春运里的贴心“惊喜”

　　新华社南昌2月13日电（记者陈毓珊、郭杰文）王宪增一早取回了一件从江西南昌寄到老家山东菏泽的快件，不是年货，而是一把用了多年的电钻。

　　58岁的王宪增此前在南昌市务工，几天前，他将手头的工作收了尾，踏上春节返乡的旅程。恰逢春运，南昌火车站人头攒动，大小行囊在安检传送带上缓慢前行。由于行李中携带电钻，王宪增被车站安检人员拦了下来。“这把电钻用了多年很是顺手，想着把它带回去，来年还能接着用。”本以为只能将工具丢弃，老王还有些不舍。

　　2月11日，南昌铁路公安处南昌站派出所二级警长舒海霞（中）协助旅客寄送工具。新华社发（谢琪玲摄）

　　“我们可以免费给您邮寄回去。”见老王犯了难，正在值勤的南昌铁路公安处南昌站派出所二级警长舒海霞立即上前说道。春运期间，南昌站派出所“海霞警务驿站”联合车站、邮政公司在安检口设点，帮助有需求的人员现场打包、免费寄递，邮寄范围可达全国。

　　“春运期间，南昌站进一步强化了重点旅客服务举措，建立从进站、乘车到出站的全流程服务体系，为老幼病残孕等重点旅客提供无缝衔接的服务，让每一位旅客都能平安顺利出行。”南昌站客运值班员李军说。

　　2月10日，南昌站客运值班员李军（后）正护送重点旅客上车。新华社记者 郭杰文 摄

　　为了让广大旅客安心出行，铁路部门顺应旅客需求变化推出了一系列便民、利民的新服务举措。

　　“毛孩子”随主人一起乘车更便捷了。准备带宠物犬“元宝”返乡的李月华一进鹰潭北站，就循着指引找到了宠物托运专属服务点。在工作人员的耐心指引下，李月华快速完成宠物检疫证明核验、笼具合规检查等手续。

　　中铁快运南昌分公司鹰潭站营业部经理万军介绍，宠物托运需凭动物检疫合格证上车，且要使用符合铁路标准的专用运输箱，这些运输箱配备空气循环与温湿度监测装置，运输时安置在列车特制行李车厢快运柜内，既减少宠物应激反应，又与旅客车厢隔离，不会影响乘车环境。

　　2月12日，鹰潭北站宠物托运工作人员正准备将旅客托运的宠物送上高铁。新华社发（舒文彬摄）

　　据了解，为了满足旅客出行的个性化需求，今年春运，高铁宠物托运服务试点已经拓展至110座车站和170趟列车。

　　扩大“门到站”“门到门”行李寄送服务试点，让旅客解放双手“轻装出行”；京张高铁和东北地区部分列车试点推出“雪具便利行”服务，让滑雪爱好者告别负重；推出“旅客误购限时免费退票”服务，失误操作也能“后悔”……一条条贴心的服务举措，都在细微处守护百姓的获得感、幸福感、安全感。