来源:市场资讯
(来源:甘肃金融)
当大地的震颤袭扰陇原,总有一些身影也在逆向而行,那是农行甘肃省分行员工在震波中搀扶老人的坚定臂膀;当焦灼的客户手持被火燎蚀的残币,他们俯身数小时耐心清理拼接,让信任在方寸间重生;当诈骗的黑手伸向百姓钱袋,他们将自己的专业与机警,化为牢不可破的“金融防火墙”,安全守护着百姓的钱袋子;当特殊群体步履艰难、行动困难时,他们将柜台“搬”到客户家中,让服务跨越最后一公里……这些点点滴滴的瞬间,如涓涓细流,汇聚成农行甘肃省分行“金融为民”的温暖长河。
于细微处见担当,在点滴间显真情。从网点的一把适老座椅到一套“关怀版”操作界面,从流动服务车的车轮轨迹到惠农服务站的点点星光,农行甘肃省分行不仅是在提供服务,更是在铸造一座连接党心民心的“金融桥梁”。每一步前行,都在呼应着中央对金融工作的根本要求——坚持服务实体经济、守护人民群众财产安全。
天灾中的“金融韧性”
以行动诠释“人民至上”
当积石山、迭部地震发生后,农行甘肃省分行第一时间启动应急响应,统筹调度资源,全力保障灾区“金融血脉”畅通。各分支行紧急增调现金库存,确保群众应急之需;流动金融服务车直接驶入集中安置点,成为震区临时“金融驿站”,让存取款、转账等基础服务触手可及。这背后,是中央“统筹发展与安全”要求在金融领域的生动实践——国有银行不仅要发展,更要在关键时刻稳得住、扛得起。
员工们组成的志愿服务队,既搬运物资,也摸排受灾贷户,现场开设的金融政策咨询专区,专人解读贷款展期、无还本续贷、利率优惠等纾困措施,将国家的政策“温泉”通过金融渠道精准滴灌。这一刻,农行不再是高耸在路边的大楼,而是与人民群众共克时艰的忠诚伙伴。
“金色港湾”
适老化服务里的金融温情
地震救援中对老年客户的悉心呵护,正是农行甘肃省分行日常适老化服务的集中缩影。除紧急时刻的防范措施,该行在硬件方面,更是事无巨细。网点全面配置的适老化座椅,如同为长者特设的“金融扶手”,稳固、防滑、助力起身;叫号系统将老年客户优先级置顶,体现出对“慢人群”的“快响应”;自助设备上的“关怀版”界面,以大字体、简图标为老年客户推开一扇便捷之门……
在此基础上,坚持“走出去”服务方式,对高龄客户建立专属档案,在征得客户同意的基础上,留存家属联系方式,发放网点上门服务卡,为客户提供专属咨询服务及上门服务。同时,网点结合自身实际,组建志愿服务队伍,进社区、进养老院或邀请客户到网点,开展公益助老活动、健康养生讲座、金融知识宣讲活动等,持续提升老年人金融素养和社会认同感。这些细节,正是落实中央“积极应对人口老龄化”国家战略的微观体现,让金融服务不仅“普”且“惠”,更“适”而“暖”。
惠民利民
不断延伸服务末梢
在广袤乡村,农行甘肃省分行已建成64个惠农服务站,且服务站数量在持续不断增加。这些站点积极对接政府以及乡镇卫生院、农技推广站、供销社等基层机构,成为深入乡村肌理的“金融毛细血管”。针对农村老年群体,服务站人员“手把手”指导,助力跨越数字鸿沟;同时向农户提供借记卡开立、信息查询、社保卡、农户贷款等一揽子基础服务,将金融产品播撒至田间地头。
科技不仅是效率工具,更是深化服务内涵的助推器。在效率与温度之间,农行甘肃省分行以科技寻求最优解。客户等候时长监测RPA项目如同“智慧哨兵”,动态预警、实时干预,使得在网点办理业务的客户,平均等候时长大幅压降,不仅提升客户满意度,释放的人力转而投入更加个性化的服务中,让金融科技真正服务于群众、造福于群众。
从抗震救灾的冲锋一线,到日常服务的关怀备至;从硬件设施的适老改造,到科技智慧的创新应用;从城市网点的效能提升,到乡村服务的纵深延伸——农行甘肃省分行守护的不仅是资产安全,更是万家灯火的安心与希望;构建的不仅是服务体系,更是党和人民血脉相连的信任基石。在这片厚重的黄土地上,农行甘肃省分行正以金融之笔,饱蘸温情,书写着服务中国式现代化建设的陇原篇章。
来源:中国农业银行甘肃省分行
审核:徐磊 苏继宏
责编:王有龙 王晓
编辑:万秀秀 苏晋弘
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