北京
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2月12日，正值春运高峰，广州白云站候车大厅人潮如织，张红英与李亚琼并肩站在旅客中间，让刻在广州铁路服务史上的“038”精神，在白云站续写。
全国五一劳动奖章获得者张红英，1988年入职，33年扎根客运一线。2002年，车站以她的工号“038”成立爱心服务队，她首创“一看、二迎、三访、四帮”工作法。春运大潮中，她曾一个春运做好事400余件。
据了解，如今已荣休的张红英却从未离开春运一线。退休后的每一个春运，她都会穿上“荧光绿”志愿者马甲，准时出现在最繁忙的车站，她告诉记者，“站了一辈子岗，心里放不下回家的人。”
在候车大厅里，张红英帮助行动不便的旅客，解答旅客咨询，为旅客提供指引。在站台上，她手把手地将服务技巧、沟通心得传授给李亚琼。
据介绍，广州白云站“038服务队”队长李亚琼，是“038”精神的新一代传承人。日均万步、通宵运营，是她春运里的日常。春运期间客流激增，她带领队员优化服务流程，推出多项便民举措，为老幼病残孕等重点旅客开辟“绿色通道”，为旅客保驾护航。李亚琼表示，“英姐的坚守，是我们最好的教材。”
（中国日报社广东记者站 记者：邱铨林 实习生：关景桓）
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