北京
“原本以为要跑好几趟，等好几周的运维问题，没想到短短两天就全部处理办结，现在黔南税务部门的办事效率太让人惊喜了!”近日，贵州毅峰商贸有限公司的财务负责人在顺利完成涉税运维事项后，对税务部门的高效服务连连称赞。
据悉，该企业因年关将至，急需开具发票结款支付工资，但在电子税务局开具发票时，系统提示“您当前存在增值税、消费税申报比对不符或逾期未申报的记录，已暂停赋额且不可开具增值税发票”。但该企业经过反复确认，并不存在未申报事宜，只能向税务局求助。
接到诉求后，主管税务机关当即进行核实，确定该纳税人应申报事项均已申报完毕，且申报“比对结果”均为“通过”，判断是系统问题，需要进行运维处理。依托运维分类分级规则库迅速定位问题的解决方法，并将事项分流到运维工作组，从县局受理岗线上核验资料提报运维单，到省局受理岗远程协同处置，仅用31小时便完成了受理、审核、办结。
这一高效服务的背后，是黔南州税务局试行运维分类分级新模式的扎实探索与实践。通过建强协同运维工作组、搭建分类分级规则库、强化数据赋能新运维三步举措，有效解决了信息系统日常运行维护管理中，工单数量多、运维办理时长长、提报工单不规范等问题，推动跨部门、跨区域协同联动，实现简单运维事项“快响应、短办结”，核心征管系统运维问题平均办理时长由12天缩短至5天。
黔南州运维工作组负责人表示，将持续聚焦纳税人缴费人急难愁盼，不断优化运维流程，提升运维效能，以更准确高效的运维服务为企业发展赋能，进一步为地方经济高质量发展注入强劲“税动力”。(陈星灼、马瑶)
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