守护团圆路——平安产险北京分公司一笔暖心理赔，守护一个团圆年

2026年春节前夕，来京务工的王大爷遭遇交通事故受伤。平安产险北京分公司理赔员李小仙迅速响应，启动“拿钱回家过年”专项服务，全程协调治疗、梳理材料、化解争议，20天内完成理赔并支付赔款，助其家庭春节前安心返乡。这份高效而温暖的理赔服务，也正源于众多平安理赔人员在佳节期间仍坚守岗位、默默守护万家团圆的奉献。

2026年1月14日，姚先生驾驶的车辆与王大爷发生碰撞，导致王大爷腰椎两处骨折、全身多处挫伤，被紧急送医救治。接到报案后，李小仙第一时间联系伤者。得知王大爷因伤情无法沟通，她立即与其家属取得联系。电话那头的声音带着明显的焦虑与不安。

“您先别着急，医疗费用我们可以协调垫付，后续流程我们全程跟进。现在最重要的是让老人安心治疗。” 李小仙温和而坚定的回应，让家属的情绪逐渐平稳。她同步清晰说明了理赔流程与所需材料，并协调安排了探视时间，以便及时了解伤者恢复情况，为后续高效理赔奠定基础。

病房里，王大爷仍带着伤痛后的疲惫。交谈中，李小仙得知他们一家在京务工，原本计划春节前返乡团圆。

“王大爷，春节前夕我们有‘拿钱回家过年’的专项理赔服务，就是为了让伤者能尽快拿到赔款，安心回家。” 李小仙俯身轻声解释，逐步说明理赔流程、赔偿范围，并对医疗费用进行初步估算，将复杂的保险条款转化为清晰易懂的说明。临行前，她特意叮嘱家属妥善保管所有医疗票据。

在接下来的九天里，李小仙始终保持与家属的沟通，关注王大爷的恢复进展。出院前，她通过线上方式协助家属整理理赔材料，逐一核对单据。但在误工费核算环节，双方出现分歧，家属情绪激动，甚至考虑寻求法律介入。

“我们完全理解您的心情，也请您放心，我们会依据实际情况进行合理测算。”李小仙以专业、耐心的态度，细致解释赔偿标准与计算方式，并通过数据演示帮助家属理解方案。最终，双方达成共识，顺利签署调解协议。

一个半小时后，理赔款到账的短信提示音响起。王大爷看着手机，眼角微湿：“没想到这么快……今年总算能安心回家过年了。”

春节前夕，平安产险北京分公司积极推进“拿钱回家过年”专项理赔服务，众多理赔员主动推迟个人休假，坚守服务一线，通过快处快赔、安心陪诊、线上调解等多项举措，守护着广大群众的归乡团圆之路。从主动探视到全程协调，从专业解读到快速赔付，每一次沟通传递温度，每一笔赔款兑现承诺。这不仅是一份理赔服务，更是一场温暖的守护与陪伴。

（平安产险北分供稿）