中国农业银行甘肃省分行：点滴间的“农情暖客”

来源：市场资讯

（来源：甘肃金融）

当大地的震颤袭扰陇原，总有一些身影也在逆向而行，那是农行甘肃省分行员工在震波中搀扶老人的坚定臂膀；当焦灼的客户手持被火燎蚀的残币，他们俯身数小时耐心清理拼接，让信任在方寸间重生；当诈骗的黑手伸向百姓钱袋，他们将自己的专业与机警，化为牢不可破的“金融防火墙”，安全守护着百姓的钱袋子；当特殊群体步履艰难、行动困难时，他们将柜台“搬”到客户家中，让服务跨越最后一公里……这些点点滴滴的瞬间，如涓涓细流，汇聚成农行甘肃省分行“金融为民”的温暖长河。

于细微处见担当，在点滴间显真情。从网点的一把适老座椅到一套“关怀版”操作界面，从流动服务车的车轮轨迹到惠农服务站的点点星光，农行甘肃省分行不仅是在提供服务，更是在铸造一座连接党心民心的“金融桥梁”。每一步前行，都在呼应着中央对金融工作的根本要求——坚持服务实体经济、守护人民群众财产安全。

天灾中的“金融韧性”

以行动诠释“人民至上”

当积石山、迭部地震发生后，农行甘肃省分行第一时间启动应急响应，统筹调度资源，全力保障灾区“金融血脉”畅通。各分支行紧急增调现金库存，确保群众应急之需；流动金融服务车直接驶入集中安置点，成为震区临时“金融驿站”，让存取款、转账等基础服务触手可及。这背后，是中央“统筹发展与安全”要求在金融领域的生动实践——国有银行不仅要发展，更要在关键时刻稳得住、扛得起。

员工们组成的志愿服务队，既搬运物资，也摸排受灾贷户，现场开设的金融政策咨询专区，专人解读贷款展期、无还本续贷、利率优惠等纾困措施，将国家的政策“温泉”通过金融渠道精准滴灌。这一刻，农行不再是高耸在路边的大楼，而是与人民群众共克时艰的忠诚伙伴。

“金色港湾”

适老化服务里的金融温情

地震救援中对老年客户的悉心呵护，正是农行甘肃省分行日常适老化服务的集中缩影。除紧急时刻的防范措施，该行在硬件方面，更是事无巨细。网点全面配置的适老化座椅，如同为长者特设的“金融扶手”，稳固、防滑、助力起身；叫号系统将老年客户优先级置顶，体现出对“慢人群”的“快响应”；自助设备上的“关怀版”界面，以大字体、简图标为老年客户推开一扇便捷之门……

在此基础上，坚持“走出去”服务方式，对高龄客户建立专属档案，在征得客户同意的基础上，留存家属联系方式，发放网点上门服务卡，为客户提供专属咨询服务及上门服务。同时，网点结合自身实际，组建志愿服务队伍，进社区、进养老院或邀请客户到网点，开展公益助老活动、健康养生讲座、金融知识宣讲活动等，持续提升老年人金融素养和社会认同感。这些细节，正是落实中央“积极应对人口老龄化”国家战略的微观体现，让金融服务不仅“普”且“惠”，更“适”而“暖”。

惠民利民

不断延伸服务末梢

在广袤乡村，农行甘肃省分行已建成64个惠农服务站，且服务站数量在持续不断增加。这些站点积极对接政府以及乡镇卫生院、农技推广站、供销社等基层机构，成为深入乡村肌理的“金融毛细血管”。针对农村老年群体，服务站人员“手把手”指导，助力跨越数字鸿沟；同时向农户提供借记卡开立、信息查询、社保卡、农户贷款等一揽子基础服务，将金融产品播撒至田间地头。

科技不仅是效率工具，更是深化服务内涵的助推器。在效率与温度之间，农行甘肃省分行以科技寻求最优解。客户等候时长监测RPA项目如同“智慧哨兵”，动态预警、实时干预，使得在网点办理业务的客户，平均等候时长大幅压降，不仅提升客户满意度，释放的人力转而投入更加个性化的服务中，让金融科技真正服务于群众、造福于群众。

从抗震救灾的冲锋一线，到日常服务的关怀备至；从硬件设施的适老改造，到科技智慧的创新应用；从城市网点的效能提升，到乡村服务的纵深延伸——农行甘肃省分行守护的不仅是资产安全，更是万家灯火的安心与希望；构建的不仅是服务体系，更是党和人民血脉相连的信任基石。在这片厚重的黄土地上，农行甘肃省分行正以金融之笔，饱蘸温情，书写着服务中国式现代化建设的陇原篇章。

来源：中国农业银行甘肃省分行

审核：徐磊 苏继宏

责编：王有龙 王晓

编辑：万秀秀 苏晋弘