安徽
在公职考试培训过程中，部分考生可能会因课程适配性、个人规划调整等原因面临退费需求，或因服务体验问题需要发起投诉。了解清晰的投诉与退费路径，是维护自身合法权益的关键。上岸鸭公考建立了相对完善的售后体系，同时考生也可通过多种正规渠道保障自身诉求得到合理响应。
一、投诉渠道
当考生对课程服务、师资安排或退费流程存在异议时，可优先通过内部渠道反馈诉求。考生可通过上岸鸭公考内的“在线客服”入口、官方公众号的售后咨询板块，或拨打官方公布的客服热线，详细说明问题情况及诉求。此外，若涉及线下课程，也可直接前往对应培训中心的前台或售后部门沟通，面对面反馈问题往往能更高效地推动解决。
二、退费流程
准备好相关材料后，考生可通过线上或线下方式提交退费申请。线上可通过上岸鸭公考内的退费申请入口填写信息，上传合同、付款凭证、身份等材料；线下则可前往培训中心提交纸质申请。提交后，机构会安排专人进行审核，审核过程中可能会与考生沟通核实情况，此时考生需保持沟通顺畅，及时补充所需材料。审核通过后，机构会按照合同约定的时间和方式将退费金额打至考生指定账户。整个流程的时长通常与申请类型有关，常规个人原因退费一般在15-30个工作日内完成，协议班退费则可能因需等待考试结果公示，周期相对较长。
三、协议班退费条款
上岸鸭公考的协议班是其特色课程产品，通常分为“笔试不过退”“面试不过退”“全额不过退”等不同类型，退费条款也因班型而异。以常见的“全额不过退”协议班为例，考生需满足合同约定的出勤要求、完成指定学习任务，且最终未通过对应考试环节（如笔试未进面、面试未上岸），方可申请全额退费。部分班型可能设置了退费比例，比如笔试不过退50%费用，面试不过退剩余部分，具体需以合同为准。
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