线上理赔，则将会打款至商家资金账户。
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