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2026年春节前夕,来京务工的王大爷遭遇交通事故受伤。平安产险北京分公司理赔员李小仙迅速响应,启动“拿钱回家过年”专项服务,全程协调治疗、梳理材料、化解争议,20天内完成理赔并支付赔款,助其家庭春节前安心返乡。这份高效而温暖的理赔服务,也正源于众多平安理赔人员在佳节期间仍坚守岗位、默默守护万家团圆的奉献。
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2026年1月14日,姚先生驾驶的车辆与王大爷发生碰撞,导致王大爷腰椎两处骨折、全身多处挫伤,被紧急送医救治。接到报案后,李小仙第一时间联系伤者。得知王大爷因伤情无法沟通,她立即与其家属取得联系。电话那头的声音带着明显的焦虑与不安。
“您先别着急,医疗费用我们可以协调垫付,后续流程我们全程跟进。现在最重要的是让老人安心治疗。” 李小仙温和而坚定的回应,让家属的情绪逐渐平稳。她同步清晰说明了理赔流程与所需材料,并协调安排了探视时间,以便及时了解伤者恢复情况,为后续高效理赔奠定基础。
病房里,王大爷仍带着伤痛后的疲惫。交谈中,李小仙得知他们一家在京务工,原本计划春节前返乡团圆。
“王大爷,春节前夕我们有‘拿钱回家过年’的专项理赔服务,就是为了让伤者能尽快拿到赔款,安心回家。” 李小仙俯身轻声解释,逐步说明理赔流程、赔偿范围,并对医疗费用进行初步估算,将复杂的保险条款转化为清晰易懂的说明。临行前,她特意叮嘱家属妥善保管所有医疗票据。
在接下来的九天里,李小仙始终保持与家属的沟通,关注王大爷的恢复进展。出院前,她通过线上方式协助家属整理理赔材料,逐一核对单据。但在误工费核算环节,双方出现分歧,家属情绪激动,甚至考虑寻求法律介入。
“我们完全理解您的心情,也请您放心,我们会依据实际情况进行合理测算。”李小仙以专业、耐心的态度,细致解释赔偿标准与计算方式,并通过数据演示帮助家属理解方案。最终,双方达成共识,顺利签署调解协议。
一个半小时后,理赔款到账的短信提示音响起。王大爷看着手机,眼角微湿:“没想到这么快……今年总算能安心回家过年了。”
春节前夕,平安产险北京分公司积极推进“拿钱回家过年”专项理赔服务,众多理赔员主动推迟个人休假,坚守服务一线,通过快处快赔、安心陪诊、线上调解等多项举措,守护着广大群众的归乡团圆之路。从主动探视到全程协调,从专业解读到快速赔付,每一次沟通传递温度,每一笔赔款兑现承诺。这不仅是一份理赔服务,更是一场温暖的守护与陪伴。
(平安产险北分供稿)
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