全款预付、排队黑箱！12306候补规则该取消了，回家不该靠买彩票

春运抢票难，难就难在12306候补规则上。明明是出门刚需的交通服务，却被搞成了“概率游戏”：乘客先掏全额票款，能不能上车全凭运气；前面排多少人、多久能轮到、按啥规则分配，一概不透明。 millions乘客深受其苦，大家都在喊：是时候取消候补规则，让12306回归便民本质了！

铁路运输的核心是确定性，可候补规则，偏偏把最关键的确定性抽走了。

车票售罄，乘客没有别的选择，只能点候补。系统要求必须先付全款，才能进入排队队列，这就等于乘客先把钱押在平台，换一张“可能有、可能没有”的空头承诺。

为了提高成功率，有人同时挂6个订单、勾选几十个车次，一次性预付几千元。这些钱在12306里“站岗”十几天，没有一分利息，退票还要承担手续费。

交通服务不是买彩票，一手交钱、一手交货是最基本的道理。乘客要的是一张确定的车票，不是一个虚无缥缈的概率。

比预付全款更让人不满的，是候补规则完全黑箱操作。

《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知情权。可到了候补这里，乘客什么都看不到：我排在第几位？前面有多少人在等？系统是按时间排序，还是有其他权重？有没有特殊通道？

官方只说“按订单时间顺序兑现”，但全程不公示、不透明，乘客只能傻等，最后要么成功、要么失败，中间过程全是谜。这种“黑箱排队”，让人心慌又无奈，花钱买服务，却像开盲盒。

候补规则还在变相占用乘客资金，制造不合理的资金池。

春运、节假日期间，上亿人参与候补，沉淀的资金规模巨大。这些钱都是乘客的血汗钱，被无偿占用，错过理财、周转的机会。

看看其他领域，摇号、抽签都是中签再付款，马拉松报名、景区预约都早已实行。明明技术上完全能做到“无票不扣款、成功再支付”，12306却坚持一刀切预付，这不是技术做不到，而是理念没跟上。

更糟的是，候补还催生了抢票乱象。

第三方平台打着“加速包”“双通道”的幌子收割智商税，本质就是用乘客账号在12306走普通候补。乘客多花冤枉钱，还被误导，根源就在于官方候补不透明、不公开，给了灰色空间可乘之机。

12306是国民出行的核心平台，初心是为民服务，不是搞商业博弈。

想要解决问题，其实很简单：

第一，取消候补制度，恢复“有票即买、无票即无”，明明白白交易；

第二，排队全透明，实时显示位次、剩余人数，公开公平；

第三，取消预付全款，中签成功再扣款，不占用乘客资金。

春运回家，是中国人最朴素的心愿。一张车票，承载的是团圆，不该成为乘客的焦虑来源。

12306的服务，应该让乘客安心、放心，而不是提心吊胆。我们期待铁路部门倾听民意，改掉不合理的候补规则，让每一个人都能明明白白购票、安安心心回家。