保险服务伴您行 百年守护暖齐鲁——百年人寿山东分公司春节期间暖心服务纪实

为深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，积极响应山东省保险行业协会关于持续开展“保险服务伴您行”活动的倡议，2026年春节前后，百年人寿山东分公司统筹辖内各中心支公司，围绕金融知识普及、风险防范提示、安全培训演练、公益关爱行动等重点领域，开展了一系列形式多样、内容扎实的惠民服务活动，以实际行动践行金融企业社会责任，传递保险行业正能量。

金融宣教进社区

守护百姓“钱袋子”

针对岁末年初非法金融活动高发的特点，百年人寿山东分公司组织辖内机构广泛开展防范非法集资、反洗钱、反保险欺诈等主题宣传。

潍坊中支走进奎文区赵疃社区，开展“推广正规金融，守护财产安全”主题宣传活动，通过案例讲解、发放折页、一对一答疑等形式，向居民普及“投资养老”“虚拟理财”等常见骗局套路，重申金融安全“三不”原则，帮助群众筑牢风险防范意识。

枣庄中支走进文化四村社区中心花园，设置咨询台、摆放展板、发放宣传资料，结合典型案例向老年群体重点揭示“保本高息”“养老投资”等骗局手法，现场协助居民安装“国家反诈中心”APP，累计发放资料100余份，接待咨询30余人次。

淄博中支及下辖淄川支公司组织内外勤人员开展防非专项培训，并走进王辛小区，聚焦老年群体开展面对面宣讲，用通俗语言剖析养老理财骗局，引导树立理性投资理念。

济宁中支走进万达商圈，面向市民特别是中老年群体和返乡务工人员普及防非反诈知识，结合“养老骗局”“虚拟货币骗局”等案例揭露诈骗套路，获得市民积极反馈。

德州中支走进万达广场，针对老年群体、商户经营者、年轻消费者分类开展精准宣传，解读新反洗钱法核心要点，公布举报渠道，营造“全民抵制、共同监督”的良好氛围。

菏泽中支围绕“岁末年初 守护常在”主题，走进公司周边超市、药店、餐饮场所，向市民特别是老年群体送上出行安全、健康防护、财产防骗“三重安全锦囊”，以温馨提示传递保险温度。

保险服务进商圈

延伸触角零距离

枣庄中支积极响应“保险五进入”号召，2月10日走进电信商城开展“保险服务伴您行”主题宣传。工作人员设立咨询台、发放手册、一对一讲解，围绕保险基础知识、重疾保障、理赔流程、消费维权等内容答疑解惑，帮助群众树立理性保险消费观念，拉近保险与群众的距离。

安全演练筑防线

防患未“燃”护平安

济宁中支2月5日邀请消防专业人员开展“防患未‘燃’筑安全”专题培训，重点讲解灭火器、消防栓、报警系统“消防三件套”使用方法，组织员工实操演练，确保关键时刻“懂消防、会操作、能处置”。

枣庄中支2月6日特邀正安消防教官开展专项培训，结合金融行业典型火灾案例，系统讲解消防法规、器材使用、逃生技巧，并分组实操演练，确保人人会用、人人过关。

菏泽中支2月12日开展全员消防安全实战演练，紧扣“防火、灭火、逃生、责任”四项核心，组织隐患排查、器材实操、疏散逃生、责任压实全流程演练，切实提升员工应急处置能力。

公益关爱暖童心

新春送福显担当

1月22日，百年人寿山东分公司七名志愿者带着126份“新春暖心礼包”再次走进济南市明天儿童康复中心，兑现司庆十五周年公益捐赠承诺。除坚果礼盒、对联套装、台历等新春物资外，志愿者还主动获知中心教学用纸紧缺的实际需求，迅速协调补充捐赠2箱打印纸，以“行动即响应”的敏捷与温度，解决康复中心燃眉之急。

活动中，志愿者们陪伴孩子们剪窗花、拼拼图、进行感统训练，指尖传承年俗，游戏凝聚专注，温情陪伴贯穿整个下午。临别时的一句“我们年后再见”，是“百年星辰计划”长期坚守的郑重承诺，更是百年人寿对特殊儿童群体“爱与陪伴永不落幕”的真情写照。

理赔服务加速度

高效兑现显诚信

潍坊中支以一起60万元重疾快速理赔案件，生动诠释“保险服务伴您行”的深刻内涵。青州Z女士于2019年投保百年超惠保重大疾病保险，2026年1月确诊右肺微浸润腺癌。2月3日，Z女士通过百年人寿官方微信提交理赔申请，公司服务人员第一时间联系慰问、指导补充材料，经审核按基本保额150%给付重疾保险金60万元，2月10日赔款到账，全程仅用时7天。

一次微信理赔，七天快速到账，150%的责任兑现——百年人寿以高效、便捷、温暖的理赔服务，让客户真切感受到“保险不是一纸冷冰冰的合同，而是一份关键时刻能托付的信任”。

结语

春节期间，百年人寿山东分公司及辖内各机构累计开展“保险服务伴您行”主题活动10余场，覆盖金融宣教、风险提示、安全演练、公益关爱、理赔服务等多个领域，服务触角延伸至社区、商圈、学校、康复中心等各类场景，以实实在在的行动将保险保障与暖心服务送到群众身边。

服务不止春节，守护永不打烊。百年人寿山东分公司将持续践行“以客户为中心”的服务理念，常态化开展金融知识普及与便民服务活动，以更专业的素养、更贴心的温度、更高效的响应，守护千家万户的幸福与安宁，为山东保险业高质量发展贡献百年力量。

（安雨熙）